Gastbeitrag von Telefónica Germany (O2)
Liebe Leser,
in unserem Post vom 30. November haben wir angekündigt, einen guten Teil der Netzprobleme bis Mitte Dezember zu lösen. Besonders waren dabei Standorte im Fokus, bei denen Telefonie- und Datendienste beeinträchtigt waren. Hier unser Statusbericht:
Berlin:
Am 19. Dezember wurde mit dem Ernst-Reuter-Platz der letzte verbleibende von ursprünglich 18 Standorten mit starken Einschränkungen bei Telefonie und Mobile Data ausgebaut. Neu hinzugekommen ist ein zusätzlicher Engpass am Mariendorfer Damm – dort arbeiten wir gerade an einer kurzfristigen Lösung.
Hamburg:
13 der 18 betroffenen Standorte haben wir ausgebaut. Den Hauptbahnhof hatten wir bereits aufgerüstet, es zeigt sich aber, dass dieser Standort noch weitere zusätzliche Kapazitäten benötigt. Diese werden wir Anfang 2012 bereitstellen, ebenso an den anderen vier Standorten, welche das Rathaus sowie Teile der U- & S-Bahn versorgen.
Münster:
Letzter der drei Brennpunkte wurde in KW47 ausgebaut.
Osnabrück:
Letzer verbleibender Standort mit Kapazitätseinschränkungen wurde in KW49 ausgebaut.
Mannheim:
Wir arbeiten gerade daran, noch in diesem Jahr ausreichende Kapazitäten im Bereich des Hauptbahnhofs für unsere Kunden bereitzustellen. Noch offen bleibt ein Standort im Stadtzentrum, welchen wir Anfang 2012 ausbauen werden.
Neben diesen Städten haben wir in den vergangenen Wochen deutschlandweit an mehreren hundert Standorten die Kapazitäten erweitert und in vielen Fällen die komplette Hardware durch modernstes Equipment mit höheren Kapazitäten ersetzt.
Matthias Bauer hat uns im letzten Gespräch am 13. Dezember gesagt, er höre von vielen Seiten, dass sich die Situation im Netz sehr verbessert habe. Auch Nutzer von wir-sind-einzelfall.de kommentieren, dass das Netz für sie wieder reibungslos funktioniert.
Durch den Abgleich der Einzelfall-Liste mit unseren eigenen Netzwerk-Analysen gehen wir davon aus, dass wir mit den oben stehenden Maßnahmen mehr als 80 Prozent der wichtigsten Standorte lösen konnten. In den kommenden Tagen werden wir mit Hochdruck daran arbeiten, die letzten betroffenen Stationen auszubauen. Auch im kommenden Jahr werden wir vor allem im Bereich Mobile Data aufrüsten, um den stetig wachsenden Kundenbedarf an schnellen Datenverbindungen zu erfüllen.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Netz haben
Das oben stehende Feedback freut uns, vorrangig wollen wir aber denjenigen helfen, die noch mit Netzproblemen zu kämpfen haben. Kontaktieren Sie uns dazu bitte über unseren Online Help & Support Kanal unter:
http://forum.o2.de/
Die Vorteile gegenüber wir-sind-einzelfall.de sind:
- Hier steht ein erfahrenes Team von Kundenbetreuern zur Verfügung, auch zwischen den Feiertagen.
- Ihre Problemmeldung erreicht uns über den regulären Weg, das heißt wir können schneller reagieren, da wir nicht noch einen zusätzlichen Kanal beobachten müssen.
- Sie sind gleich an der richtigen Stelle, unsere Kundenbetreuer können direkt mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung für Sie finden.
Dass wir Ihre Anfragen über unseren regulären Kanal entgegen nehmen möchten heißt nicht, dass wir „business as usual“ machen. Im Gegenteil: Wir haben in den vergangenen Tagen und Wochen hart daran gearbeitet, dass wir für wir-sind-einzelfall.de keinen Sonderweg mehr brauchen, sondern dass wir Ihnen über unsere regulären Kanäle genau so schnell und gut helfen können. Wir haben in Kommentaren den Vorwurf gelesen, wir hätten jetzt, wo das Medieninteresse abgeflaut ist, kein Interesse mehr daran, das zu tun. Dem ist nicht so. Wenn unsere Kunden unzufrieden sind, schadet das unserer Reputation und damit der Grundlage für unseren Erfolg. Kundenmonitor Deutschland hat uns 2011 zum fünften Mal in Folge als Anbieter mit den zufriedensten Kunden ausgezeichnet. Darauf sind wir stolz, und diese führende Position wollen wir aufrechterhalten.
Weiteres Vorgehen
Mit Matthias Bauer stehen wir nach wie vor in Kontakt. Wir möchten ihn und auch Sie in regelmäßigen Abständen informieren, wie es beim Netzausbau voran geht. Wir haben mit Herrn Bauer daher vereinbart, dass wir diese Statusberichte weiterhin auf wir-sind-einzelfall.de veröffentlichen.
Wir wünschen Ihnen eine frohe Weihnachtszeit und verbleiben
Mit den besten Grüßen
Roland Kuntze, Leiter Corporate Communications
Heribert Dumont, Leiter Network Quality Assurance
