Gastbeitrag von Telefónica Germany (O2)
Liebe Leser,
in unserem Post vom 30. November haben wir angekündigt, einen guten Teil der Netzprobleme bis Mitte Dezember zu lösen. Besonders waren dabei Standorte im Fokus, bei denen Telefonie- und Datendienste beeinträchtigt waren. Hier unser Statusbericht:
Berlin:
Am 19. Dezember wurde mit dem Ernst-Reuter-Platz der letzte verbleibende von ursprünglich 18 Standorten mit starken Einschränkungen bei Telefonie und Mobile Data ausgebaut. Neu hinzugekommen ist ein zusätzlicher Engpass am Mariendorfer Damm – dort arbeiten wir gerade an einer kurzfristigen Lösung.
Hamburg:
13 der 18 betroffenen Standorte haben wir ausgebaut. Den Hauptbahnhof hatten wir bereits aufgerüstet, es zeigt sich aber, dass dieser Standort noch weitere zusätzliche Kapazitäten benötigt. Diese werden wir Anfang 2012 bereitstellen, ebenso an den anderen vier Standorten, welche das Rathaus sowie Teile der U- & S-Bahn versorgen.
Münster:
Letzter der drei Brennpunkte wurde in KW47 ausgebaut.
Osnabrück:
Letzer verbleibender Standort mit Kapazitätseinschränkungen wurde in KW49 ausgebaut.
Mannheim:
Wir arbeiten gerade daran, noch in diesem Jahr ausreichende Kapazitäten im Bereich des Hauptbahnhofs für unsere Kunden bereitzustellen. Noch offen bleibt ein Standort im Stadtzentrum, welchen wir Anfang 2012 ausbauen werden.
Neben diesen Städten haben wir in den vergangenen Wochen deutschlandweit an mehreren hundert Standorten die Kapazitäten erweitert und in vielen Fällen die komplette Hardware durch modernstes Equipment mit höheren Kapazitäten ersetzt.
Matthias Bauer hat uns im letzten Gespräch am 13. Dezember gesagt, er höre von vielen Seiten, dass sich die Situation im Netz sehr verbessert habe. Auch Nutzer von wir-sind-einzelfall.de kommentieren, dass das Netz für sie wieder reibungslos funktioniert.
Durch den Abgleich der Einzelfall-Liste mit unseren eigenen Netzwerk-Analysen gehen wir davon aus, dass wir mit den oben stehenden Maßnahmen mehr als 80 Prozent der wichtigsten Standorte lösen konnten. In den kommenden Tagen werden wir mit Hochdruck daran arbeiten, die letzten betroffenen Stationen auszubauen. Auch im kommenden Jahr werden wir vor allem im Bereich Mobile Data aufrüsten, um den stetig wachsenden Kundenbedarf an schnellen Datenverbindungen zu erfüllen.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Netz haben
Das oben stehende Feedback freut uns, vorrangig wollen wir aber denjenigen helfen, die noch mit Netzproblemen zu kämpfen haben. Kontaktieren Sie uns dazu bitte über unseren Online Help & Support Kanal unter:
Die Vorteile gegenüber wir-sind-einzelfall.de sind:
- Hier steht ein erfahrenes Team von Kundenbetreuern zur Verfügung, auch zwischen den Feiertagen.
- Ihre Problemmeldung erreicht uns über den regulären Weg, das heißt wir können schneller reagieren, da wir nicht noch einen zusätzlichen Kanal beobachten müssen.
- Sie sind gleich an der richtigen Stelle, unsere Kundenbetreuer können direkt mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung für Sie finden.
Dass wir Ihre Anfragen über unseren regulären Kanal entgegen nehmen möchten heißt nicht, dass wir „business as usual“ machen. Im Gegenteil: Wir haben in den vergangenen Tagen und Wochen hart daran gearbeitet, dass wir für wir-sind-einzelfall.de keinen Sonderweg mehr brauchen, sondern dass wir Ihnen über unsere regulären Kanäle genau so schnell und gut helfen können. Wir haben in Kommentaren den Vorwurf gelesen, wir hätten jetzt, wo das Medieninteresse abgeflaut ist, kein Interesse mehr daran, das zu tun. Dem ist nicht so. Wenn unsere Kunden unzufrieden sind, schadet das unserer Reputation und damit der Grundlage für unseren Erfolg. Kundenmonitor Deutschland hat uns 2011 zum fünften Mal in Folge als Anbieter mit den zufriedensten Kunden ausgezeichnet. Darauf sind wir stolz, und diese führende Position wollen wir aufrechterhalten.
Weiteres Vorgehen
Mit Matthias Bauer stehen wir nach wie vor in Kontakt. Wir möchten ihn und auch Sie in regelmäßigen Abständen informieren, wie es beim Netzausbau voran geht. Wir haben mit Herrn Bauer daher vereinbart, dass wir diese Statusberichte weiterhin auf wir-sind-einzelfall.de veröffentlichen.
Wir wünschen Ihnen eine frohe Weihnachtszeit und verbleiben
Mit den besten Grüßen
Roland Kuntze, Leiter Corporate Communications
Heribert Dumont, Leiter Network Quality Assurance
Was soll der dämliche Verweis zum forum.o2.de? Dort werden die Kunden an die Kundenbetreuung weiterverwiesen, da fast immer “keine Störung bekannt ist und ein Ticket eröffnet werden soll”. Das ist genau die Situation, bevor diese Seite ins Leben gerufen worden ist. Dann geht das Ping-Pong-Spiel von vorne los…
Jens
Guten Morgen Jens,
vielleicht sollte ich noch ein wenig Aufklärung betreiben… Wir unterscheiden beim Thema Netz in 3 Kategorien:
1. Kapazitätsengpässe: Der typische “Einzelfall”. Zu viele Anfragen in einer Zelle und wir müssen die Kapazitäten ausbauen. Hier bekommen wir das Feedback durch unser Monitoring und Eure Liste.
2. Netzstörungen: Hier fehlt es nicht an Kapazitäten, sondern an Funktion. Wegen unzähliger Möglichkeiten (z.B. wenn ein Baum auf eine Basisstation stürzt) kann es in so einem großen Netzwerk vereinzelt zu Themen kommen. Um diese vernünftig erfassen zu können benötigen wir sog. “Netztickets”. In denen wird einiges erhoben: Ort, Uhrzeit, Handynummer, usw. Das sind zu viele Informationen für einen Post, speziell weil einige davon auch nicht an die Öffentlichkeit gehören (oder möchtest Du Deine Handynummer ins Netz schreiben?).
3. “White Spots”: Hier müssen wir noch ausbauen. As easy as that
Also bei Fall 1 und 3 können wir im Netz Infos geben und bei Fall 2 müssen wir in private Kanäle verweisen (z.B. die Hotline). So kommt dieses “Ping-Pong” zu Stande.
lg Max
im juli 2011 habe ich das erste mal störungen gemeldet und es sollte ein ticket eröffnet werden, da bei ihnen keine störungen vorlagen ( über hotline ) – das ticket wurde nicht eröffnet . zwischenzeitlich einige anrufe bei der hotline – ohne ergebnis .
am 29.11.11 ein fax an o2 sowie anruf bei der hotline mit der übermittlung der rufnummern bei denen die störungen auftraten ( abbrüche im gespräch, keine erreichbarkeit, schleppende datenrate bis gar keine ). im monat dez. habe ich mindestens 4 mal angerufen und nach dem ergebnis des tickets gefragt und wann mein schreiben vom 29.11.2011 beantwortet wird- ohne ergebnis. heute am 22.dez. habe ich die hotline erneut bemüht und nach dem aktuellen stand gefragt. das ergebnis: heute am 22. dez. sind meine daten vom 29.11 zu alt um sie auswerten zu können. wie wäre es, wenn o2 zeitnah arbeiten würde? mittlerweile bin ich extrem angesäuert. meine frage: gibt es eine abteilung für eskalierende vorgänge oder muss ich den kanal wechseln oder kündigen?
Ich habe die geplanten Verbesserungen erst gar nicht abgewartet. Ich habe sofort zu Vodafone gewechselt. Bei mir ging das problemlos, da Prepaid. Wechsel doch einfach und tu dir dieses schlechte Netz nicht mehr an.
Hi Christian,
wir (das Social Media Team) sind bspw. eine Abteilung die etwas mehr machen darf. Würdest Du uns eine E-Mail an socialmedia@o2.com schreiben? Im Idealfall mit Deiner Kundennummer und Persönlicher Kundenkennzahl.
Dann schauen wir uns das ganze einmal an
lg Max
hallo max,
eine mail mit allen erforderlichen daten ist raus.
lg christian
Interessanter Verweis von O2, den ich befolgt habe. Letztendlich führte er zur Stornierung eines Geschäftskunden-Neuvertrages und der Kündigung von zwei bestehenden Geschäftskundenverträgen von O2. Darüber hinaus werde ich meine zusätzlich vorhandenen drei Privatverträge zeitnah kündigen. Der Grund – kein Entgegenkommen von O2 (auch wenn dies hier immer wieder durch O2 versprochen wird) und zunehmende Einschränkungen bei der Nutzung des Internets sowie der Telefonie.
Solche Antworten sind schlicht eine Unverschämtheit, genauso wie das ständige PR-Gesülze aus den Abteilungen “Communications” oder “Social Media”. O2 kann derzeit den störungsfreien Betrieb eines Mobiltelefon nicht mehr garantierten. Das ist Fakt und lässt sich nicht durch eine clevere “Communication-Strategie” aus der Welt schaffen. Warum kümmert sich eigentlich nicht mal ein Techniker um das Problem statt eines Social-Media-Experten oder des “Leiters Communications”. Ich rufe dazu auf sich die Abzocke nicht mehr gefallen zu lassen und zu wechseln!
O2 bekommt es einfach nicht geregelt, wie man auch hier sehen kann:
http://forum.o2online.de/t5/o2-Netz/83558-LTE-Ausfall/td-p/189652
User wendet sich an die Hotline, nichts passiert, User postet im O2-Forum und wird dort an die Hotline verwiesen. Total bescheuert, nichts hat sich gebessert.
Es gibt nur eine sinnvolle Möglichkeit, die Probleme zu lösen: Möglichst viele sollten zur Telekom oder Vodafone wechseln.
Ohh Mariendorfer Damm wird auch bald was gemacht… na immerhin wird überhaupt was getan. U Bahn soll ja wohl noch einige Zeit dauern.
Tja zu spät. Bin mit Edeka-Mobil (D2 PrePaid) zufrieden.
-5 Euro Freundschaftswerbung für beide
-Anklopfen
-Makeln
-Konferenzschaltung
-Videotelefonie
Und das ohne extra Gebühren zu normalen Telefonkosten….
Bietet sonst keiner, schon gar nicht O2 :p
Und keine Probleme mit Empfang oder Datentransfer bisher.
Bei mir wird das ähnlich aussehen, keine Reaktion von NULL2 = Kündigung der Verträge. Sehr schade
Habe heute auch nach 3 Wochen eine Antwort auf mein Einschreiben erhalten. Die Antwort lapidar: könne halt mal passieren, stünde ja auch in den AGBs und dies erginge anderen Anbietern genauso! Ich bin seit über 10 Jahren Kunde und daher kann ich diese Antwort nicht akzeptieren. Es handelt sich hierbei um einen Geschäftsvertrag und einen privaten. Geschäftlich ist das wirklich übel wenn man nicht erreichbar ist!
Was kann ich tun um mir so einen scheiß nicht gefallen lassen zu müssen? außerordentlich kündigen da die eine Seite ihren Vertrag nicht 100% erfüllt?
Für Tipps wäre ich sehr dankbar.
Viele Grüße
Sebastian
hallo sebastian,
vertrag wegen nichterfüllung fristlos kündigen und gleich einzugsermächtigung etc. entziehen, das schreiben vorher einem anwalt vorlegen oder ihn es selbst schreiben lassen. dann bearbeitet es eine andere abteilung und du bekommst anrufe ( wegen derr statisik, da du kein zufriedener kunde bist )
daumendrück
basti
Hallo Sebastian, es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Schicke uns doch bitte einmal eine Mail mit den Einzelheiten an socialmedia@o2.com, wir sehen uns das dann an und finden bestimmt eine gemeinsame Lösung. Gruß, Timo
Hallo,
wurde auch in Chemnitz Technik getauscht bzw. Kapazitäten erweitert bzw. ist in der Hinsicht was geplant? Danke.
Hi Marcel,
in “Chemnitz Bernsdorf” wurden die Datenkapazitäten erweitert. Wo würdest Du es Dir denn wünschen?
lg Max
Danke für die Info.
Bernsdorf ist ein großer Stadtteil inkl. Campus. Es hakt an vielen Ecken in der Stadt. PLZ 09112, 09126, 09127. Es gibt aber auch Ecken in der Stadt, da gibt es kein UMTS. Chemnitz/Harthau (PLZ 09125), Chemnitz/Einsiedel (PLZ 09123), Chemnitz/Euba (PLZ 09128), Chemnitz/Ebersdorf (PLZ 09131) speziell Bereich Max-Saupe-Straße. Es gibt viele Ecken.
Danke für die Info. Ich habe Deinen Post direkt mal an die Netzwerkplaner geleitet.
lg Max
ich glaube o2 nur sehr bedingt… sie schreiben, dass man in berlin den letzten standpunkt bereinigt habe, ich meinerseits kann aber keinen unterschied feststellen, geht es anderen ähnlich?
Hi Fabian,
wo in Berlin tut es denn besonders weh?
lg Max
In der U2 kommt über die Datenverbindung immer noch nichts durch (21.12.2011). Ist das ein Einzelfall?
Grüße
Wilfried
Hallo Wilfried,
“Einzelfälle” gibt es bei uns nicht mehr
Wie bereits mehrfach gesagt: Die Ubahn ist (btw. genauso wie in München) ein Gemeinschaftsprojekt aller Mobilfunkanbieter, darum ist hier der Ausbau wesentlich schwieriger. Wir sind hier aber gerade am Schrauben damit es besser wird. Ende Januar solltest Du hier Verbesserungen spüren.
lg Max
3G oder nur Edge?
Wenn dann schon min. 3G.
Hier bei mir wurde auch von EDGE auf 3,5G (oder 4G, keine Ahnung, mein Handy schafft nur 3,5G) erweitert.
Hallo zusammen, der Ausbau in der Berliner U-Bahn ist ein Gemeinschaftsprojekt aller Mobilfunkanbieter. Hier wird man sich in den nächsten Wochen und Monaten weiter auf den Netzausbau konzentrieren, wobei dieser nur im 2G-Bereich stattfindet. 3G ist in der U-Bahn zunächst nicht vorgesehen. Gruß, Timo
Ein Gemeinschaftsprojekt? Warum haben dann Kunden von T-Mobile oder Vodafone keinerlei Probleme in der Berliner U-Bahn zu surfen? Versteh ich nicht ganz.
Für meinen Teil hat sich in Berlin rein gar nichts getan (Mitte bis Friedrichshain). Auch draussen wirds immer schlimmer. Gestern (18.1.) war den ganzen Nachmittag in Mitte keine mobile Datenverbindung möglich.
Ich konnte mich heute mal wieder davon überzeugen, dass man bei O2 zwar viel erzählt aber nicht viel verbessert. Berlin, Kurfürstendamm zwischen Joachimstaler Str. und Marburger Str. Mehrfach komplette Ausfälle, sowohl 3G, Edge als auch Telefonie. Das erlebe ich mitten in der Stadt mehrmals pro Woche, nicht nur am Ku’damm. Mitte, Schöneberg, Charlottenburg. Im Freien, in Gebäuden. Eine stabile Daten- oder Telefonieverbindung ist mittlerweile wie ein Sechser im Lotto. Jetzt hilft offenbar nur noch ein Rechtsbeistand, denn für diesen “Service” zahle ich nicht mehr weiter.
Hallo Dirk, in Berlin haben wir die größten Schwachstellen soweit beseitigt, aber halt leider noch nicht alle. Wir sind dort weiter am Ball und werden uns auch weiterhin viel Mühe geben, dass ihr in Berlin schnellstmöglich wieder Freude am Telefonieren und Surfen habt. Es stehen noch einige Bereiche in Berlin auf der Liste, und der Ausbau dort wird auch 2012 noch vorangehen. Gruß, Timo
Also ich muss sagen das man in Mannheim jetzt wenigstens jetzt Netz hat. Aber das Internet ist immer noch sehr langsam.
Hi Marcel,
wie bereits geschrieben brauchen wir für mehr Datenspeed einfach etwas länger. Dies ist aber gerade in der Mache.
lg Max
Also ich habe in Frankfurt Stand 22.12. immer noch bei gefühlten 10-25% aller Anrufe einen Verbindungsabbruch, teilweise auch mitten im Gespräch.
Wenn das der Ausbaustand sein soll, dann weiß ich leider auch nicht mehr
Gruß,
Raphael
Für mich ist völlig klar: mit dem Aufrüsten von bestehenden Basisstationen kann man das Problem nicht lösen. Es müssen dafür neue Basisstationen gebaut werden. Das ist aber so schnell nicht zu machen. Deshalb wird es kurzfristig nur kleine Verbesserungen geben. Die wirklich entscheidenden Verbesserungen brauchen mehr Zeit. Ich kann jedem nur raten: wechselt zu T-Mobile oder Vodafone.
