Ja, es hat deutlich länger gedauert als gedacht und geplant. Wie so oft durchkreuzt das Leben all die schönen Pläne, die man sich ausdenkt. Über Weihnachten und den 28. Chaos Communications Congress wurde meine Aufmerksamkeit von anderen Dingen gebunden, außerdem schien das Feedback aus dem Internet darauf hin zu deuten, dass sich in Sachen O2 schon sehr viel bewegt hat. Gleichzeitig erreichten mich aber immer wieder Berichte von Problemen bei anderen Providern, ebenso wie einige verbleibende “Hot spots” bei O2 (einen davon bemerke ich fast jeden Tag: der Rathausmarkt in Hamburg soll erst Mitte März ausgebaut werden).
Daher also jetzt, nach ~14.000 Einträgen auf der alten Liste, und mit der Bitte um Entschuldigung für die Verzögerung: Einzelfall für alle Mobilfunkanbieter. Auf dass Kundenfreundlichkeit nicht nur ein Lippenbekenntnis sei.
15.02.2012
Berlin Siemensstadt
GPRS/HSPA – volles Signal – trotzdem wiedermal keine Daten
Betrügerischer Drecksladen!
Es gibt wohl noch ein paar Stationen, die noch nicht ausgebaut sind oder wo es andere Probleme gibt als fehlende Signalisierungskapazität. Was sagt denn O2 selbst zur Situation in Berlin-Siemensstadt?
“ein paar Stationen, die noch nicht ausgebaut sind”
Ist das die Übernahme der Sprachregelung von o2? Die Performance ist nahezu flächendeckend desolat, das ergeben ja auch die Posts in diesem Blog und noch deutlicher das o2 Forum selbst.
Zufällig erfasse ich die Daten ja “richtig” und gebe nicht nur ein Bauchgefühl über Kommentarhäufigkeit wieder. Außerdem habe ich tatsächlich sowohl per Mail als auch Kontaktformular als auch Twitter viel Feedback bekommen, dass die Probleme für sehr viele Menschen tatsächlich gelöst wurden. Ich weiß aber auch aus erster Hand, dass noch nicht alle Brennpunkte beseitigt wurden, zum Beispiel der leidige Bereich zwischen dem Hamburger Hauptbahnhof über Spitalerstraße, Jungfernstieg bis zum Gänsemarkt. Und ich weiß (wie iirc auch im Statusupdate von O2 zu lesen war), dass da teilweise schon ausgebaut wurde, die ausgebauten Kapazitäten aber auch nicht reichen. Jetzt muss ein weiterer Ausbau her, und der dauert wieder ein bisschen; der Rathausmarkt z.B. soll ~9. März nochmal einen dicken Ausbau bekommen. Ich habe keinen Grund, an diesen Aussagen zu zweifeln – nicht weil ich “gekauft” wurde oder so, sondern weil ich mit den Menschen(!) von O2 geredet habe, diese mir Informationen gegeben haben, Fehler eingestanden haben, und ich die Verbesserungen nachprüfen und bestätigen kann. Ich empfehle Ihnen für den Seelenfrieden dringend, nicht immer das Schlechteste bei anderen Menschen anzunehmen.
Na, das ist doch super. Deine Initiative war demnach ein voller Erfolg. Rückläufe über Erfolge sind ja so häufig auch nicht, eher wird nur das kommuniziert, das nicht läuft.
Gibt es hier im Forum eigentlich noch jemanden von O2 ? Ich habe mich versucht an die socialmedia@o2.de zu wenden allerdings scheint dort keiner mehr zu antworten…
Ich kann nicht erkennen, dass die Social Media Worker von o2 hier irgendetwas Substantielles geholfen oder geleistet haben. Sie haben mit abwiegeln, verweisen, trösten versucht den Protest abzumildern – allerdings haben sie nicht einem Kunden geholfen, sein Problem zu lösen.
Insofern vermisse ich deren Schönrednerei nicht.
Wie hast Du Dir denn das vorgestellt? Das sie bei Dir vorbeikommen und eine Station für Dich aufstellen?
