OK, dass DSL Wechsel potentiell schwierig sind und in Frustration ausarten können, war mir ausreichend bekannt. Dennoch habe ich es gewagt – und das ist passiert:
Damit wir im Herbst problemlos umziehen können, und nicht auf einem DSL Vertrag mit dann noch anderthalbjähriger Laufzeit zu sitzen, habe ich im Februar meinen alten ISDN/DSL Vertrag bei Arcor/Vodafone gekündigt und gleichtzeitig einen neuen (Business-)Vertrag bei o2/Alice beantragt.
Der bestätigte Kündigungstermin war der 24.05. Auch o2 hatte bereits im März für diesen Termin die Übernahme meiner Telefonnummern bestätigt und mir mitgeteilt, man werde sich spätestens eine Woche vor dem 24.05. noch einmal mit einer Terminbestätigung bei mir melden.
Natürlich kam diese Bestätigung nicht.
Natürlich hat Arcor/Vodafone mein Telefon und DSL am 24.05. abgeschaltet.
Natürlich hat o2 es nicht geschafft, mir einen Anschluss zu schalten.
Natürlich wird das wieder auf die Telekom geschoben.
Natürlich schafft es o2 nicht, von sich aus mir mitzuteilen, dass der Termin nicht gehalten werden kann.
Als letzten Donnerstag weder mein Telefon noch mein DSL/Internet funktionierte musste ich erst bei o2 anrufen um zu erfahren, dass angeblich die Telekom noch keine Leitung geschaltet hat und auch noch keinen Termin genannt hat, wann sie schalten würden.
Nur um es noch mal festzuhalten. Die Telekom ist hier nur als Betreiber der letzten Meile involviert. Ich wechsel von Arcor zu o2. Beide Unternehmen betreiben eigene Backbone Netze.
Was mich maßlos ärgert ist, dass es o2 nicht möglich ist, eine Verzögerung der Schaltung vorher anzukündigen. o2 hat drei Monate Zeit, die Schaltung bei der Telekom zu beantragen und einen Termin mit der Telekom abzustimmen.
Und eben auch eigentlich genügend Zeit festzustellen, dass der Termin nicht gehalten werden kann.
Erst auf aktives Nachfragen des Kunden überhaupt zu reagieren ist eigentlich ein absolutes Unding.
Heute, eine Woche nach dem 24.05. ist o2 immer noch nicht in der Lage, mir einen Termin zu nennen. Man habe es allerdings bei der Telekom eskaliert.
o2 sieht sich aber auch nicht in der Lage, mir einen UMTS-Router für die Zeit bis zur Schaltung des Anschlusses zur Verfügung zu stellen. Laut Auskunft des Hotline-Mitarbeiters gibt es solche Geräte nicht mehr bei o2.
Ich habe o2 inzwischen eine Frist von drei Wochen gesetzt, den Anschluss zu schalten. Sollte die Frist verstreichen, werde den Vertrtag wegen Nicht-Erfüllung seitens o2 fristlos kündigen.
Tipps für DSL Tarife mit monatlicher Kündigungsfrist von Anbietern, die das besser hinbekommen, werden hier gerne entgegengenommen.
UPDATE
Es hat dann noch mal gut einen Monat gedauert, bis o2 und die Telekom das mit dem Anschluss hinbekommen haben. Ich hab dann für etwa 6 – 8 Wochen wieder DSL gehabt, bis ein größerer Umbau und ein Umzug ins Erdgeschoss alles wieder abgeklemmt hat. Da der Telekom / o2 DSL Anschluss nach dem Umbau nicht funktionierte – da hat der Telekomtechniker beim Umlegen der Hausanschlüsse etwas geschlampt – musste ich im Dezember noch mal die o2 Service Hotline in Anspruch nehmen. Und das war eine außerordentlich positive Erfahrung – was aber auch daran liegen kann, dass ich als Geschäftskunde registriert war. Mein Anruf am Vormittag führte dazu, dass o2 den Telekomtechniker noch am Nachmittag zu mir geschickt hat. Nach dem Drama im Sommer, hatte ich ich da mit schlimmeren gerechnet.
Inzwischen habe ich o2 DSL aber gekündigt – was von Anfang an der Plan war, deshalb die Wahl eines Anbieters mit monatlicher Kündogungsfrist – und bin jetzt bei Kabel Deutschland. Aktuell läuft nur noch die Rufnummernübertragung und wenn die erfolgt, ist das Kapitel o2DSL für mich abgeschlossen.