Hier meine Empfehlung, wie man am besten wechseln kann: Man besorgt sich eine SIM-Karte von der Telekom oder Vodafone mit neuer Nummer. Dann testet man dieses neue Netz.
Wenn es besser ist, wechselt man. Dazu bespricht man die O2-Mailbox mit einem Hinweis auf die neue Handynummer und lässt ab da die O2-SIM-Karte ausgeschaltet.
Dann noch eine Mail an alle mit der neuen Handynummer und fertig ist man.
Hallo Rolf,
vielen Dank für deinen Tipp mit dem wechseln. Nur leider geht das nicht ganz so gut wenn man Verträge hat und Rufnummern die teilweise über 13 Jahre alt sind. Ansonsten verfluche ich den Tag an dem wir von Vodafone zu O2 gewechselt sind.
Hallo Raphael,
wo in Frankfurt befindest Du Dich denn? Stand heute werden hier gerade an weiteren 6 Standorten Upgrades gefahren. Wenn Du mir Deine PLZ verrätst sage ich Dir ob sie dabei ist
lg Max
Hallo Max,
danke für die Rückmeldung. PLZ ist 60439…
Viele Grüße,
Raphael
Hallp Raphael, die PLZ steht bei uns auf der Liste. Ein Ausbau der Kapazitäten erfolgt dort voraussichtlich Anfang 2012.
Gruß, Timo
Eigentlich war ich mit dem Service von o2 echt zu frieden. Schnell an der Hotline durchgekommen usw. Aber das Netz in Hamburg war echt unter aller Kanone. Mein damaliges iPhone 4 hatte ich eigentlich im Dauer 2G Betrieb, da unter 3G einfach zu viele Gespräche abgebrochen wurden. Insbesondere in der Innenstadt hat Mobiles Surfen z.T. gar nicht geklappt. Auch wenn man in der Stadt unterwegs war. z.B. im 25er Bus ging ständig die Verbindung flöten. Meinen o2o Vertrag habe ich daher still gelegt. Sprich einfach in ein 2. Handy und er fällt auf die monatlichen 0,- Euro. (Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zu letzt). Ich bin jetzt bei Vodafone für die nächsten 2 Jahre gelandet. Ich zahle letztendlich 15 Euro mehr im Monat als vorher bei ungefähr gleichem Leistungsumfang nur das Netz ist wirklich bedeutend stabiler. Ich bin Vieltelefonierer und bin auf eine stabile Netzverbindung angewiesen.
Es ist schlicht und ergreifend eine Lüge, dass sich etwas getan haben soll. Ich bin nun in Berlin in Urlaub und: Wie in MZ/WI/FFM und all den Städtchen auf dem Weg von MZ nach FFM: EXAKT die gleichen Probleme!
Berlin: Was sagt mein Stadtplan?
Mitte, Friedrichshain, Pankow, Treptow, Spandau, Charlottenburg, Wilmersdorf, Tiergarten, Wedding, Kreuzberg und ebenfalls hinzu gekommen: Potsdam.
In all diesen Stadtteilen hatte ich mich mehrere Stunden aufgehalten. Wie daheim die gleichen Probleme. Mal gehts und mal nicht aber es wird angezeigt, dass es gehen würde….
Gleiche Frage wie für die Stadt Frankfurt: Versorgt eine Sendestation einen Großteil der Stadt?
Ich will aus dem Vertrag raus und muss nun die Abbuchungen zurück holen. O2 taugt nichts.
@ Fabian Darf ich mir erlauben die Frage vom “o2 Max” zu beantworten? ÜBERALL, oder?
Kündige, per Einschreiben-Rückschein, sei aber notfalls darauf gefasst, dass die trotz MInderleistung und zeitweiser Nichterfüllung, einen gerichtlichen Weg aufzwingen.
@ O2: Was auch immer ihr hier oder sonstwo behauptet; es ändert nichts an der Tatsache, dass euer Netz hoffnungslos überlastet ist.
@ o2: Auf meinen 1. Post unter anderem Namen kam keine Antwort…
hier noch einmal:
in Mainz, Wiesbaden, Mannheim, Frankfurt sowie auf dem GESAMTEN Weg von Mainz nach Frankfurt (Gustavsburg, Bischhofsheim, Rüsselsheim, Raunheim usw.) habe ich folgende Probleme:
- 3,5 G Verbindung aber NULL Speed
- 3,5/3 G Verbindung aber extrem lahm
Beides getestet mit UMTS Modem und Netbook mit internem UMTS Modem.
- Rauschen beim Telefonieren
Das Internet habe ich auch mit anderen Anbietern getestet. Null Probleme. Ich brauche das Internet. O2 hat für mich keinen Nutzen wenn ich per Prepaid UMTS ins Netz muss.
Sie sagen, dass es nur eine Station in Frankfurt betreffen würde. Versorgt diese eine Station Sachsenhausen Nord und Süd, Gallus, Westend, Nordend, Bergen-Enkheim und das Bahnhofsviertel?
Entschuldigung aber das sollen wir als Ihre Kunden glauben? Eine Station deckt ein derart großes Gebiet ab? Einmal von West nach Ost und von Nord nach Süd, beinahe das gesamte Stadtgebiet?
Also was ist? Mir und vielen anderen nützen eure Verträge NICHTS. EIne Internetflat hat man um ins Internet gehen zu können. Drosselung wäre OK aber NULL Geschwindigkeit geht nicht.
Ihr wollt helfen? Dann sorgt dafür, dass die Leute aus ihren Verträgen können, ohne, dass es vor Gericht endet. Das wäre dann auch für euch schlecht.
Übrigens: Das wäre was fürs TV. für die Sendung “Markt” vom WDR z. B.
Vielen Dank für die 3 sehr ausführlichen Infos.
Im Großraum Frankfurt baut die Technik gerade 24 Basistationen aus um die Kapazitäten zu erweitern damit sich das Thema “3G angezeigt trotzdem null Datenverkehr” erledigt.
Wir haben im ersten Schritt die größten Problemzonen gefixt, das heißt aber nicht das wir schon fertig sind. In den nächsten Tagen und Wochen wirst Du einen erheblichen Geschwindigkeitszuwachs bemerken. Wenn nicht, wende Dich mal an socialmedia@o2.com. Dort können wir uns Deinen Fall ganz individuell anschauen.
lg und Frohe Weihnachten Max
Frankfurt ist eine Katastrophe seit Monaten. Hauptbahnhof und PLZ Bereich 60311 Willy-Brandt-Platz bis zur Zeil. So gut wie kein Datendurchsatz mit dem BlackBerry oder iPhone. Mails brauchen teilweise 5min bis sie gesendet sind am Blackberry. Und dabei handelt es sich nur um ein paar KB. Ein Seitenaufruf ist teilweise gar nicht möglich. So langsam verliere ich echt die Geduld mit O2. Testweise eine VF Prepaid im iPhone eingebaut. Kein Vergleich. So schnell wie im heimischen WIFI. Wann passiert endlich etwas in Frankfurt?
Hi MP,
im Großraum Frankfurt werden gerade 24 Stationen geupdatet. Speziell der Willy-Brand-Platz wird gerade “aufgepumpt” damit hier die Daten-Probleme wegfallen. Noch steht in meiner Liste kein finales Datum, aber sobald es was gibt melde ich mir bei Dir.
lg und Frohe Weihnachten
Max
Hallo Max,
vielen Dank für das erste Feedback. Hoffe deine Rückmeldung lässt nicht allzu lang auf sich warten
LG und frohe Weihnachten
@o2
Wann wird denn in Berlin Lankwitz 12247 etwas getan?
In meiner Wohnung habe ich ständig den Wechsel zwischen 1 Balken und Kein Netz. Von Internet ganz zu schweigen. Zum Glück habe ich Vodafone DSL mit WLAN -.-
Man kann sich denken, dass dadurch mein iPhone ständig leer ist durch den Netzwechsel.
Auch 2G funktioniert nicht.
Kann ja nicht sein dass meine Wohnung ein toter Punkt ist.
Hatte von Vodafone zu o2 gewechselt, mit Vodafone war das um längen besser, da hatte ich 5 Balken -.-
Auf mein Ticket was ich geschrieben habe warte ich seit 1,5 Monaten auf Antwort -.-
Achja natürlich kann ich dadurch auch so gut wie nie telefonieren, was logisch ist, aber man weiß ja nie -.-
Hallo Michael,
da sollte eigentlich eine hohe 2G-Abdeckung vorhanden sein. Auch Indoor. Daher wundert es mich ein wenig das es bei Dir so schlecht ist.
Bitte schreibe uns doch mal Deine kompletten Daten (inkl. Handynummer, Adresse und Persönlicher Kundenkennzahl) an socialmedia@o2.com.
lg und ein Frohes Fest
Max
Alles klar, werde ich tun.
)
Es ist halt dieser ständige Wechsel und unsere Wände der Wohnung sind nicht allzu dick.
(Ich höre die Nachbarn husten
Max, ich habe ernsthafte Zweifel, dass das ganze so funktionier, wie ihr euch das vorstelle. Ich bin mir sehr, sehr sicher, das die Ausbaubemühungen den Erfolg bringen wird. Das ist das positive. Und auch euer SocialMedia und Twitter Team mach sehr gute Arbeiten.
Aber die Kommunikation, wie ich die eben vom BusinessTeam ist einen absolute Farce…. Klar. Es war ein externes CallCenter, vml. von Avarto, und kein o2 Mitarbeiter. Man merkt hier massive Unterschiede in der Servicequalität, und man weiss nach 2 Sätzen schon, von wo mein Gegenüber sein Geld erhält. Ich hatte einen sehr konkrete Frage für den Bereich. Ihr Mitarbeiter schien keine wirkliche Ahnung zu haben.
Auf die Frage, was sich nach wir-sind-einzenfall an der Offenheit der Kommunikation geändert hat und das auch die Hotline Informationen zum Kapazitätsaufbau hat, habe ich nur den Satz bekommen “das ist haltrichtig. Wir haben nur die Info, das O2 einen 3-Stelligen Millionenbetrag investiert”.
Und das war und ist leider das einzige, was man auf einen Konkreten Engpass
Ansonsten hörte ich nur “das sind halt die normalen Netzüberlastungen…”.
Ich hoffe, eure Bemühungen, die ich wirklich sehr hoch ansehe, kommen wirklich auch dort an, wo die Probleme lagen: Bei den einfachen Hotline-Mitarbeitern, ggf. auch denen von Drittanbietern, die neben O2 noch anderen Jobs im Callcenter haben. Das Eurer Twitter / SocialMedia Team immer besonders bemüht war, ist klar. Aber beim rest schein wenig bis garnichts angekommen zu sein, so lange es keine Nativ O2 Mitarbeiter sind.
Hi Borusse,
wir haben unsere Kollegen informiert. Nur manchmal dauert es eben etwas länger bis alle 3.000 Contact-Center Mitarbeiter die Infos haben. Da meine Social Media Kollegen und ich auch Zugriff auf die interne Wissensdatenbank haben sind wir uns aber sicher das so ziemlich alle Service-Mitarbeiter (bis auf evtl. die Nase die Dich bedient hat) wissen was sie zu tun haben. Andernfalls würden wir Euch nicht auf die Hotline verweisen (ich wäre ja schön blöd
)
lg und frohe Feiertage
Max
“bis auf evtl. die Nase die Dich bedient hat”
Alles klar, verstanden
Danke dir….
also hier im münchner osten hat sich genau gar nichts geändert. und von netzüberlastung kann man hier nicht reden, die strecken auf denen man kein netz hat sind nicht ausserhalb der stadt und es gibt keine hochhäuser. mobiles internet sucht man vergeblich, überhaupt netz zu haben ist eine 50/50 angelegenheit. ich glaub denen kein wort.
Ich weiß zwar nicht in welchem München du lebst, aber ich hatte im Münchner Osten immer Netz
Hallo,
ich versuche schon seit jahren hier in meiner gegend (plz 97633) o2 zu überzeugen, dass es hier absolutt unmöglich ist hier o2 zu verwenden. ständig kein netz bzw. 1 mal 2 balken dann wieder kein netz. die anrufenden bekommen die ansage zur zeit nicht erreichbar und sekunde später kommt hier sms an dass der teilnehmer XXX versucht hat sie anzurufen.
unmögliche zustände!
das interressiert o2 kein bisschen.
Ich habe keine hoffnung mehr und die ganze familie werden nach ablauf der flat wechseln zu d netz.
o2 hat schon einen missseralen ruf in unserer gegend.
frohes fest wünsche ich, schlaft weiter bei o2
gruß
ew
In Ulm hat sich absolut gar nichts getan. Top Service O2
Wie sieht es denn z.B. am Bremer Uni-Campus (PLZ 28359) oder im Ostertor/Steintor aus (28203)? Da ist die 3G-Abdeckung nun wirklich grottig, und das, wo sicherlich viele o2-Kunden unter den Studenten sind. Indoor ist sowieso keine Chance auf Empfang (manchmal nichtmal 2G), und Outdoor ist es auch nicht wirklich optimal. Ganz allgemein: wieso gibt es keinen Ausbau auf EDGE auch in den UMTS-Regionen im Norden? Das würde zumindest das Problem des schlechten Indoor-Empfangs etwas abmildern, denn GPRS ist inzwischen nun wirklich zu langsam…
Ich bin viel in München bzw. dessen Osten unterwegs und obwohl das Gebiet eigentlich nicht zu den Problemfällen gehört will auch ich so schnell wie möglich von o2 weg.
Auf (geplanten) Veranstaltungen wie Oktoberfest, Tollwood aber auch kleineren Weihnachtsmärkten oder einfach nur einer überfüllten S-Bahn bricht häufig der Empfang weg und an Datenverbindungen braucht man erst gar nicht zu denken. Selbst Eplus ist hier teilweise besser!!!
Auch die bei Münchnern sehr beliebte Region Tegernsee ist mit o2 nur schlecht zu erreichen bzw. ohne Datenempfang (bei voller Balkenanzahl im Handy Display). Das bereits seit Jahren. Ich habe deswegen einmal ein Ticket anlegen lassen aber das wurde inzwischen wohl wieder gelöscht, da das Problem bekannt ist.
Mein Beileid allen Geschädigten, die in “echten” Problemregionen wohnen, ich möchte nicht wissen wie es euch gehen muss.
Hallo,
so langsam hab ich auch meine Zweifel ob da überhaupt etwas passiert.
Ich habe O2 eine Mail geschrieben wegen der schlechten Indoor Versorgung
in Teilen von München.
Nach Wochen endlich mal eine Antwort:
“In Einzelfällen können bauliche Gegebenheiten den Empfang von o2 einschränken oder behindern. Es ist uns nicht möglich, die Beschaffenheit von Gebäuden zu prüfen. Daher können an Ihrer o2 Nutzungsadresse Störungen auftreten, obwohl durch o2 eine optimale Netzabdeckung gewährleistet wird.”
Also DOCH Einzelfall!!!
Keine Andeutung das überhaupt versucht wird irgendetwas zu verbessern,
es ist halt einfach so:-(
Hallo Thomas, tut mir leid, dass du so eine nicht zufrieden stellende Antwort bekommen hast. In München passierte in den letzten Wochen und passiert noch immer viel, was Kapazitäten angeht. Auch im Frühjahr 2012 werden wir hier weiter Gas geben.
Liebe Grüße, Timo
Hallo Timo,
ich hab mir heut eine Fyve (Vodafone Netz) Karte besorgt und siehe da, endlich wieder vernünftiges Netz auch Indoor
Hallo,
kann ich das O2-Forum auch dann nutzen, wenn ich Kunde bei einem Provider bin, d.h. zwar das O2-Netz nutze aber nicht unmittelbar Kunde bei O2 direkt bin?
Habe gerade versucht, mich zu regisitrieren, jedoch eine Fehlermeldung erhalten (“Konto wurde gesperrt” oder so) und das, obwohl ich mich dort zuvor nicht registriert hatte.
Mike
Ich vermute mal, dass dein Provider für dich zuständig ist. Der verdient ja schliesslich auch Geld mit dir.
Gut, aber das Netz wird ja von O2 aufgebaut und instandgehalten. Über meinen Provider zu kommunizieren macht sicher Sinn, wenn es um vertragliche Tarifthemen geht, aber beim Netz? Wäre schon sinnvoll, wenn man hier das O2-Forum nutzen kann..
Ich fände es auch gut, wenn das ginge. Nur glaube ich, dass O2 eine direkte Kommunikation mit den Providerkunden ablehnen wird. Ich würde das auch so machen. Der Provider macht ja auch das meisste Geld mit dir. O2 sieht nicht viel davon.
Hallo zusammen, ihr könnt euch z.B. einen Interessenten-Login erstellen und so auf unserer Webseite mitdiskutieren. Grundsätzlich ist aber in der Tat euer Anbieter euer Ansprechpartner, auch wenn wir das Netz eures Anbieters betreiben. Diskutieren könnt ihr daher sehr gerne, doch eine Meldung der Einschränkungen nehmt bitte direkt bei eurem Anbieter vor.