Stilvoll wäre es, Kunden die Probleme haben Ernst zu nehmen und diese (ggf. stillschweigend) aus dem Vertrag zu entlassen. Bei Vodafone ist das durchaus üblich, aber das ist ja auch der einzige Carrier mit Kundenorientierung in Deutschland.
Dann würde ich an deiner Stelle zu Vodafone wechseln, damit sie dich aus dem Vertrag entlassen können, wenn du unzufrieden bist.
Lieber Klaus,
manchmal frage ich mich ersthaft, was deine Motive sind, hier zu schreiben ?
Zugegeben. Ich bin nicht der “Unabhängigste”, und durchaus Pro-O2 eingestellt. Aber lasse ich das mal aussen vor, sagt mir mein Bauchgefühlt, das bei Dir mehr im Busch ist, als nen rein technisches Problem.
Immerhin bist Du GF eines Unternehmens, das Franchisenehmer eines internatiolen Konzernes ist. Mich persönlich müsste schon vieles, mehr als ein paar 100 oder 1000 Euro bewegen, hier in deiner Funktion derart zu schreiben.
Ich will Dir nichts unterstellen. Aber ich denke, das deine Gründe entweder persönlich sind, oder viel weiterreichender als ein paar GK Verträge.
Und, mit Verlaub. Überall arbeiten Menschen. Da passieren Fehler. Ich habe selten erlebt, das jemand so offen damit umgeht, wie Telefonica Deutschland.
Und mich würde es abschrecken, mit Unternehmen Geschäfte zu machen, die jede Gelegenheit ausnutzen, andere persönlich (!) anzugreifen. Telefonica O2 DE ist da ja bei Dir nicht der einzige. Da gibt’s ne reine mehr in einen Blog….
Lieber Thomas,
bei mir ist gar nichts im Busch, außer das ich Betrug nicht leiden kann. Und das, was o2 derzeit macht, ist in meinen Augen Betrug. Denn es werden fröhlich weiter Anschlüsse geschaltet, obwohl o2 weiss, dass sie nicht liefern und leisten können. Das sehen andere auch so:
http://pretioso-blog.com/wir-sind-einzelfall-update-zu-unserer-kuendigung-bei-o2/#comment-33
Noch eine Richtigstellung: Wir sind von niemandem Franchisenehmer und werden das auch nie werden, da wir von Franchising nichts halten. Wir sind unabhängig von allen Carriern und können deshalb unsere Meinung sehr frei formulieren. Und es gibt durchaus auch Menschen und Firmen, die das gut finden.
@john
Zumindest koennte man auf email anfragen noch antworten…
Das socialmedia team hat ja groß hilfe angekündigt, aber so wie es scheint, war das nur eine kurze PR aktion, denn auf eine antwort warte ich wohl vergeblich
Das Internet in der berliner U-Bahn funktioniert noch immer nicht! Gibt es eine Stellungnahme von o2 zu speziell diesem Problem? Wielange muss ich diesen Zustand noch ertragen?! Zorn!
Berliner U-Bahn? Also in der U2 zumindest tut es für mich (mittlerweile) wieder (Prenzlberg/Mitte). Bin zwar schon wieder gedrosselt
, aber 4sq zum Bleistift “tut einfach” (wieder) mit o2, während an der gleiche Stelle mit D2 Lags und Probleme auftreten (ja, ich renne mit D1, D2 und o2 im Anschlag durch die Gegend; ja, ich glaube, ich leuchte im Dunkeln 
).
Generell scheint mir die Performance und Verfügbarkeit von o2 auf meinen Pfaden in Berlin, verglichen mit Sommer 2011, deutlich besser geworden zu sein.
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Leider können wir gar nichts Positives über O2 sagen. Zugegeben, die Preise sind gut, jedoch was nützen die einem, wenn nix funktioniert. Und auf Anfragen, Beschwerden, Aufforderungen zur Nachbesserung wird nicht mehr reagiert. Unsere Erfahrungen mit O2 waren und sind mehr als schlecht.
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