Gruß, Timo
In Mannheim (68259) Neckarstraße bekomm ich schon seit längerer Zeit verbindungsabbrüche, mit dem 4S Phone, und den Blackberry ist da einfach mitten im Gespräch die Verbindung weg, meine Nachbarn die auch bei euch sind beklagen sich auch, gebt dies bitte weiter, und sonst, läuft es mehr oder weniger in der Innenstadt aber der Speed ist wie bereits erwähnt doch langsam, und dann hät ich wirklich noch eine frage, was sind ca. die mögliche Bandbreite für das O2 netz in Mannheim? Ist das die übliche UMTS Geschwindigkeit bis zu 4mb/s oder auch schon 7,2?
Frohe Weihnachten und besinnliche Feiertage Als auch einen guten Rutsch!
Lukas
Hallo Lukas, schön zu hören, dass sich die Situation in Mannheim auch aus deiner Sicht verbessert hat. Bezüglich der Einschränkungen in 68259 werde ich das intern weitergeben. Danke für den Hinweis!
Grundsätzlich kannst du in Mannheim mit bis zu 7,2 mbit/s surfen.
Gruß, Timo
Und was sind die wirklichen Durchschnittswerte? ^^ habt ihr da auch Infos?
Ich denke, das kann man pauschal nicht beantworten, hängt das doch von zu vielen Faktoren ab. Aber ich denke, dem Soll kommen wir schon sehr nahe.
Gruß, Timo
Wenn ich mich mal einmischen darf, UMTS ist ja bis 4mb, hdspa 7,2
aber aber, ich bekomm in Mannheim höchstens 3 egal wo und wenn der Sendemast direkt bei mir in der nähe ist, naja ^^ Wenn ich im Sommer in Schweden bin hab ich durchgängig 4 mb, weil Schweden durchgängig mit UMTS versorgt ist, top werte, aber das ich in ner zumindest für Baden-Wü. Großstadt lebe und nur knapp auf 2,5 mb komme ist hart, der wert ist zu versch. Tageszeiten gemessen worden…..mein Kumpel arbeitet bei der Telekom und bekommt mit seinem angebissen Apfelfon weit aus mehr, der gibt regelrecht mit seinen 14,6 mb’s an der Penner! also Butter bei de Fische und haut mal was raus!
Quatsch. HSDPA baut auf der UMTS Technologie auf. Es gibt also keinen Datenratenunterschied zwischen UMTS und HSDPA.
HSxPA und UMTS beruhen auf der gleichen Technik liefern aber trotzdem unterschiedliche Datenraten. Durch unterschiedliche Verarbeitung der Daten kommen so auch andere Geschwindigkeiten zustande, obwohl die gleichen Antennen benutzt werden. Ähnlich wie GPRS und die Erweiterung dieser Technik durch EDGE.
Hallo zusammen, HSxPA ist quasi ein Update zu UMTS, welches allein 384 kbit/s im Down- und Upload schafft. Die Datenraten für HSDPA gehen, soweit ich weiß, bis 21,6 mbit/s. Technisch wird dies bei uns aber tarifabhängig auf max. 14,4 mbit/s realisiert. Die 4 mbit/s, die du in Schweden bekommst, sind also definitiv HSDPA.
Gruß, Timo
kleines m bedeutet Milli, großes M bedeutet Mega. Bitte bring das nicht durcheinander.
Naja. Nach mehrfachem Versuch über die Hotline Hilfe zu bekommen, ohne jegliches Ergenbnis, haben mein Freund und ich jeweils unseren Vertrag gekündigt. Wenn O2 nicht in der Lage ist, mir entgegen zu kommen, oder zumindest ein Versuch zu starten mein Problem zu lösen – nachdem ich seit über 3 Monaten nicht mehr telefonieren kann – gibt es keine andere Lösung. Das sagte sogar die Hotline-Mitarbeiterin. Ich bin absolut entsetzt und kann es nicht fassen, wie O2 seine Kunden fast zwingt zu kündigen. Für mich ist das Thema durch, viel Spaß allen Noch-O2-Kunden.
Wohin wechselst Du denn?
Hallo Janine, es ist sehr schade, dass du dich entschieden hast, den Anbieter zu wechseln. Vielleicht gibst du uns doch noch eine Chance und wendest dich erneut an die Hotline oder auch gerne per Mail an socialmedia@o2.com. Dann sehen wir uns deinen Fall gerne individuell an, um zu schauen, dass wir eine gute Lösung für dich finden.
Gruß, Timo
Ich arbeite in Hamburg Ottensen – und bin schwer enttäuscht von den nach wie vor miserablen Datenverbindungen. Von einem Ausbau ist bisher nichts zu spüren.
Über Weihnachten bin ich in der Kleinstadt und bringe tatsächlich noch Verständnis dafür auf, dass UMTS hier Mangelware ist…
Allerdings ist meine Geduld erschöpft und ich werde Mitte Januar zu Vodafone wechseln, wenn bis dahin keine deutlich spürbare Verbesserung eingetreten sein sollte.
Hallo Andreas, das ist unter anderem die PLZ 22765, oder? Hier werden im Frühjahr noch Ausbauten stattfinden, geplant ist aktuell März. Ich hoffe, du gibst uns noch bis dahin Zeit.
Gruß, Timo
Danke für die Auskunft, die 22765 war gemeint.
März ist mir aber wirklich zu lang weg und lässt die ursprünglichen Aussagen (Ausbau noch in 2011) in keinem guten Licht erscheinen. Außerdem will ich auch auf dem Land mal UMTS nutzen können .
Hallo Andreas, wir schrieben ja schon vorher, dass wir die Arbeiten 2012 fortsetzen. Generell ist Netzausbau ohnehin eine nie endende Aufgabe. Hier konkret wird es nun leider noch etwas dauern, aber es ist doch schon mal gar nicht schlecht, dass wir dir konkret sagen können, wann wir was wo machen, oder?
Gruß, Timo
Die Informationen hier sind gut. Ich bin auch ansonsten mit ‘Drumherum’ bei o2 zufrieden – und mir graust es jetzt schon vor den AGB und dem Kleingedruckten der D-Netz-Betreiber…
Denn auch, wenn ich vieles was o2 macht gut und sympathisch finde, so kann ich doch nicht zufrieden sein, wenn meine Hauptmotivation o2 überhaupt zu nutzen seit Monaten nicht – bzw. nur unzureichend – befriedigt wird. Und dass es nach dem geplanten(!) Ausbau im März überhaupt entscheidend besser wird, ist auch nur eine Hoffnung (auf die ich nicht länger bauen möchte).
Ich versteh O2 einfach nicht…
Nach 8 Jahren E-plus , musste ich dieses Jahr mein Netz wechseln ,die Preise für ein Handy mit Vertragverlängerung waren einfach unmöglich. – Aber ich muss E-plus eines lassen ,trotz das alle gesagt haben “e-plus hat ein schlechtes Netz” -hatte ich in hamburg nie Probleme damit , gut ausserhalb wurde es manchmal schwerer ,aber alles im erträglichen. Im August war es dann soweit und ich war auf der Suche nach dem Besten Angebot. Vodafone ist mir einfach zu Teuer. O2 war dort noch sehr interresant für mich , ABER meine Freundin Nutzt O2 im Festnetz und beim Mobilfunk. Auch ihr Festnetz Anschluss machte Probleme ,so kam es dazu das ich zum ersten mal den wirklich extrem schlechten Service von O2 (hotline & Shop EKZ Hamburger Str.) kennen gelernt habe. Da ich schon einige Anbieter-Hotlines kenne , habe ich die gespräche geführt ,aber bei O2 war überhaupt gar nichts zu machen. Jede anderer Service ist tausend mal besser. Ich habe in meinem Leben noch nie soetwas mitbekommen. Kurz darauf hat sich meine Freundin trotz dieser Erfahrung einen neuen Handy Vertrag bei O2 geholt (begründung: fast alle ihre Freunde sind bei o2) und darüber geklagt ,das sie andauernd mit ihrem Handy nicht sürfen kann. Also hab ich mich wieder für sie mit O2 in Verbindung gesetzt , ich hab dieses Gespräch beendet nachdem ich heulen musste und gleichzeitig einen Lachkrampf hatte -so etwas dämliches hab ich nicht verarbeiten können. Aber ich schweife ab… ich stand vor der entscheidung mir einen neuen Anbieter zu holen. Natürlich bin ich nicht zu o2 nach der Erfahrung. meine Freundin und ich haben jetzt eigentlich den selben vertrag ,nur das ich jetzt 2,50€ mehr bei meinem neuen Anbieter T-mobile zahle. Service und Netz sind einfach Super! da zahl ich gerne 2,50€ mehr oder würde auch tausend mal lieber wieder zu E-plus zurück gehen als zu O2. Selbst jetzt noch klagt meine Freundin über das O2 netz. Es scheint nichts passiert zu sein. Ich versteh o2 einfach nicht!!! Durch diesen miserablen Service und das netz , werde ich wohl niemals Kunde bei o2 sein (vor paar Monaten dachte ich noch anders) . Meine Freundin wird sowohl Festnetz als auch Mobilfunk so schnell wie möglich kündigen. Wir beide werden diese Erfahrungen nie vergessen und jedesmal wenn ein Gespräch über Netzbetreiber kommt ,vor o2 warnen. Sind wir da die einzigsten? bestimmt nicht. Sowas spricht sich herum . Wieviele geprellte Kunden werden von O2 schlecht reden ? wie kann es sich o2 leisten ,sowohl Bestandkunden als auch Neukunden so zu verärgern. Herrgott ihr o2 mitarbeiter , hört auf uns zu erzählen das alles Gut ist/wird. das hab ich oft genug an eurer Hotline gehört. Kümmert euch einfach um das Netz. Schadensbegrenzung ist eh schon zu Spät.
Wir sind zwar kein O2 Kunde (zum Glück nicht), aber viele unserer Kunden. Wenn wir (eine Taxizentrale) von etlichen O2 Kunden angerufen werden, der Kunde uns aber nicht sprechen kann, wir dem Kunden sagen müssen, er möge bitte seine Störungsstelle anrufen, dann ist das mehr als lästig. Wir haben natürlich versucht bei dieser Hotline von O2 diesen Fehler zu melden. Dort hat uns ein Mitarbeiter erst völligen Schwachsinn erzählt, anschließend durften wir 12 Minuten in der Warteschleife verbringen, dann wurde die Verbindung gekappt. Der Mitarbeiter hat zu Anfang gesagt, am Dienstag würden Sie sich bestimmt um den Fehler kümmern. Ich traue Ihnen mittlerweile zu, das Sie alle Kunden im Regen stehen lassen. Frohe Weihnachten O2, schlaft weiter.
Nabend!
Heute Abend waren wir zu Besuch bei Verwandten im PLZ-Bereich 33104. Das Netz schwankt zwischen 0 und einem Balken. An Internet ist nicht zu denken. Wird sich dort etwas verbessern/Ist etwas geplant?
Hallo Rob, ja, in Paderborn wird zurzeit gearbeitet. In den nächsten zwei, drei Wochen werden hier die Netzkapazitäten erweitert. Einfluss auf den Netzempfang wird das allerdings vermutlich nicht haben. Du kannst auf http://www.o2.de/goto/netzverfuegbarkeit prüfen, wie gut die Netzversorgung bei dir vor Ort ist.
Gruß, Timo
Hallo TImo von O2,
ihr solltet DRINGEND mal eine gute und übersichtliche Netzabdeckungs-Karte online stellen. Dieser nervige VErfügbarkeitscheck und das schlecht bedienbare O2-GIS (eher für Profis.. und gut versteckt noch dazu…) sind nicht mehr zeitgemäß.
Bezüglich der Netzabdeckung:
Kommt UMTS in 72119 Ammerbuch-Entringen?
Oder bleibt es da erstmal bei EDGE?
schaut euch bitte mal den
Verfügbarkeitscheck eurer Kollegen in England an.
http://www.o2.co.uk/coveragechecker
SO, stell ich mir eine gut bedienbare und sehr übersichtliche aber gleichzeitig mit Informationen gut gespickte Netzabdeckungs-Karte vor.
Hallo Florian,
nein, es gibt keine weiteren geplanten Ausbauten von UMTS in dem von dir genannten PLZ-Bereich.
Danke für deine Anregung zur Netzabdeckungskarte, ich werde das intern weiterleiten.
Gruß, Timo
@ Max: Sie möchten helfen?
Gut! Ich will weg von O2, denn ich glaube nicht an eine Verbesserung. Das ist eine Minderleistung und hin und wieder Nichterfüllung des Vertrages seitens O2.
Wie können Sie mir helfen? In der Hotline ist nichts bekannt, es wird gemauert, man nennt mich Einzelfall und man sagt mir, dass meine Hardware oder die o2-Karte defekt seien.
Also: Wie komme ich nun weg von O2?
Die einzige Hilfe für mich ist die Erfüllung meines Wunsches. Wie kannst Du mir dabei helfen?
Vielen Dank und einen guten Rutsch!
Alex
Hallo Alex, ich hoffe, es ist ok, wenn ich mich deiner Sache annehme.
Ich möchte mir deinen Fall gerne ansehen. Schicke uns doch bitte eine Mail auf socialmedia@o2.com. Dann schauen wir uns das einfach mal an, ok?
Gruß, Timo
Frage an das O2-Team:
Gibt es derzeit im PLZ-Gebiet 77xxx-79xxx (Schwarzwald) noch Planungen bezüglich dem (teilweise noch nötigen) GSM-Ausbau?
Rund um Hinterzarten und Breitnau im Südschwarzwald sollte noch was kommen.
Bad Peterstal-Griesbach (sehr touristische Region) ist leider seit Abschaltung des D1-Roaming-Abkommens ohne O2-Netz… peinlich, die anderen 3 versorgen dort wunderbar.
Hallo DC. Kannst du deine Anfrage etwas konkretisieren? Du fragst nun nach einem doch sehr großen Areal, und grundsätzlich wird es innerhalb dieses Bereichs sicherlich noch zu Ausbauten kommen. Gruß, Timo
Hallo Timo,
Danke für die Nachricht.
In der Tat interesssiert mich, für welche PLZ noch ein Standort geplant oder ein bereits geplanter noch aktiviert wird (wie zb der in 79856 Hinterzarten, der enorm wichtig ist…).
Da ich mich beruflich bei vielen Kunden in diesem doch recht großen Gebiet (ganz besondere Nord – und Südschwarzwald!!) aufhalte und diesen gerne eine Information bezüglich dem Ausbau zukommen lassen möchte.
Also eine kleine Liste über geplante (in den nächsten 6 Monaten) und beinahe fertige BTS bzw NodeB wäre toll, gerne auch per Email
Hallo DC, nach aktuellen Planungen wird der Bereich Hinterzarten im 2. Quartal 2012 zwei Funkmasten bekommen. Grundsätzlich wird es in allen angesprochenen PLZ-Bereichen weiterhin Optimierungen geben, sowohl im Netzausbau als auch in der Erweiterung für Kapazitäten für mobiles Internet. Gruß, Timo
Danke für die (ehrliche) Antwort.
Bin gespannt, wann Hinterzarten dann ENDLICH GSM-Netz hat.
Wie sieht es denn rund um 79874 Breitnau aus?
Dort ist bisher weit und breit keinerlei Empfang, auch nicht auf der viel befahrenen B500.
Ist da was geplant?
Sind noch weitere BTS für den Bereich Nord oder Südschwarzwald geplant?
Könnt ihr da nicht eine kleine Liste mit ungefähren Standorten angeben?
Ich kenne jede O2-Lücke im Schwarzwald und kann da auch gerne mit den Netz-Planern Rücksprache halten, falls gewünscht.
P.S.
Was ich nicht verstehe:
Die BTS in Hinterzarten oberhalb des Ortes, direkt neben der Skisprung-Schanze ist doch schon seit längerem komplett mit 2 Sektoren+ -Huawei Technik aufgestellt.
Woran hängt es denn da noch?Anbindungs-Problem?
Bisher sehe ich dort noch keine Richtfunk-Anbindung
Du hast recht, ich habe das eben nicht korrekt ausgedrückt. Die BTSn an sich stehen bereits, lediglich die Integration ins Netz konnte technisch bedingt bisher nicht durchgeführt werden. Bzgl. Breitnau und einer etwaigen Lösung hake ich für dich nach. Ich melde mich dazu. Gruß, Timo
Noch eine Frage bezüglich dem Südschwarzwald:
Ist was für die Umgebung von 79848 Bonndorf im Schwarzwald bzw. in Gündelwangen (am neuen Masten dort in der Straße “Am Vogtsberg” ) geplant?
In Bonndorf selbst steht ja eine O2-BTS aber im nahegelegen Tal der sogenannten Wutachschlucht ist auf ca 25 KM keinerlei Empfang möglich und somit für die vielen Wanderer und Touristen absolut nicht nutzbar.
Wird sich O2 auf den extra für die Versogung des Tals errichteten Tetra-Mast in Gündelwangen (Ortsteil von Bonndorf im Schwarzwald) mit dran hängen?
77740 Bad Peterstal-Griesbach und die Umgebung wird bisher auch null von o2 versorgt.Warum?
Die anderen 3 Netzbetreiber versorgen dort super, teilweise sogar mit HSPA, das ist peinlich.
Es gibt dort Kurparks, Kur-Hotels und generell viele Touristen, sowie ein größeres Unternehmen, welches Mineralwasser vertreibt (Bad Peterstaler).
Kannst du mir da was konkretes sagen bezüglich dem Ausbau?
Hallo Florian, in Breitnau wird sich die Situation durch neue und bestehende, dann ans Netz angeschlossene Basisstationen in Hinterzarten und Titisee-Neustadt verbessert werden. Eine Liste mit allen im Schwarzwald und Umgebung geplanten Ausbauten kann ich dir leider nicht zur Verfügung stellen.
Gruß, Timo
Vielen Dank für die Info.
Noch 2 Fragen habe ich, auch wenn es nervt:
Wann geht die BTS an der L170 bei Rothaus südöstlich von Schluchsee endlich ans Netz? Kommt sie überhaupt jemals?
Wann geht die BTS nördlich von
79674 Todnau endlich (da bei den Serpentinen an der L124) ans Netz?
Grüße und Danke erneut.
Hallo Florian, stelle deine Fragen zum Netzausbau doch bitte in unserem Forum unter http://forum.o2.de. Sie haben ja mit “wir-sind-einzelfall” an und für sich nichts zu tun. Die Kollegen können dort für dich im Detail nach Netzausbauten schauen. Danke dafür
Gruß, Timo
hallo timo
wird in osnabrück noch was gemacht oder bleibt es so wie es ist?(schlechte sprachqualität und langsames datennetz)
Hi Heilo, in Osnabrück haben wir in den vergangen zwei, drei Wochen einiges getan und sind aktuell noch dabei. Du solltest in den nächsten Wochen deutliche Verbesserungen spüren
Gruß, Timo
In 51373, 51381 und 51371 hat sich absolut nichts getan.
Wir haben uns heute eine Datenkarte von Vodafone ausgeliehen und waren über die Geschwindigkeit und den Seitenaufbau aufs neue erstaunt.
Mit O2 tröpfeln die Daten leider nur so dahin.
Der Seitenaufbau dauert lange und das macht einfach keinen Spaß mehr.
Hallo Theodora, in Leverkusen ist ebenfalls noch weiterer Kapazitätsausbau geplant. Das wird voraussichtlich im frühen 2012 der Fall sein. Wir kümmern uns drum! Gruß, Timo
Hallo,
seit August/September gibt es in ganz Deutschland Probleme im Netz von O2. Seit November gibt O2 das auch mehr oder weniger offen zu und behauptet, es seien “Kapazitätsprobleme wegen starkem Anstieg beim Absatz von Smartphones”.
Ich habe dies von Anfang an bezweifelt. Ich behaupte nicht, dass O2 lügt, wahrscheinlich glauben die selbst dran.
Ich habe jedoch jahrelange Erfahrung in technischen Projekten, bei denen es auch um vermeintliche Kapazitätsengpässe geht. Ich bin kein Techniker, aber ich habe in meinen Projekten oft Begründungen gehört dafür, warum man jetzt wieder neue Computer, Prozessoren, RAM, CPU und was auch immer braucht. Ja, damit kann man auch Probleme lösen, aber nicht immer, vor allem, wenn es anderer Stelle Ressourcenfresser gibt oder wenn man durch clevere Ressourcenausnutzung das Problem schneller und effektiver lösen kann.
Das O2-Problem ist definitiv kein Ressourcenproblem. Dazu trat es zu schnell und zu gleichzeitig und zu massiv auf. Die Aufrüstungen brachten in der Regel keine dauerhafte Lösung, nicht an einem einzigen Standort. Hier in Frankfurt/Main kann man mit 3G auch morgens um 4 Uhr an keinem Standort telefonieren. Ich habe an mehreren Tagen zu Zeiten, zu denen es keine Überlastung geben kann an mehreren Standorten in Frankfurt zu Testzwecken telefoniert (60389, 60486, 60325, 60436, 60388 und andere). Auch zu diesen Niedriglastzeiten gibt es keine vernünftige Telefonverbindung. Es kann also kein Kapazitätsproblem sein. Das mag vielleicht tagsüber hinzu kommen, aber morgens um 4 Uhr kann es das nicht sein. Ich vermute, es ist ein Virus, ein Softwarefehler, ein Hardwarefehler oder sonst irgendwas. Blamabel ist, dass O2 offensichtlich nicht die Qualität Ihrer Funkstationen automatisiert testet. Ich meine nicht nur, wie stark die Stationen ausgelastet sind, sondern, dass man automatisiert Datenpakete (Sprach und Internet) testweise automatisiert versendet und auswertet. Dann wäre man nicht mehr auf die Kunden angewiesen, die diese Meldungen machen. O2 wüsste es vorher und so muss es ja auch sein. Alles andere ist nicht zeitgemäß. Die einzige Lösung, die ich sehe, ist, dass O2 schnellstmöglich einen fähigen Projektmanager einstellt, der das Problem schnell löst. O2 scheint einen solchen nicht zu haben. Es bringt nichts, nur Techniker zu haben, die jeder für sich gesehen fähig sind. Die Sache muss gemanagt und zusammengeführt werden, sonst sind wir beim Blinden und der Elefant-Problem.
Ich wünsche O2 und den Kunden ein gutes Gelingen
Donald
Bereits seit Juni herrscht hier in Trier eine erhebliche Störung des Netzes. Nachdem einige Wochen gar nichts mehr ging wurde alles soweit behoben das telefonieren und im Internet surfen zwar wieder möglich ist, dieses aber auch nur eingeschränkt.
In der Innenstadt (54290) häufiger gar kein Empfang um zu telefonieren, geschweige mal kurz ins Internet zu kommen. Weitere Probleme in Olewig (54295), Tarforst und Universitätscampus (54296). In Olewig herrscht in manchen Häusern gar kein Empfang und in den Universitätsgebäuden gilt dasselbe.
An die o2 Hotline und Forum wende ich mich gar nicht erst weiter. Als die Probleme im Juni anfingen wollte man erst davon nichts wissen und später war ein Baukran Schuld, dass ganz Trier keinen Empfang hatte.
Hallo RA, es tut mir leid, dass es bei dir zu derlei Einschränkungen kommt. Die gute Nachricht ist, dass es in allen von dir genannten Teilen Triers in den nächsten Wochen zu weiterem Ausbau kommt. Dass du zeitweise jedoch keinen Empfang hast, ist nicht Ursache des Kapazitätenproblems, um das es hier auf der Webseite geht. Diesbezüglich solltest du nochmal mit unserem Kundenservice Rücksprache halten. Ggf. hat dies eine leicht zu klärende Ursache.
Gruß, Timo
Hallo,
ich bin seit einem Monat im O2-Netz und habe daher den direkten Vergleich zur Telekom. 2 Fragen
-Ist in 70569, Triberger Str. ein Netzausbau geplant? Indoor ist gute Telefonie nur am Fenster störungsfrei möglich und das in der Landeshauptstadt Stuttgart.
-Einkaufsmall Schwabengalerie, Schwabenplatz 7 70563, 47.000 qm Einkaufsfläche und überhaupt kein Empfang..Wie kann das sein? Gibt es hier Pläne?
Martin
Hallo Martin, an der von dir angegebenen Adresse ist zurzeit kein Netzausbau geplant. Die Empfangssituation hängt von vielerlei Faktoren ab. Hierbei können z.B. auch Baumaterial des Gebäudes oder die Baustelle auf dem Nachbargrundstück führen. Wenn es bei dir zu dauerhaften Einschränkungen kommt, wende dich am besten an den Kundenservice, damit wir für dich eine individuelle Lösung finden können. Gruß, Timo
Vergleich Vodafone und O2 vor 5 Minuten am gleichen Standort 51371 Leverkusen.
Empfang voll H+
Vodafone Ping: 81ms, download: 5188 kbps, upload: 2238 kbps.
O2 Ping: 715 ms, download: 674 kbps, upload: 155 kbps.
Was soll man dazu noch sagen?
Sehr gut geschrieben Post. Es wird wertvoller für jeden, der sie nutzt, wie auch mich. Halten Sie tun, was du tust – für sicher, ich werde prüfen mehr Beitr?ge.
Lern du erstmal richtig Deutsch schreiben, Danke.
Schon mal auf die Idee gekommen, dass ihr Text mit google-übersetzer entstanden ist? Deine Rechtschreibung scheint auch nicht die Beste zu sein.
Wie sieht es denn mit deinen Fähigkeiten in Fremdsprachen aus, auch so flach und eingebildet wie der obige Post?
So jetzt schaltest du dein Gehirn wieder ein und versucht das nächste Mal nicht direkt rum zu heulen, du Pussy!
Das wird’s wohl sein mit dem Übersetzer. Ist ein üblicher SPAM Post, wie jeder WordPress-Blog regelmässig (teilweise 100te am Tag) bekommt, meist aber im SPAM Filter landen.
Hallo,
ich habe seit Monaten Probleme mit meiner Iternetverbindung im Berliner-Umland (15370 Fredersdorf). Ist dort in der nächsten Zeit mit Verbesserungen zu rechnen?
Viele Grüße
Sandra
Hallo Sandra, hier haben wir in den vergangenen Wochen ebenfalls etwas getan und sind teilweise noch dabei. Hast du schon Verbesserungen gespürt? Gruß, Timo
Hi,
ich wollte mich mal nach dem Status in Karlsruhe erkundigen? Seit gestern ist es mir im Innenstadtbereich bis Knielangen und runter bis fast nach Rastatt nicht möglich mobile Daten zu nutzen?!? Und das geht meinem ganzen Freundeskreis.
Im Forum von o2 reagiert niemand und die Hotline ist leider etwas inkompetent. Eine Frau die der hochdeutschen Sprache nicht mächtig war (verm. aus Sachsen) erklärte mir ich solle von 3G auf GPS (!!!) umschalten und wieder zurück. Nachdem ich ihr erklärte das sie wohl EDGE meinte und ich mit meinem iPhone 4s nicht einfach zwischen 3G und EDGE switchen könne meinte sie nur das könne nicht sein, das iPhone kann das. Auch wenn es unfreundlich war ich habe einfach aufgelegt mangels der Servicequalität.
Ich hoffe nun hier auf sachliche und kompetente Auskunft. Wie, in welchem Umfang und vor allem Wann wird sich hier in Karlsruhe die Situation ändern?
Hallo,
es könnte aber auch an einem einfachen Verständnisproblem in der Kommunikation zwischen Ihnen beiden am Telefon liegen und die Dame hatte einfach GPRS (General Packet Radio Service) gemeint und Sie haben GPS (Global Positioning System) verstanden. GPS und GPRS hört sich doch recht ähnlich an. Oder nicht? EDGE ist ja nicht überall verfügbar, da es sich um eine Weiterentwicklung auf GPRS (d.h. GSM Standard) handelt. Zumindest habe ich das mal so gelernt.
))
Tja. Das mit der Technologieauswahl mit dem iPhone ist natürlich blöd.
Aber das iPhone ist ja in allem besser.
Hi Puremind, wir hatten Anfang des Jahres eine kurzfristige Störung in dem PLZ-Bereich. Ich gehe davon aus, dass sich das mittlerweile erledigt hat? Wenn du noch Schwierigkeiten hast, schreib uns bitte im Forum noch einmal. Wir schauen dort regelmäßig herein, auch wenn es dort manchmal zu etwas Verzögerung kommt. Gruß, Timo
Sehr geehrte Frau xxxxxx,
vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Internetnutzung kontaktiert haben.
Eine Prüfung des Netzes durch o2 an Ihrer Anschrift konnte ergeben, dass sich in Ihrer Umgebung mehrere
Störfelder für UMTS befinden. Beachten Sie bitte, dass diese dir Nutzung des UMTS-Netzes
beeinflussen können.
Bitte bedenken Sie auch, dass Mobilfunk ein qualitativ hochwertiges und sensibles Kommunikationsmedium ist.
Eine Verbindung kann aus zwingenden technischen oder betrieblichen Gründen und in Abhängigkeit von
den funktechnischen Ausbreitungsbedingungen, insbesondere bei bestimmten atmosphärischen Bedingungen und
geographischen Gegebenheiten sowie Hindernissen (Funkschatten z.B. durch Brücken, Gebäude oder
Tunnel, fremde Störquellen etc.) nicht jederzeit und an jedem Ort hergestellt bzw. beeinträchtigt
oder unterbrochen werden. Beachten Sie bitte auch, dass UMTS generell nicht überall verfügbar ist.
Ihrem Entgeltnachweis konnten wir indes eine hohe Nutzung von Datenmengen entnehmen. Bitte teilen Sie uns
daher mit, ob die Surfgeschwindigkeit wieder zu Ihrer Zufriedenheit bereit steht.
Sollten Sie noch immer das Gefühl haben, gedrosselt zu surfen, kontaktieren Sie bitte unsere
Kundenhotline, damit wir Ihr Anliegen in einer Störmeldung festhalten können.
Wir bedauern, Ihnen aktuell keinen anderen Bescheid geben zu können und hoffen auf Ihr Verständnis.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit für weitere Fragen gern zur Verfügung.
———————————————————————————————————–
Es ist zum aus der Haut fahren! Die werden es einfach nie lernen.
Immer wieder die gleichen Ausreden. Die hohen Datenmengen werden auch mit GPRS erreicht, nur das der download einige Stunden dauert.
Hier in meiner Umgebung gibt es absolut keine Hindernisse. Ich kann den Funkmast sogar sehen und der Empfang hat Vollausschlag. Das Netz geht einfach nicht! Zu keiner Tageszeit.
Hallo Theodora, es tut mir leid, dass es bei dir zu Einschränkungen in der Nutzung des mobilen Internets kommt. Bitte schreib uns doch im Forum (http://forum.o2.de) dazu einmal, wir werden das für dich analysieren und finden dann sicher eine Lösung. Gruß, Timo
Hallo, ist denn in Hamburg jetzt auch im PLZ-Bereich 22763 ausgebaut worden? Grüße
Hallo Hamburger Jung, zwei Standorte in diesem Gebiet wurden bereits 2011 durch komplett neue Hardware ersetzt, an einem Standort im Bereich der Friedensallee ist für Februar 2012 noch eine deutliche Erweiterung der Kapazitäten geplant. Gruß, Timo
Ich bin seit 3 Jahren im O2-Netz in Berlin und habe sehr selten Verbindungsabbrüche, wenn, dann nur im Auto bei Zellenwechsel. Vorher hatte ich D1 und meine Freundin hat D2. Beides ist in Berlin zumindest NICHT besser. (E-Plus hatte ich vorher 10 Jahre, bin froh, daß ich da weg bin.) Außerdem: Alle Achtung für die offene Reaktion von O2 auf dieser Seite! Schon das ist ein Grund, bei denen zu bleiben. Die Telecomic-Lumpen haben mir gerade nach einem Umzug versucht, einen neuen 24-Monatsvertrag Festnetz aufzuzwingen, obwohl es schon ein Urteil dagegen gibt. (http://www.mt-online.de/lokales/minden/3841422_Vertrag_untergejubelt_-_Grund_zum_Klagen.html) O2/Alice scheint mir gerade der fairste Telko-Anbieter in Deutschland zu sein. Auch was wert.
Hallo Kalkfell, das geht ja runter wie Öl! Vielen Dank für dein liebes Feedback!
Gruß, Timo
@Kalkfell
Mag richtig sein das O2 ein fairer Anbieter ist aber was nützt es wenn die Leistung nicht erbracht wird?
Soll ich weiterhin bei O2 bleiben, und ein nicht vorhandenes Netz in Kauf nehmen,
nur weil O2 ein fairer Anbieter ist?
Es wurde seitens O2 versprochen das bis Jahresende Besserung eintritt,
jedoch ist davon nichts zu bemerken.
Darüber Hinaus kommen nach jeder Anfrage weiterhin fadenscheinige Ausreden.
Hallo Theodora, da arbeiten wir ja nun weiter dran. Wie oben geschrieben, haben wir uns zum Jahresende 2011 zunächst auf die ganz harten Brocken konzentriert. Der Ausbau der Kapazitäten sowie des Netzes laufen noch weiter, das ist ohnehin eine Art “never ending story”. Glaub mir, wir haben aus den “Einzelfällen” gelernt. Was wir hier von uns geben, sind garantiert keine “fadenscheinigen” Aussagen. Versprochen.
Gruß, Timo
Wann sind Besserungen des UMTS-Netzes im Großraum Frankfurt am Main zu spüren? Abgehackte Gespräche… (PLZ 60388 und Umgebung)
Hallo Jogi, auch hier wurde und wird in den letzten Wochen und aktuell viel getan. Besserungen sollten schon spürbar sein. Ist das bei dir nicht der Fall? Dann schreib uns bitte in unserem Forum unter http://forum.o2.de. Gruß, Timo
Hallo,
WELCHE ENGPÄSSE IN HAMBURG WOLLT IHR AUSGERÄUMT HABEN?!?
Es sind absolut keine Verbesserungen festzustellen. Das Netz ist immernoch miserabel.
Voller 3G Empfang in der Innenstadt und es kommt keine Datenverbindung zustande. Ich muss 3G abschalten, damit ich überhaupt ein paar kB empfangen/senden kann!
Zuhause bricht andauern der 2G Empfang ab.
Eine Menge Freunde und Bekannte sind bei o2
und jeder findet das Netz miserabel und alle schauen sich nach Wechselmöglichkeiten um. Zum Glück kann ich meinen Vertrag bald kündigen.
Die Probleme bestehen mit den verschiedensten Handy Typen (iphone 3G, 3GS, 4, 4s, Nokia N900, Samsung Galaxy S2 uvm.)
Hallo Lukas, wir haben in Hamburg noch nicht alles geschafft: In den nächsten Wochen werden wir sowohl die Performance von Telefonie als auch die von mobilem Internet weiter deutlich erhöhen. Dies geht auch in den nächsten Monaten stetig voran, sodass wir nicht wieder in einen Kapazitätsengpass rutschen. Gruß, Timo
Heute hatte ich schon 4 Verbindungabrüche (Hamburg) beim telefonieren. Zum kotzen … ich kann so nicht arbeiten. Ich hol mir jetzt ne T-Mobile Karte … scheiss auf die 69,- EUR. Hauptsache meine Kunden erreichen mich wieder.
Hallo Oliver, in Hamburg passiert in den nächsten Wochen und Monaten noch eine Menge. Die Situation wird sich hier zeitnah deutlich verbessern, versprochen. Gruß, Timo
Hi o2,
soo das wars.
Seit ein paar Tagen ist der Datendurchsatz NOCH schlechter (anstatt besser geworden) -> München/Schwabing indoor.
Anscheinend hats Weihnachten ein paar Smartphones gegeben und jetzt ist das Netz wohl zeitweise noch mehr überlastet. Aber keine Sorge, bald wird sich das Netz wieder erholen, wenn genügend Leute kündigen und wo anders hingehen.
Ich hab nur leider keine Zeit mehr drauf zu warten…10 Jahre Viag Interkom/o2…aber man muss wissen wann man gehen muss…
Hallo Alex, das wundert mich sehr, denn in Schwabing haben wir in den letzten Tagen und Wochen viel getan. Kannst du mir bitte die PLZ nennen, das würde ich nämlich gerne einmal für dich prüfen. Danke und Gruß, Timo
Bis jetzt hat sich absolut nichts geändert (68159 Mannheim). Nach wie vor ist das Handy fast den kompletten Tag nicht zu gebrauchen. Man kann weder anrufen, noch angerufen werden noch im Internet surfen. Ich weiß von mehreren Personen denen es genauso geht, also liegt es definitiv nicht an mir bzw. dem Gerät.
Leider muss ich mittlerweile sagen, dass wenn o2 das Problem nicht schleunigst in den Griff bekommt, ich den Anbieter wechseln werde. Bei o2 wird die von mir bezahlte Leistung nicht mal ansatzweise erfüllt.
Hallo Julius, in deiner PLZ gab es bereits Ausbaumaßnahmen, allerdings wollen wir hier noch bis Februar weitermachen, dann geht es im Bereich Paradeplatz weiter. Hab bitte noch etwas Geduld, es ist bald geschafft! Gruß, Timo
In Berlin (Mitte) ist die Situation weiterhin katastrophal; selbst simple Gespräche reißen in der Wohnung /im Büro permanent ab; an Datendurchsatz glaube ich ja gar nicht mehr; daran ändern auch keine Social Media Manager etwas; eigentlich dürften in Engpässen wie u.a. Berlin keine Neuverträge angeboten werden. Es bedarf wohl wieder einer neuen Medienwelle im Frühjahr, damit sich wirklich etwas tut.
Hallo M, ich glaube nicht, dass das nötig sein wird.
Denn die schlimmsten “Brennpunkte” in Berlin sind bereits beseitigt, und die wenigen verbliebenen Bereiche, in denen es aktuell noch zeitweise zu Einschränkungen kommt (in denen du dich möglicherweise aufhältst), folgen sehr zeitnah. Ich rechne hier mit einer baldigen Verbesserung der Situation schon in den nächsten Tagen. Gruß, Timo
Für mich ist das ganze hier nur unehrliches Marketing von O2. Ich habe unsere Firmenanschlüsse wegen Unbenutzbarkeit fristlos gekündigt und weiss aus diversen Erfahrungen von Kunden von uns in der Vergangenheit, dass dies ggf. ein Selbstläufer vor Gericht wird. Es ist im Geschäftsleben wie im Privatleben – Stil erkennt man in einer Trennungssituation – O2 hat im Gegensatz zu Vodafone gar keinen. Vodafone verhält sich in Trennungssituationen stets stilvoll und korrekt, dies habe ich mehrfach erlebt.
O2 hat meine fristlose Kündigung mit Schreiben vom 03.01.2012 zum dritten Mal abgelehnt – wie peinlich!
Auszüge aus dem Schreiben:
“… Die von Ihnen angegebene Adresse haben wir erneut überprüft und festgestellt, dass dieser Bereich gut mit unserem Netz versorgt wird. Unter herkömmlichen Bedingungen können Sie dort die O2 Mobilfunkleistungen ohne Einschränkung nutzen.”
Erst gestern hatte ich wieder einen Besucher, der bat mein Festnetz nutzen zu dürfen – O2 zeigte ihm 3 Balken, aber kein Gespräch kam zustande. Klar – es reicht ja auch wenn O2 anzeigt, dass es da ist, Funktion ist bei O2 anscheinend nicht geschuldet!
Fazit: Märchenstunde ohne Ende, Funktion ist O2 im Kern egal, denn wenn jemand eine zweistellige Anzahl von Simkarten kündigt ist O2 der mit Sicherheit erfolglose Versuch des Durchsetzens des Vertrages wichtiger als die negative Mundpropaganda, die dieser Multiplikator verursacht.
Insofern gebe ich auf die Höflichkeit und Einsicht der hier freundlich sprechenden O2-PR-Profis nichts – die Kaufleute zeigen das wahre Gesicht von O2!
In München Neuhausen geht seit dem Jahreswechsel so gut wie kein Mobiles Internet…was ist nur mit dem Versprochenen Ausbau??? So langsam hab ich den Saftladen echt DICK!
Kündigung ist mittlerweile raus mal sehen ob hier auch lt. O2 das Netz “gut” sein soll:-)
Hallo Markus, es tut mir leid, dass du noch keine Verbesserungen zu spüren bekommen hast. Wir haben in den vergangenen Wochen u.a. auch in den PLZ-Bereichen 80634 und 80637 viel getan. Sagst du mir bitte deine PLZ noch, damit ich der Sache auf den Grund gehen kann? Gruß, Timo
Hallo Timo,
PLZ ist 80634
Hab heut wieder reihenweise Gesprächsabbrüche gehabt:-( Auch das mobile Internet versetzt mich in die alte analog Modem Zeit vom Speed her zurück!!!
Ihr habt einen Ausbau versprochen von dem ich seit Monaten nichts merke!
Ab wann kann den wirklich mit dem Ausbau in o.g. PLZ gerechnet werden?
p.s. meine Vodafone Pre-Paid rennt wie Sau ( sogar innerhalb von Gebäuden
Hi nochmal, danke für deine Mithilfe. Ich werde da einmal für dich nachhaken, ich melde mich hier wieder. Gruß, Timo
Hallo Markus, folgende (leider wenig erfreuliche) Info habe ich erhalten: Aufgrund von Lieferengpässen beim Hersteller für die Ersatzteile konnte die geplante Performanceverbesserung vor Ort noch nicht durchgeführt werden. Wir haben diesen Sachverhalt allerdings auf dem Zettel und bemühen uns darum, hier schnellstmöglich zu einer guten Lösung zu kommen. Gruß, Timo
Hallo,
o2 kooperiert wieder mit der Telekom:
http://www.teltarif.de/o2-telekom-netz-kooperation/news/45273.html
Ich habe meine beiden o2 Verträge ebenfalls gekündigt und die Erfahrungen weitergegeben. Jedoch stellt sich noch eine Frage…
Baut o2 überhaupt aus oder werden einfach Kapazitäten durch die Kündigungen frei?
So jetzt darf ich auch mal.
Also ich wohne in Wolfsburg und habe folgende Probleme mit dem Netz von O2:
1. Beim Surfen im WWW merke ich oft, dass beim Laden einer Seite oder beim Spielen eines Browser Games die Verbindung sich aufhängt, oder ähnliches, sodass der Ladebalken einfach stehen bleibt.
2. Ich habe jetzt seit längerer Zeit, mit “Speedtest.net”, immer wieder an verschiedenen Orten die Internetgeschwindigkeit getestet. Das Download Ergebnis liegt meist bei 2-3 MBit/s, zweimal hatte ich bisher ein Ergebnis von ~5 MBit/s. Mein Download Limit von 200 MB erreiche ich selten, also sollte ich auch die volle Geschwindigkeit nutzen sollen.
3. Bei den Schwiegereltern, bei den Eltern und an verschiedenen Orten an denen ich mich regelmäßig aufhalte, habe ich kein UMTS Empfang. Der Kundendienst hat mir auch in der Hotline bestätigt, dass an diesen Orten schlechtes bis kein UMTS Netz vorhanden ist.
Meine Freundin hat den gleichen Vertrag und wie ich auch ein 3GS und dieselben Probleme. Ich habe auch ein anderes Smartphone getestet und kann sagen dass es eindeutig am Netz liegt. Ich habe auch eine neue SIM Karte erhalten und es hat sich auch dadurch nicht gebessert. Wenn ich mein 3G ausschalte habe ich dann wieder super Empfang, aber dann surfe ich auch sehr langsam!
Also habe ich eine Fristlose Kündigung an O2 gesendet mit den oben genannten Gründen.
Folgende Antwort habe ich eben erhalten:
Wir haben Verständnis für ihr Anliegen, jedoch können wir Ihrem Wunsch nach einer außerordentlichen Kündigung nicht entsprechen.
Es handelt sich bei Ihren Verträgen um ein mobiles Produkt. Daher beinalten die Verträge auch keine Zusicherung für die Nutzung an einem gewünschten Bestimmungsort.
Des Weiteren kann faktisch heutzutage kein Mobilfunknetzbetreiber eine 100%ige Garantie für die Erreichbarkeit bzw. SMS-Übermittlung gewährleisten. Darauf weisen wir in unseren AGB hin.
Wir werden Ihren Vertrag somit fristgerecht beenden.
Ich bin seit über 10 Jahren bei O2 und finde diese Antwort mehr als traurig! Sollte ich meine Vertrag nach wie vor nur Fristgerecht Kündingen, werde ich auch kein Vertrag mehr bei O2 abschließen.
Hallo Richy, hier ist mir ein Fauxpas unterlaufen: Meine Antwort an dich steht einen Post weiter unten.
Gruß, Timo
Hallo Richy. Wenn du im Speedtest immer Ergebnisse von 2-5 Mbit/s bekommst, ist dein Internet ja nun wirklich nicht langsam. Natürlich ist trotzdem eigenartig, dass die Verbindungen hier teilweise abbrechen. Möglicherweise liegt hier eine Störung vor. Hast du dich diesbezüglich schon einmal an uns gewendet?
In der Tat können wir nicht überall UMTS zur Verfügung stellen. Natürlich ist es dann nicht so schön, dass du da dann nicht schnell surfen kannst. Aber nur weil es da kein UMTS gibt, können wir ja nicht einfach so den Vertrag auflösen. Es gibt überall Orte, an denen es kein UMTS gibt. Aber über kurz oder lang wird sich das sicher ändern.
Gruß, Timo
@ Timo
Also wie schon geschrieben hatte ich in den letzten Wochen nur zweimal eine Geschwindigkeit um die 5 MBit/s, sonst nur max. 3 MBit/s!
Es mag ja sein das in den AGBs steht das nicht überall UMTS zur Verfügung gestellt werden kann, aber wie kann es sein das ich nicht mal annähernd an die 7 MBit/s ran komme (an verschiedenen Orten mit vollen Empfang und verschiedenen Smartphones getestet) obwohl das auch Vertraglich (AGB) festgelegt ist!?!
Da ich mindestens drei Tage in der Woche an Orten bin wo ein sehr schlechtes und meist kein UMTS vorhanden ist, ist es für mich eine sehr große Einschränkung.
Ich erwarte auch Kulanz von einer Firma bei der ich seit über 10 Jahren zahlender Kunde bin.
Das Problem mit den Verbindungsabbrüchen hatte ich schon oft beanstandet, deshalb hat man mir auch eine neue SIM Karte zugeschick. Hat leider nichts gebracht. Ich habe auch nichts von den 3 MBit/s wenn die Verbindungen immer wieder abbricht und ich neu laden muss, logisch oder?
Wurde eben von einem Mitarbeiter von O2 angerufen und er wollte wissen weshalb ich gekündigt habe. Nachdem ich ihm nochmal alles erklärt habe, hat er mir zu 100% zugesagt das ich an ALLEN Orten an denen ich bisher Netz Probleme hatte, bald keine Probleme mehr haben werde. Wegen der zukünftigen Zusammenarbeit mit der Telekom soll alles besser werden.
Naja die Kündigung bleibt nach wie vor bestehen!
Die neue Werbung von O2 finde ich auch ein wenig merkwürdig, da wird von Kundenzufridenheit geredet!?!
Hallo Richy, du hast natürlich recht, mit ständig abbrechenden Internetverbindungen lässt sich nicht allzu viel anfangen.
Eben weil wir nicht überall UMTS-Netz zur Verfügung stellen können, ist keine Mindestgeschwindigkeit vertraglich geregelt, weder 3, noch 7 Mbit/s. Aber natürlich möchten wir sicherstellen, dass du möglichst nah an diese Werte herankommst. Die Kooperation mit der Telekom, die jüngst geschlossen wurde, wird hier sicherlich ebenfalls behilflich sein.
Wenn du magst, schicke uns doch bitte einmal eine Mail an socialmedia@o2.com mit deiner Rufnummer und dem Sachverhalt, bestimmt finden wir für dich dann eine gute Lösung. Gruß, Timo
Habe eben eine Email an diese Adresse gesendet, mit dem Verweis auf diese Seite. Aber da ich schon sehr oft beim Kundendienst angerufen habe und eine Kündingung geschrieben habe, denke ich das es an O2 liegt den “Kunden” zufrieden zu stellen. Also nicht, wie gestern passiert, nur anzurufen und zu fragen weshalb man gekündigt hat! Ich werde mich darum nicht weiter kümmern, sobald der Vertrag ausläuft, werde ich mir einen anderen Vertrag holen.
Hallo zusammen!
Erst einmal frohes neues Jahr! Entschuldigt bitte, dass wir uns etwas länger hier nicht mehr haben lesen lassen. Wie im Posting geschrieben, konzentrieren wir uns mit der Kommunikation um Netzengpässe nun ganz auf unser Forum unter http://forum.o2.de. Dort stehen wir euch nach wie vor zur Verfügung und wir bitten euch darum, uns auch da mitzuteilen, wenn irgendwo etwas nicht glatt läuft. Wir werden auch diese Plattform natürlich weiter unter Aufsicht halten, aber würden uns freuen, wenn ihr uns euer Feedback künftig in unserem Forum geben könntet. Danke dafür schon einmal!
Euch allen ein erfolgreiches Jahr 2012!
Gruß, Timo
Mr. Timo,
Geht’s noch??? “Unter Aufsicht halten!”
Sprache verrät Menschen, Mr. Timo! Die Teilnehmer auf wir-sind-einzelfall.de sind Kunden, mit denen geht man nicht so um! Die hält man auch nicht unter Aufsicht! Im Gefängnis werden Menschen “unter Aufsicht gehalten”. Aber die Analogie trifft es ganz gut: Im Gefängnis wird man bei guter Führung wenigstens vorzeitig entlassen. Bei O2 nicht!
Genau deshalb sollte niemand seine Probleme im Forum von O2 posten, denn dort kann O2 zensieren. Denn ich habe eine reiche Erfahrung mit nicht angekommenen Unterlagen und ähnlichen Problemen bei dieser exquisiten Firma.
Meine komplette Meinung finden Sie hier:
http://pretioso-blog.com/wir-sind-einzelfall-deshalb-nutzt-o2-seit-heute-wieder-die-telekom/
Gruss, Klaus Düll
Pingback: Wir sind Einzelfall - Deshalb nutzt O2 seit heute wieder die Telekom!
Oha … Wo Du gerade “Sprache verrät Menschen” ansprichst. Ich war etwas schockiert, wie man – nicht nur in Sachen O2 – einen offiziellen Firmenblog als Geschäftsführer und franchisenehmer einen Produkt von einen Weltkonzern so emotionsgeladen äussern kann, und andere Leute durch den Kakao zieht. Die Meinung spricht Dir keiner ab, aber ich hoffe, Du weisst was Du tust, auch im Interesse deiner Mitarbeiter, und wie das ankommen kann bei potenziellen Kunden.
Richtig so!
Dieser sogenannte Weltkonzern O2 zockt auch seine Kunden ab!
Ich finde der Herr Düll macht das vollkommen richtig und ich stehe hinter ihm.
Auch ich habe so dumme Schreiben von O2 erhalten.
Angebliche Stahlträger oder Bäume sollen mein Signal stören.
Lächerlich.
Selbst direkt vor dem Sendemast geht nichts.
http://www.telefonica.de/news/303/msg/17601/telefonica-germany-und-telekom-vereinbaren-netzkooperation.html
vielleicht wird es dadurch besser?
Ich habe vor einem Monat einen Eintrag im o2-Forum gemacht und einmal wöchentlich nachgefragt, warum o2 sich dort nciht mit dem Fall beschäftigt. Nun ist das einen Monat her und der Frust wird nur noch größer. In Berlin 13355, Brunnenstr. nur sporadisch UMTS. Mal geht’s mal nicht.
Wir brauchen wieder die Situation, dass o2 in die Presse kommt, damit sich wieder was bewegt. Oder andere Lösungen, wie z.B. ein außerordentliches Kündigungsrecht.
Hallo Rajan, in den kommenden Wochen gibt es weitere Austausche von Stationen und weiterer Technik, die die Situation hier verbessern wird. Es ist bald überstanden, ganz sicher.
Gruß, Timo
Wahnsinns Speed mitten in München:
Testdatum: 13 Jan 2012 13:39
Verbindungstyp: Mobiltelefon
Server: Dusseldorf
Download: 0.19 MBit/s
Upload: 0.01 MBit/s
Ping: 545 ms
Voller Ausschlag 3G
Hallo Markus, das ist wirklich nicht überragend, bitte entschuldige. Teste das bitte noch einmal, bitte auch zu anderen Uhrzeiten, wenn möglich. Ist das dauerhaft so schlecht hier? Kannst du mir bitte außerdem noch die PLZ durchgeben, damit ich hier mal schauen kann, was hier genau schief läuft? Gruß, Timo
Hallo Timo, PLZ ist 80992
es geht um das MTZ und die SWM Zentrale neben Eurem O2 Tower
Innerhalb dieser Gebäude brechen die Gespräche ab und mobiles Internet ist sehr sehr langsam:-(
Vielleicht kannst Du Dich nochmal hinter diesen Fall Klemmen da mein Ticket über Euren Kundenservice Kommentarlosgeschlossen wurde bzw. ein anderes mit der Bemerkung
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Sie haben sich an uns gewandt, weil bei Ihnen die Netzabdeckung nicht perfekt ist. Natürlich wollen wir, dass Sie immer optimal im o2 Netz telefonieren können. Deshalb haben wir das Netz in Ihrem Gebiet nachgemessen – und können keine Probleme feststellen.
Doch die Netzabdeckung ist nicht alles. Viele Faktoren beeinflussen den Handy-Empfang: Innerhalb von Gebäuden kann die Netzqualität ebenso leiden wie bei bestimmten Wetterlagen oder Hindernissen. Dazu gehören Funkschatten von Brücken, Tunneln, Hochhäusern – selbst fremde Handys oder Handy-Taschen können Ihren Empfang beeinflussen. Sie sehen: Die Störquellen sind vielfältig, auch bei einer an sich guten Netzabdeckung.
Aufgrund Ihrer Schilderung gehen wir davon aus, dass es sich bei den Einschränkungen um bauliche Gegebenheiten handelt.
In Einzelfällen können bauliche Gegebenheiten den Empfang von o2 einschränken oder behindern. Es ist uns nicht möglich, die Beschaffenheit von Gebäuden zu prüfen. Daher können an Ihrer o2 Nutzungsadresse Störungen auftreten, obwohl durch o2 eine optimale Netzabdeckung gewährleistet wird.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir für bauliche Gegebenheiten keine Garantie übernehmen können.
Freundliche Grüße aus Nürnberg
beendet wurde:-( eine Besserung ist bis jetzt nicht eingetreten.
Mit der Bitte um Hilfe da es bei den anderen Netzbetreiben in den oben genanten Gebäuden wunderbar klappt
Das ist alles eine Frechheit. Das geht schon seit Monate im Berlin Wedding und Mitte so…ständig kein oder zu schwaches Signal, ständig Netz überlastet und so weiter. Heute schon wieder im Berlin 13353, Müllerstr./ Seestr. Der Akku von meinem Handy wird zu hause doppelt so schnell leer wie sonst, weil ich mittlerweile überhaupt keinen Empfang mehr kriege, geschweige von mobilem Internet.
Hi Dexxter, wir sind in Berlin noch nicht ganz fertig, das stimmt. Wir werden hier in diesem PLZ-Gebiet und im näheren Umfeld in Kürze noch weitere Stationen austauschen und Kapazitäten erweitern, was die Lage deutlich verbessern wird.
Gruß, Timo
@Markus: wenigsten hast du überhaupt ein Netz.
Hier in PLZ 49201 ist das o2-Netz schon seit 10 Tagen komplett gestört. Nichtmal ein normales Gespräch kann geführt werden. Signalstärke liegt bei genau 0%. Reaktion von o2: “Wenn das Netz wieder verfügbar ist, dann werden wir kulant sein!”. Die Argumentationsgrundlage von o2 ist wieder faszinierend und scheinbar dauert es mehr als 9 Tage wenigstens ein Handygespräch zu ermöglichen.
Hat jemand von euch Erfahrung wie schnell es geht kann um eine Prepaid-Handynummer zu portieren? Möchte in den kommenden Tagen die 4 Prepaid-Handynummer meiner ganzen Familie portieren.
Ich dachte nie, dass ich den kommenden Satz jemals schreiben werde: “Zum Glück läuft das Internet über die Telekom und der Telefonanschluss ist noch analog!”.
Hallo Andreas, du hast recht, dort gibt es im Moment eine Störung, die schon seit einigen Tagen andauert. Bitte entschudige. Ich werde hier intern für dich nach dem Grund der Störung fragen und schauen, ob ich dir einen Lösungstermin nennen kann.
Gruß, Timo
Hallo Andreas, hier die versprochene Rückmeldung. Infolge eines Sturmschadens war hier eine Richtfunkleitung beschädigt worden. Ein Großteil der Stationen sollte seit gestern wieder im Betrieb sein, der Rest wird heute und morgen gelöst. Grund für die Verzögerungen beim Wiederaufbau waren leider nicht verfügbar Spezialteile. Ich hoffe, die Info hilft dir weiter.
Gruß, Timo
Vielen Dank für die Info. Das Handynetz scheint tatsächlich erste Lebenszeichen zu zeigen. Enttäuschend ist die Tatsache, dass die Informationen durch das Call-Center nicht an den Kunden weitergegeben werden! Die (meisten) Kunden hätten Verständnis dafür. Vielleicht ist ein Störungsmonitor ähnlich zum heise iMonitor (http://www.heise.de/netze/netzwerk-tools/imonitor-internet-stoerungen/) eine gute Investition.
Hallo Andreas, danke für den Link und deine Idee. Ähnliche Überlegungen gibt es bereits. Wenn man sich für eine solche Lösung entscheidet, werden wir es öffentlich bekannt machen.
Gruß, Timo
Halli hallo,
wie schaut es denn mit der PLZ 21698 aus, sind da auch Ausbauten geplant? EDGE neigt doch dazu, die Puste auszugehen, sobald man mal ein einziges PDF ziehen möchte.
Hallo Patrick, in Harsefeld ist zurzeit leider kein Ausbau auf UMTS geplant, sorry.
Gruß, Timo
Schade, aber nun gut – da kann man nichts machen.
Die Probleme in Berlin reisen nicht ab:
- in der U-Bahn wird inzwischen überhaupt kein Datennetz mehr angezeigt.
- in der PLZ 10709 gibt es nun schon seit Juli Tel.- und Datenprobleme. Die Hotline bestätigt dies, weiß aber auch nicht wann sich da was ändert. (nach einem halben Jahr???)
- an vielen Hotspots, wie Hbf., Wilmersdorfer Str. etc gibt es immer wieder kein Daten-Netz
Ich bin stinksauer, habe aber zum Glück eine Kündigungsbestätigung für März (nach 11 Jahren Viag und o2)
Hauptbahnhof ??? Da hatte ich letztens zu Zeiten, wo viel los war, 6,2 mbit/s im Speedtest. Kann ich absolut nicht nachvollziehen.
Vielleicht kurzzeitige Störung ?
In der U-Bahn hab ich tendenziell den Eindruck, das es besser wird. Aber wieviele unterschiedliche Sender sind da wohl. Vielleicht noch nicht alle ausgebaut. OK, von gut noch weit entfernt. Aber schlechter ehr nicht. Und viele Engstellen, z.B. am Alex, sind mittlerweile Geschichte. OK, am Ku’damm gibt’s noch eine doofe Ecke. Ab sonst läuft’s doch deutlich besser…
Hallo Jens, der Ausbau des Mobilfunknetzes in der Berliner U-Bahn ist ein gemeinsames Projekt aller Mobilfunkanbieter. Hier wird man sich in den nächsten Wochen und Monaten weiter auf den Netzausbau konzentrieren. Hier schon in Kürze etwas passieren.
Zu den Einschränkungen in PLZ 10709 frage ich für dich intern nach, ich werde mich hier noch einmal melden.
Am Hauptbahnhof sind mir, wie Tom schon schrieb, keine Einschränkungen bekannt. Ist das noch häufiger der Fall? Vielleicht war es tatsächlich nur eine kurzzeitige Einschränkung, was natürlich nicht minder ärgerlich ist. Sorry dafür.
Gruß, Timo
Hallo nochmal, ich habe bezüglich der Störung in 10709 Neuigkeiten. Hier ist, so banal es sich anhört, ein Baum schuld, der die Richtfunkstrecke stört. Da er auf einem fremden Grundstück steht, kann er nicht einfach gestutzt werden, so dass die Anbindung der Stationen neu geplant werden muss. Diese Planung ist im Moment im Gange. Ich gehe davon aus, dass du hier wieder bald vernünftig arbeiten kannst. Gruß, Timo
Mr. Timo,
Gehts’s noch?
“Hier ist, so banal es sich anhört, ein Baum schuld, der die Richtfunkstrecke stört.”
Das ist komplett banal, weil Leute-Verarschung. Wenn es denn wirklich so wäre – was ich nicht glaube – was spricht gegen einen Bypass mit Ihrem Superfreund der Telekom? Klar, die Kosten!
Ihre Äußerungen hier sind nichts weiter als Social Media Marketing. Die Realität wurde heute von mir wieder live in Frankfurt mit 3 verzweifelten O2 Usern erlebt.
Nichts ging! Aber das ist ja sehr stabil bei O2!
Berliner U-Bahn immer noch extrem schlechte bzw. gar keine Verbindung.
Und auch sonst im Freien fast sämtliche Verbindungen mehr schlecht als recht, also meistens sehr langsam und unzuverlässig (irgendwann nach einigen Sekunden gehen dann mal die Daten durch).
Traurig nur, dass das hier auf der Seite nicht mehr kommuniziert wird und keine Beachtung mehr findet.
Letztes offizielles Statusupdate ist vom 21. Dezember 2011!
Vermutlich wurde überhaupt nichts ausgebaut, sondern es wurden einfach nur einige Antennenstandorte umkonfiguriert.
Das half vielleicht für einige Wochen, aber jetzt nicht mehr.
Ein Ausbau ist jedenfalls in keinster Weise spürbar, sondern jetzt geht’s halt genauso schlecht/langsam wie vor dieser Wir-sind-Einzelfall-Affäre.
Ach was sag ich da, davor ging’s sogar noch deutlich besser als jetzt.
Da konnte man sich auch mal wagen einen Speedtest durchzuführen.
Es ist eine Unverschämtheit wie o2 die Leute verarscht.
Allein die Tatsache, dass es in der Berliner U-Bahn quasi gar keine Verbindung gibt, berechtigt zu dieser Aussage.
Hallo Maxe, seit dem 21.12. kein Update? Ich schreib hier doch fast täglich
Das Thema U-Bahn in Berlin wurde hier auch schon mehrfach angesprochen. Das Netz in der Berliner U-Bahn ist ein gemeinschaftliches Projekt aller Netzanbieter in Deutschland. Man wird hier schon in Kürze die Situation verbessern.
Tatsächlich haben wir in den vergangenen Wochen an unzähligen Standorten die Basisstationen und die dahinterstehende Technik ausgetauscht, sodass es schon in vielen Bereichen zu deutlichen Verbesserungen gekommen ist. Und es geht weiter! Ja, wir haben es noch nicht geschafft, und es gibt noch einiges zu tun, doch wir wollen schon bald wieder so gut werden, wie wir 2010 im Connect-Test waren, und das werden wir auch schaffen. Wir hätten ja nichts davon, wenn wir hier nur heiße Luft von uns geben würden und sich am Ende nichts ändern würde. Dann kommt wir-sind-einzelfall reloaded und es geht wieder von vorn los.
Deswegen vertrau mir: Wir haben aus dieser Sache gelernt und geben nun Vollgas, um die Lehren in die Praxis umzusetzen.
Gruß, Timo
Hallo
Ich wollte eigentlich vielleicht zu o2 ich bin noch bei E plus und habe über Gsm immer empfang aus Erfahrung bei E Plus weis ich das netzstörungen wellen effekte haben können auf das ganze Netzt da man ja versucht andere Anlagen mehr zu belasten im die störungen aus zugleichen und brechen aus diese wegen überbelastung ein meinst du Timo von o2 bis mitte des Jahres hab ich ihr das im Grieff oder eher bis zum Ende bei E-plus hats ein jahr gedauert bis jetzt beim telefonieren auf platz 2 ging im Chip netz test?
Frage an dich Timo von o2 bitte ganz ehrlich damit ist uns allen mehr geholfen Timo
Hallo Mathias, es ist schwierig, dir darauf eine brauchbare Antwort zu geben. Gerade in in einem schnelllebigen Markt mit sehr sensibler Technik wie dem Mobilfunk kann es hie und da immer wieder mal zu Einschränkungen kommen. Ich wage jetzt einfach mal zu behaupten, wenn dir ein Netzanbieter immer und überall perfektes Netz zusagt, dann wird er das Versprechen auf kurz oder lang brechen müssen. Aber die größten Schwächen, die Thema dieser Webseite sind, werden schon sehr bald Schnee von gestern sein, denn wir arbeiten mit höchster Priorität an der Verbesserung des Netzes.
Gruß, Timo
eine Frage Timo ich wohne in Bonn und sitze im Rollstuhl ich brauche das Handy also viel der Verkäufer sagte min in Bonn sei alles Super verfügbar aber ab und zu bin ich bei meiner Mutter bei Bad Münstereifel der Mitarbeiter sagte zu mir dort Funktioniert aufjedenfall Gsm aber euere netzabdeckungsseite sagt was anderes was ist jetzt richtig die Plz 53902 kannst mir das denn sagen ob ich Gsm hab da im gebeuden oder nicht weil aus der website werd ich nicht schlau
Hi nochmal
, grundsätzlich ist an der Postleitzahl GSM innerhalb eines Hauses möglich, wobei das hier stark vom genauen Aufenthaltsort abhängt, weil die Funktürme etwas weiter weg stehen. Vielleicht besorgst du dir erst einmal eine Prepaidkarte und schaust damit, wie der Netzempfang konkret an den Orten ist, die dir wichtig sind.
Gruß, Timo
wird denn da nochmal was gemacht den laut website ist da fast garnichts im vergleich zu anderen also ausbau mässig
Hallo Mathias, kurzfristig gibt es hier erst einmal keinen weiteren Netzausbau, aber wie gesagt, vielleicht reicht es ja an den Orten, an denen du es brauchst. Teste es doch einfach mal.
Gruß, Timo
Hallo O2,
was soll das?
Meine außerordentliche Kündigung wurde abgelehnt. Gebessert hat sich nix. Mal gehts eine Zeit lang, dann wieder nicht. Wenn ich jedesmal neu connecten und hoffen muss, die Verbindung dann dennoch nach einiger Zeit tot zu sein scheint oder extrem lahmt, WAS habe ich dann für einen Nutzen?
Ich habe ohnehin bereits eine Prepaidkarte NEBEN O2 im Einsatz.
Ich will aber ganz von Euch weg!
Mir nutzt auch ein Trostpflaster recht wenig, wenn ich keinen neuen Vertrag abschließen darf und sozusagen doppelt zahle, denn für Wichtiges im Netz braucht man eine dauerhafte Verbindung, die bestehen bleibt. Das ist eigentlich Standard.
Wie komme ich weg von Euch? Lasst Ihr mich nun endlich gehen oder wollt Ihr dieses Spielchen bis zur ordentlichen Kündigung weiter treiben. Wenigstens die wurde akzeptiert.
Ich überlege, auch meinen Handyvertrag zu kündigen. Den wollte ich eigentlich behalten – trotz Rauschens in der Leitung.
Von Maßnahmen, bzw. Tätigkeiten an den Funkmasten war übrigens nichts zu sehen…
LG,
Asgard
Hallo Asgard,
vorab: dies ist keine Rechtsberatung. Die dürfen in Deutschland nur Rechtsanwälte durchführen.
Es ist doch komplett uninteressant, ob o2 Deine außerordentliche (fristlose) Kündigung ablehnt, das tun die standardmäßig. Entziehe Ihnen die Lastschrifterlaubnis und warte einfach ab was passiert. Ich glaube nicht, dass o2 so realitätsfremd ist, Nutzer, die deren Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen können, zu verklagen. Ich glaube auch nicht, dass deutsche Gerichte angesichts des beweisbar desolaten Netzwerkes von o2 (siehe hier und die tausenden Einträge im o2-Forum) ein außerordentliches Kündigungsrecht verneinen werden. Falls Du eine Rechtschutzversicherung hast, ist das ganze auch noch ohne Kostenrisiko für Dich machbar.
o2 profitiert davon, dass vermutlich 90% oder mehr der frustrierten Anwender nicht fristlos kündigen und auch das Ganze dann nicht konsequent durchziehen.
Ich hatte meine Situation ja schon einmal hier im Forum geposted:
http://wir-sind-einzelfall.de/2011/12/status-update-netzwerk-und-wie-wir-ihnen-weiterhin-helfen/#comment-2264
Gestern gab es nun eine Neuigkeit. o2 schickte mir den Telefonhändler auf den Hals, der sich nicht zu schade war, mir folgendes zu schreiben:
Leider muss ich mich zum Jahresanfang mit einem nicht so schönen Thema an Sie wenden. Ich wurde von der o2 angesprochen, dass Sie leider noch einige offene Rechnungen haben. Aktuelle sind es x.xxx,xx €. Der o2 sind Sie ein wichtiger Kunde, deshalb fragen Sie an, bis wann die offenen Posten beglichen werden. Die o2 bittet Sie bis zum 19.01.2012 uns ein Feedback per Email zu geben. Sollten wir kein Feedback bekommen, so wird das ganze an ein Inkassobüro übergeben, wodurch weitere Kosten entstehen. Außerdem kann es zu einer Abschaltung der Rufnummern kommen.
Ich habe dem guten Mann freundlich mitgeteilt, dass bei einer fristlosen Kündigung regelmäßig nicht mehr bezahlt wird, ich für Inkassogebühren nicht aufkommen werde und darum bitte verklagt zu werden.
Tipp für alle, die hier mitlesen: Lassen Sie sich von O2 verklagen. Ich bin absolut sicher, dass O2 vor fast jedem deutschen Gericht unterliegen wird. Nur so lernen die es, denn Goodwill wie wir-sind-einzelfall.de hat ja nachweislich nichts gebracht (siehe Posts in diesem Thread) und nur Marketing-Sprech vom Social-Networking Mr. Timo hervorgerufen.
Hallo Asgard, es tut mir leid, dass du mit dem mobilen Internet von o2 Schwierigkeiten hast. Bitte schicke mir dein Anliegen per Mail an socialmedia@o2.com, schicke bitte auch deine persönliche Kundenkennzahl und Rufnummer mit. Als Betreff schreibe bitte http://wir-sind-einzelfall.de/2011/12/status-update-netzwerk-und-wie-wir-ihnen-weiterhin-helfen/#comment-2521. Wir schauen uns das dann für dich an und melden uns dazu bei dir. Bestimmt finden wir eine gute Lösung.
Gruß, Timo
UMTS in Bochum seit Donnerstag Abend komplett wech. Auch nix in Herne
Seit Freitag Nacht geht es in 50% der ursprünglichen Fläche wieder, aber Innenstadt, und weite weitete teile vom Bochumer Süden gehen immer noch nicht. Hotline weiss garnix. Was ist da los ? Immer nur GPRS, das teilweise kaum noch Daten liefert, weil wohl kompett Überlastet.
Irgendwie frustig. Ist ja OK, wenn da ne Störung ist. Aber warum weiss das keiner ?
Hallo Bochumer, wir kennen die Störung in Bochum leider. Wir arbeiten auch schon der Behebung. Ich würde dich aber gerne bitten, diesbezüglich einmal in unserem Forum nachzuschauen, denn Störungen haben ja mit den eigentlich hier thematisierten Kapazitätsengpässen nichts zu tun. Danke dafür
Gruß, Timo
O2 ist eine traurige Kombination von Störungen und Kapazitätsengpassen – oder einfacher: es funktioniert halt nicht!
Das O2-Forum ist jedenfalls immer falsch.
Timo, das dachte ich mir auch… Nur wurde es leider von der Hotline in Anrufen als “Überlast” Kommuniziert, und es konnte daher kein Ticket eröffnet werden.
Daher haben ich diese Seite hier aufgesucht, weil ich dann doch an eine Überlast denken musste.
Nungut. Bis auf die Uni in Bochum, scheint es recht gut zu laufen, so das es wohl doch eine Strörung war, die weitgehend behoben ist. Danke dafür ! Aber etwas besser könnten die Kommunikation schon sein, gerade weil’s ärgerlich ist, kein Ticket aufmachen zu dürfen, wenn irgendwo (gerne auch mal 10 km an anderen Ende von PLZ Bereich) eine Überlast gemeldet ist.
@Klaus: Lass es einfach. Ich möchte Probleme gelöst haben. Ich möchte Probleme gelöst haben, und nicht in deinen Fehde mit O2 reingezogen werden, sorry !
Hallo Bochumer, danke für dein Feedback. Ja, die UMTS-Störung ist mittlerweile behoben. Was die Überlast an der Uni angeht, frage ich intern noch einmal nach, ich lass mich hier dazu noch einmal lesen.
Gruß, Timo
Auch hier in München bleibt der Datendurchsatz unter aller Sau:
Testdatum: 18 Jan 2012 12:53
Verbindungstyp: Mobiltelefon
Server: Cologne
Download: 0.03 MBit/s
Upload: 0.05 MBit/s
Ping: 1149 ms
PLZ ist 80992
Wann macht Ihr endlich was???
Hallo Markus, ich hatte dir unter http://wir-sind-einzelfall.de/2011/12/status-update-netzwerk-und-wie-wir-ihnen-weiterhin-helfen/#comment-2434 dazu schon mal geantwortet. Kannst du mir da noch etwas helfen und meine Fragen beantworten? PLZ hab ich nun schon mal, danke.
Gruß, Timo
Hallo,
ich habe mir gestern diesen Blog durchgelesen, da ich in der Siemensstadt 13629 Berlin im Gebäude, trotz 3G Anzeige keine Verbindung zum mobilen Internet bekommen habe. Mein Telefon ist durch ständiges Versuchen sich mit dem mobilen Netzt zu verbinden nach 6h leer. (Danke) Das geht nun schon seit 2 Monaten so, dass ich tagsüber nur sporadischen Kontakt zum mobilen Internet habe.
Man spürt die Überlastung des O2 Netzes auch richtig. In der Woche direkt nach Silvester hatten viele Kollegen noch Urlaub und man hatte immer eine gefühlte Verbindung zum Datennetz. Übrigens mein Kollege hat das gleiche Telefon wie ich und ne Vodafone Karte und der hat jeden Tag bombastische Werte! Wie auch immer….Was ich eigentlich erzählen wollte ist die Erfahrung mit dem Social Media Kontakt.
Ich hatte mich gestern mal bei dieser Mail Adresse “social…@o2…” gemeldet und mein Problem detailliert und ausführlich geschildert. Ich bekam auch postwendend als Antwort eine vorgefertigte Mail, wo ich alles noch einmal eintragen sollte. Wann, wo, welches Telefon, welche Softeware, bla bla bla…. Das habe ich getan und bekam darauf heute eine erneute Mail.
Die Antwort war aber nicht das, was ich erwartet hatte, nicht das ich mich darüber beschwere, dass ich nun Markus heiße, sondern man teilte mir mit, dass man für mich ein Ticket aufgemacht hat und sich bei mir meldet.
Ist das alles??? Dafür soll ich mich, “lieber Timo” bei euch melden???
Ich bitte euch. Diese ganze Entschuldigen hier ist doch für die Katz. Ihr erzählt hier, dass ihr die Stationen aufrüstet oder mehr Power draufgebt. Habt ihr schon mal daran gedacht, das Problem an der Wurzel anzupassen? Der Verkauf von Smartphones bleibt nicht stehen, sondern wird weiter voran gehen und ihr werdet diese Probleme weiterhin haben, wenn ihr euer Netz nicht richtig ausbaut.
Baut doch endlich mal ein paar mehr Masten auf oder Vergrößert euer Netz anderweitig. (Ingenieure, die das können und wissen, habt ihr doch bestimmt)
Vielleicht solltet Ihr die Leute, die aus den Verträgen wollen, gehen lassen und euch neu sortieren, wenn ihr bei den großen, wie Telekom oder Vodafone mitmachen wollt.
Bis dahin, warte ich mein Vertragsende ab, um dann endlich wieder den vollen Umfang meines Smartphones nutzen zu können. Vielen Dank auch an die Hinhalte-abteilung. Wie hieß sie noch mal gleich? “Social Media”
Ich hoffe ich konnte O2 zum Nachdenken anregen, das hier ist nämlich nicht meine alleinige Meinung!
Fristlos kündigen ist das einzige was denen hilft und was die verstehen! Wer braucht O2? Niemand. Entweder performen oder pleite gehen. Die Kunden sind viel zu freundlich mit diesem drittklassigen Anbieter.
Hallo Matthias (nicht Markus, Entschuldigung dafür),
die vielen Fragen, die du per Mail zugeschickt bekommen hast, helfen uns, den Fehler zu erkennen. Ich weiß, das Ausfüllen von solchen “Formularen” ist tierisch nervig und liegt mir auch nicht, aber damit wir das in deiner PLZ vorliegende Problem analysieren können, brauchen wir so konkrete Infos wie möglich. Daher die vielen Fragen. Ich wäre dir dankbar, wenn du sie uns beantworten könntest, damit wir schauen können, unter welchen Umständen genau es hier zu Einschränkungen kommt.
Ich werde allerdings auch einmal für dich nachfragen, ob uns in der Siemensstadt in 13629 Probleme bekannt sind und mich dazu hier noch einmal melden, versprochen.
Wenn du das Blog hier aufmerksam verfolgt hast, hast du gelesen, dass wir in der Tat viele Masten austauschen, modernisieren und erweitern, darüber hinaus auch die dahinter stehende Technik ständig aufpolieren und auch neue Standorte mit neuen Funktürmen erschließen. Das ist leider kein Prozess, der innerhalb von zwei Wochen erledigt ist, sondern ein immerwährender, nie enden wollender. Und damit werden wir auch in den nächsten Wochen und Monaten weitermachen, um sicherzustellen, dass so etwas wie das hier Thematisierte nicht wieder passiert.
Gruß, Timo
Hallo,
ich hab eben schon bei der Hotline angerufen und die haben auch eine Störungsmeldung aufgesetzt, aber es ist in letzter Zeit doch echt grausam gewesen. Damit meine ich die letzten zwei Wochen.
Ich pendel ja tagtäglich zwischen Buxtehude/Horneburg und Hamburg-Dammtor mit dem Metronom hin und her. Und stets auf der Bahnfahrt zwischen dem Hauptbahnhof und Hamburg-Harburg habe ich große Probleme mit dem Netz. Ich weiß, dass in einem fahrenden Regionalzug, der mit 140 Sachen über die Gleise fährt, die Qualität des Netzes naturgemäß leidet, aber die Schwankungen waren auf dem Abschnitt schon immer extrem. Ab Höhe S-Bahnhof Wilhelmsburg geht bis zum Harburger Bahnhof gar nichts mehr. Kein Netz, nüx. Vor Wilhelmsburg war es heute auch besonders grausam mit hohen Schwankungen und teilweise keiner Kommunikation über die Verbindung. Ab Harburg bis Horneburg gibt es so gut wie keine Probleme mit dem Netz und es fand auch eine bessere Kommunikation über die Datenverbindung statt. Nur kurz vor Buxtehude (PLZ 21614) ist eines der ominösen Funklöcher. ^^
Ich erwarte ja nun nicht, dass das Problem sofort behoben wird – aber so langsam nervt es dann doch, muss ich sagen. Es wäre gut, wenn da an den Stellen das Netz ausgebaut würde, denn ich bin nicht der einzige mit Problemen auf dem genannten Streckenabschnitt.
@O2: ich dachte Hamburg wäre ausgebaut bis auf Rathaus und U/S Bahn?
vor 1 Monat haben wir geschäftlich von Telekom auf O2 umgestellt und selbst an vermeintlich gut ausgebauten stellen merke ich den unterschied deutlich. ich sitze in der Speicherstadt 20457 und warte seit 15 min auf eine Aktualisierung der Facebook-App. neustart brachte nichts. vor allem komme ich mir verarscht vor, dass 3G angezeigt wird und nichts passiert.
da hat es viel gebracht, dass wir ein hardware upgrade gemacht haben. was bringt einem das neueste smartphone, wenn man keine datenverbindung hat? andere bei mir im büro haben verbindungsabbrüche mitten im gespräch, die müssen sich alle 5 min neu anrufen. wenn wir innerhalb Hamburgs auf cb Funk umstellen würden, wäre das eine Verbesserung. was plant ihr hier zu tun?
Geschäftlich und o2 geht gar nicht, das haben wir auch leidvoll erlebt. Ganz entspannt fristlos kündigen ist die einzige Problemlösung.
Was passiert eigentlich an den Unis ? In Bochum z.B. geht zwischen 9 und 15 Uhr garnichts mehr.
Bekannte in Düsseldorf klagen seit 2-3 Tagen über ähnliche Probleme. Wobei die es besser haben als die Bochumer. Da geht seit Oktober fast nix mehr in UMTS, in Düsseldorf erst 2-3 Tage.
Also, bei mir in 68199 Mannheim kann ich zwar telefonieren aber ins Internet kann ich seit Wochen nur per wlan. Wenn ich in der Mannheimer Innenstadt bin ist es nicht anders. Gestern waren wir in 68307 Mannheim (genau die andere Ecke von Mannheim) unterwegs und siehe da auch hier kein Internet möglich. Der Netzempfang ist da aber Internet geht nicht. Macht irgendwie kein Spaß da hab ich ein Smartphone damit ich Internet nutzen kann und dann funktioniert es nur mit wlan.
Hab gerade mal auf o2online eine Netzabdeckungsanfrage für meine Heimatanschrift gemacht:
Telefonie sehr gut
Mobiles Surfen auf dem Handy sehr gut
Mobiles Surfen auf dem Laptop sehr gut
Und hier die Realität:
Telefonie befriedigend bis gut
Mobiles Surfen ungenügend, da überhaupt nicht möglich.
Wow, ich bin echt verblüfft, dass ich lt. O2 so nen guten Empfang habe.
Moin,
ich bin erst vor 4 Monaten ins o2-Netz gewechselt und kann nur sagen: Gut das ich nun Prepaid habe und nicht via Vertrag an das Netz gebunden bin. In Hamburg geht echt wenig. Schlechte Sendeleistung in Dulsberg, in der U/S-Bahn immer wieder HSDPA aber kommt nix (Vorallem Hauptbahnhof bis Stephansplatz) und wenn man ‘nur’ telefonieren will, dann ist die Sprachqualität so schlecht, dass man am besten sich ein Münzfernsprecher sucht.
Gestern Richtung Elbbrücken gefahren und mitten drin hat man gar kein Netz mehr — Mitten in Hamburg! Sorry, aber da bringt einem son 500€ Smartphone garnichts, wenn ich die SIM rausnehmen kann und keine Veränderung merken würde.
Ich weiß ja nicht, ob meine Ansprüche zu hoch sind, aber mit T-Mobile hatte ich mit dem gleichen Gerät immer und überall guten Empfang. Wenn das dem höheren Preis geschuldet ist, dann zahl ich gerne mehr.
Wenn Geschäftskunden aus Bayern kommen (Dort scheint das o2-Netz besser zu sein) witzeln die schon immer, dass Hamburg die Stadt ohne mobiles Internet und schlechter Sprachqualität wäre.
Denke ich gebe Euch noch zwei Monate, aber die Geduld ist langsam erschöpft. Vor allem weil es ja schon merklich besser sein sollte …
Zunächst vielen Dank fuer die wir-sind-einzelfall Initiative. Ich finde es jedoch sehr schade wie O2 hier die Bühne für massive Desinformation geboten wird. Die Realität vor allem in der Provinz sieht nämlich anders aus, da wird nicht ausgebaut, sondern nur das Geld der Kunden kassiert und das war’s.
Um mal ein besonders dreistes Beispiel zu bringen: In Ganderkesee ist die Situation seit Ende 2010 so allgemein katastrophal, wie wohl überall. Dann hat O2 offenbar trotz langer Ankündigung (6 Monate!) verpennt, dass das Gebaeude unter dem einzigen Mobilfunktmast des Ortes abgerissen wird. Resultat: Kein Mobilfunknetz für O2 Kunden fuer 1,5 Monate. Von Telekom und Vodafone wird berichtet, dass das Netz nach 2 Tagen wieder da war.
Nun ist die Grundproblematik nicht gelöst, Telefonieren geht nur mit Glück und Datendienste kann man tagsüber vergessen. Reaktion von O2: “Ein Ausbau ist aktuell nicht geplant.”
Das Ganze zum Nachlesen:
http://forum.o2online.de/t5/o2-Netz/Kein-Netz-im-Postleitzahlengebiet-27777/m-p/142706/highlight/true#M7686
http://forum.o2online.de/t5/o2-Netz/GANDERKESEE/m-p/153708/highlight/true#M8227
Die Bemühungen der O2-Social-Media-Abteilung in allen Ehren, aber für mich sieht das das mehr nach “PR-Leute darauf zum Wegdiskutieren Ansetzen” als nach Problemlösung aus.
Hallo Joe, nach meinen Informationen hat die Raiffeisen sogar in der NWZ selbst gesagt, dass sie die Mitteilung, dass das Gebäude wegkommt, sehr sehr kuzfristig weitergegeben haben. Insofern hatten wir kaum Zeit, um eine passable Lösung zu finden. Nach meinen Informationen ist die Netzsituation mittlerweile wiederhergestellt, mobiles Internet geht über EDGE. Was einen möglichen Kapazitätsengpass angeht, hake ich für dich nach. ich melde mich. Gruß, Timo
Mr. Timo,
Ihnen kann man doch überhaupt nicht glauben – Ihr Werbesprech hier ist doch der beste Beweis! Deshalb ermutige ich erneut jeden zu einer fristlosen Kündigung. Das ist defacto die einzige Sprache, die Carrier verstehen. Und es löst die Probleme, denn mit der Hälfte an Kunden könnnen Sie dann leichter einmal Qualität üben.
Ich finde es zwar schön, dass der o2-Support immer schnell und freundlich antwortet, aber was nutzt das, wenn sich die Aussagen nicht bewahrheiten. In meinem konkreten Fall wurde mir bereits im Juni 2011 zugesagt, an meinem Wohnort bald schnelles mobiles Internet zu bekommen. Klar, da dachte ich mir, machst du ja nichts falsch noch einen Vertrag abzuschließen. Nun laufen in meiner Familie 3 Verträge bei o2 und das Netz wurde immer noch nicht auf UMTS/HSPA umgerüstet. Derzeit ist nur Edge “verfügbar”, was ich ja noch verkraften würde, wäre es denn wirklich verfügbar. In Wirklichkeit ist es nämlich gegen Mittag und Nachmittags bis Abends mehr als überlastet. Anrufe funktionieren allerdings bisher fast immer problemlos, weshalb es noch zu ertragen ist. Trotzdem frage ich mich, wie man Kunden mit schnellem Internet werben kann und im Forum fest zusagen kann, dass sich etwas ändert, und dann doch nichts tun. Auf Dauer nervt es nämlich schon, wenn man in der Mittagspause mal schnell etwas googlen oder sich in Facebook einloggen will und man trotz vollem Empfang keine Datenverbindung zustande bekommt. (PLZ: 35216)
Hallo Alexander, die Antwort auf deinen Kommentar steht hier. http://wir-sind-einzelfall.de/2011/12/status-update-netzwerk-und-wie-wir-ihnen-weiterhin-helfen/#comment-2641 Gruß, Timo
Hallo Alexander, es tut mir leid, dass du diese Aussage zum Ausbau von UMTS in 35216 bekommen hast. Leider muss ich dir sagen, dass ich hier keinerlei Ausbau feststellen kann. Sorry für die negative Info.
Gruß, Timo
An “Timo von O2″
Gibt es schon etwas Neues zur Aktivierung/Integration der bestehende UMTS-Hardware in Miltenberg, PLZ 63897?
Hier wollten sich Ihre Vor-Ort-Kollegen laut “Dennis von O2″ im Dezember treffen/festlegen, wann es nach Jahren der Pause endlich voran geht. Wie ist dieses Treffen ausgegangen? Wann kann mit UMTS-Empfang gerechnet werden?
Vielen Dank,
Mattias
Hallo o2,
mir wurde von einen ihrer Mitarbeiter am Telefon gesagt, dass o2 in Hamburg das Telekom-Netz vorübergehend “mieten” wird um die derzeitigen Lücken im o2 Netz zu schliessen.
Ist das wahr oder hat Ihr Mitarbeiter mich angelogen um mir einen höheren Datentarif zu verkaufen? Denn ich gutgläubiger idiot zahle jetzt fünf Euro im Monat mehr.
Trotz der Info, dass das Netz in Hamburg angeblich ausgebaut und verbessert wird, ist die Datenverbindung noch immer fast unbrauchbar. Sorry, aber es ist so. Wenn man mir tatsächlich falsche Informationen gefüttert hat, um mir einen höheren Tarif zu verkaufen (der mir überhaupt nichts bringt), ist das ein gravierender Vertrauensbruch und ich werde fristlos Kündigen müssen.
Hallo Boris, womöglich meinte der Kollege am Telefon das hier: http://www.telefonica.de/ext/o2/wizard/index?page_id=17601;message_id=4269;style=portal;state=online. Die Kooperation beginnt allerdings erst im 2. Quartal. Diese Kooperation gewährt uns Zugriff aus das Corenetzwerk der Telekom, wodurch die Kapazitäten deutlich erweitert werden. Allerdings tun wir selbst auch weiterhin viel, um die Situation des mobilen Internets weiter zu verbessern. So werden immer wieder Stationen und dahinter stehende Technik ausgetauscht. Gruß, Timo
Wissen Sie, Timo von O2,
im Prinzip können Sie hier erzählen, was Sie wollen – O2 hat für mich seine Glaubwürdigkeit komplett verloren.
Eine Freundin (im Ausland) von mir versucht seit einer vollen Woche, auf Ihrer völlig überladenen und nicht funktionierenden Webseite ihre Adresse zu ändern – mit NULL Erfolg, da sie keine “persönliche Kundenkennzahl” besitzt. Ja, sie ist halt Kundin der ersten Stunde bei O2, als Ihre Firma noch “Viag Interkom” hieß – und da gab es so eine “persönliche Kundenkennzahl” noch nicht.
Wie reagiert O2 darauf?
1. Emails von ihr (auch über ihren Account) werden ignoriert.
2. Faxen geht nicht, da Ihre tolle 0800er Nummer aus dem Ausland nicht funktioniert.
Soll sie einen Brief schicken, der dann 2 Wochen unterwegs zu Ihrem O2 ist? Da bin ich mir mittlerweile sicher, dass der bei O2 sicherlich in der Rundablage landet oder anderweitig verschwindet.
Ich habe ihr geraten, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, da sie sowieso Prepaidkundin bleiben will und auch ich schon solchen tollen O2-Kundenservice bei Ihnen erlebt habe.
Ich hoffe, Ihre Firma geht Pleite – ich werde jedenfalls meinen Vertrag mit O2 nicht mehr verlängern.
Noch besser – Fristlos kündigen. Mr. Timo hat hier noch KEIN Problem gelöst.
Hallo Jürgen, es tut mir leid, was da bei Ihrer Freundin passiert ist. Damit nicht einfach jeder die Vertragsadresse abfragen kann, dient die persönliche Kundenkennzahl der Legitimation und Identifikation. Ist diese nicht bekannt, kann die Änderung der Adresse auch durch Nennung des Geburtsdatums und der bisherigen Adresse erfolgen.
Die E-Mails und Briefe Ihrer Freundin landen bei uns selbstredend nicht in “Ablage P”. Bei Mails dauert die Antwort etwa fünf Tage, manchmal geht es auch schneller. Briefe dauern in der Regel noch etwas länger. Ihre Freundin kann uns notfalls auch einfach kurz anrufen. Das geht schnell und wird, je nach Land, auch nicht die Welt kosten.
Gruß, Timo
Vertrösten, labern, nichts sagen! Halt eine Antwort von Mr. Timo!
@ O2:
Hallo Timo,
ich habe mich nicht bei euch gemeldet.
Bitte konkretisiere die von dir angebotene Hilfe!
Wie möchtest du mir helfen?
Eine Fehleranalyse brauche ich nicht. ALLE HIER WISSEN WORAN ES LIEGT.
Du kannst mir nur helfen, wenn ich bei O2 “entlassen” werde und woanders hin “darf”. Kannst du mir dabei helfen oder nicht?
Bin gespannt auf deine Antwort!
Vielen Dank!
LG,
Asgard
Asgard, einfach sich selbst entlassen! Fristlose Kündigung heisst das Zauberwort!
Hallo Asgard,
Das auf dieser Webseite thematisierte Problem ist kein lückenlos und deutschlandweit vorliegendes. Zwar haben wir immer noch in einigen Bereichen mit Kapazitätsengpässen zu tun, haben aber auch schon viel geschafft. Da ich für deinen Fall absolut keine Details kenne, ja nicht einmal deinen Hauptnutzungsort – wie soll ich dir da helfen? Ich kann dir aber empfehlen, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Der ist auf dieses Thema sensibilisiert und hat für “Einzelfälle”, die von Netzeinschränkungen betroffen sind, auch Kulanzmöglichkeiten. Der Umfang dieser hängt aber von vielen Faktoren ab, die wir hier wohl nicht besprechen können. Du erreichst unseren Kundenservice unter http://www.o2.de/kontakt.
Gruß, Timo
Hier in Melle, PLZ 49324 ist das Internet eine Quall, habe den ganzen Tag ein Ping von über 1000, UMTS Hsdpa und auch Edge ist verfügbar aber nichts kommt durch, aber selbst um 4 Uhr morgens must man Geduld aufbringen, obwohl man meinen sollte das um diese Uhrzeit eigentlich das Netz j frei sein müsste.
So, ich möchte auch mal einen Rat von Timo, wie ich so schnell wie möglich aus diesem Vertrag rauskomme!
Was man so die letzten Tage immer wieder in den Medien liest was O2 so macht ist echt traurig!
Also wie komme ich schon jetzt aus diesem Vertrag ohne das man mit dem Anwalt arbeiten muss??
Richy, das wird Mr. Timo nicht liefern, sein Job ist einlullen und einschläfern. Für eine fristlose Kündigung braucht man keinen Anwalt, wer einen Vordruck möchte, kann mir gern schreiben. Und dann einfach abwarten, ob o2 sich traut, sich Urteile deutscher Gerichte zu Ihrer desolaten Performance zu holen. Ich hoffe ja, dass die mich verklagen!
Hallo Richy, am besten fragst du da einmal an unserer Hotline nach oder schickst uns dein Anliegen per Mail an socialmedia@o2.com, mit möglichst vielen Details. Wir prüfen den Sachverhalt dann. Gemeinsam finden wir dann sicherlich eine gute Lösung.
Gruß, Timo
Mr. Timo, die können Sie auch hier schreiben! In etwa so:
Hallo Richy, wir verstehen Dich total und entlassen Dich mit sofortiger Wirkung aus dem Vertrag mit uns. Da wir in den letzten 7 Monaten wirklich ständig underperformt haben, werden wir Dir auch Deine Zahlungen für die letzten 3 Monate erstatten. Wir wissen, dass wir damit Deine Probleme nicht aus der Welt schaffen können, möchten Dir aber zugleich ein positives Zeichen geben, damit Du Vertrauen hast zu uns zurückzukehren, wenn wir das Netz im Griff haben.
Na los, Mr. Timo, ist echt nicht schwer!
Und Kunden können viel besser mit Lieferanten umgehen, die nicht labern sondern liefern, glauben Sie mir es einfach mal!
Eine fristlose Kündigung wird nun mal nicht akzeptiert. Die ging bereits raus…
Bei O2 kommt man nur mit Anwalt weiter oder aber mit einer Rechtsschutzversicherung. Die muss allerdings bereits bestehen.
Das erste, was ich gemacht habe war, mir eine Rechtsschutzversicherung zuzulegen. Ein tolles Erlebnis mit dem Samsung Reparaturdienstleister Arvato hat ebenfalls dazu beigetragen.
Also O2: Helft ihr mir nun, dass mein Vertrag augenblicklich beendet wird oder nicht?
Mir bliebe nur noch auch den Handyvertrag bei Euch zu kündigen. Das Rauschen nervt zwar nur aber…
LG,
Asgard
Asgard, dies ist keine rechtliche Beratung, da ich kein Anwalt bin.
Es ist völlig egal ob o2 Deine fristlose Kündigung akzeptiert. Du brauchst vor dem Amtsgericht keinen Anwalt:
http://www.ratgeber-recht24.de/Zum_Anwalt_oder_nicht/Anwaltszwang.html
Du kannst Dich auch selbst verteidigen und das kostet nichts. Und dann warte doch einfach einmal ab, wie o2 reagiert, wenn Du denen die Lastschrifterlaubnis entziehst und Ihnen auch mitteilst, dass Du die Kosten für ein Inkassobüro ablehnst, da Du ja zahlungsunwillig bist. Dann müssen die Dich verklagen vor Deinem lokalen Amtsgericht, wenn Du Verbraucher bist.
Und ich würde wetten, dass die das nicht tun, denn ich glaube fest daran, dass die Mehrheit der deutschen Amtsrichter ein außerordentliches Kündigungsrecht bejahen werden, wenn der Dienstleister (hier o2) seine Leistung nicht wie geschuldet erbringt.
Ich glaube, dass o2 vor nichts mehr Angst hat als Präzedenzurteile zu Ihrer nicht gelieferten Leistung. Da kommen noch ganz andere Rechtsbegriffe in Betracht, wenn man die Kommunikation von Mr. Timo und die Realität vergleicht. Mr. Timo hat mehrfach in diesem Thread nicht die Wahrheit gesagt, gleiches passiert andauernd im o2 Forum.
Der einzige Weg für Mr. Timo Glaubwürdigkeit zu erlangen wäre, wenn er jedem Kündigungswunsch rasch und ohne Probleme nachkommen würde. Das wird aber nicht mehr geschehen.
Insofern hilft weiterhin nur die fristlose Kündigung.
Ich bin ehemaliger “Oh no” Kunde. Lese aus Interesse mit und bin bei t-mobile rattenschnell ans Netz angebunden. Ich hoffe ja nicht, das die Kooperation von “Oh no” mit der Telekom jetzt bei mir hier Bandbreite abknabbert – andererseits kann ich die armen “Oh no” – Kunden verstehen die sich darüber freuen würden wenn es bei ihnen mal etwas schneller geht.
Hallo,
Was bringt eigentlich diese Kooperation ?
Heißt das besseres Netz ich verstehe die Pressemitteilung nicht einmal.
Wird da nichtnur gesagt das die bestehenden Masten besser angebunden werden ?
Gruß
Was diese Kooperation bringt?: Schnelleres UMTS für die O2-Kunden.
Wie aus den Beschwerden zu ersehen ist, liegt es nicht am Vorhandensein oder Nichtvorhandensein des Netzes. Die User sagen ja immer: volle Balkenzahl, UMTS-Netz vorhanden. Nur es kommt nichts durch. Das wiederum liegt daran, dass die Basisstationen nicht schnell genug angebunden sind. Wenn es da einen Bottleneck gibt, können die Handys nicht schnell genug oder gar nicht mehr versorgt werden.
O2 hatte eben grundlegende Dinge falsch gemacht bei der Anbindung der Basisstationen, O2 dachte zuerst, dass es an der Hardware der Basisstationen liegt, also haben sie neuere verbaut. Die langsame Anbindung der Basisstationen blieb aber bestehen. Deshalb hat das nicht gebracht. DANN endllich haben sie das Problem erkannt und kooperieren nun mit der Telekom.
Echt super peinlich für O2. Die Technik eines Mobilfunknetztes grundlegend nicht verstanden.
Aber mehr Empfang wird es dadurch nicht geben? Also das O2 jetzt die Masten von der Telekom verwendet.
O2 verwendet nicht die Masten von der Telekom. Als Netzwerkverbindung zu ihren Masten nutzt O2 dann eine Telekomleitung, die mehr Daten liefern kann als die bisherige von O2.
Achso cool danke für deine Auskünfte.
Ein bischen armselig ist das schon
Interessant finde ich, dass die Telekom das Problem schon Ende 2010 hatte. Damals hatte sie im Connect-Mobilfunktest nur den dritten Platz belegt. Das lag an den vielen IPhones im Netz. Die Telekom hat damals die Probleme erkannt und an den richtigen Stellen das Netz ausgebaut. Jetzt haben sie den ersten Platz belegt.
O2 hatte Ende 2010 noch nicht so viele Smartphones im Netz. Sie hatten auch viel Geld ins Netz gesteckt. Das führte Ende 2010 zum zweiten Platz im Connect-Mobilfunktest. Deshalb habe ich damals auch zu O2 gewechselt. Dann haben sie aber nicht kontinuierlich weiter ausgebaut und wurden vom Smatphoneboom voll erwischt. O2 ist also ein Jahr hinter der Telekom was diese Erfahrungen und den technischen Stand angeht.
Interessant finde ich bei der ganzen Sache die Position von Vodafone. Die haben ihr Netz im Griff und liegen immer vorne. Auch da gibt es viele Smartphones aber das Netz ist schnell genug. Vodafone war 2010 erster und 2011 zweiter. Ohne so ein Superchaos wie bei O2 haben sie den Smatphoneboom im Griff. Auch einen Platz3 wie die Telekom 2010 hatten sie nicht. 2010 waren sie erster. Deshalb hat für mich Vodafone die Technik am besten im Griff und verstanden. Die wissen, wie auf verschiedene Anforderungen mit Netzausbau zu reagieren ist. O2 lernt das gerade erst.
Die Werbung von O2 ist echt lächerlich!
“In den Gedanken von O2 befasst man sich darum Kunden zufrieden zu stellen”
Wieso dann nicht auch in der Realität?
Ich fordere den Blogbetreiber hiermit auf, aktuelle Statusupdates auf der Hauptseite zu vermerken, statt die Kunden dieses Posting hier mit unbeachteten Kommentaren füllen zu lassen!
Das was hier steht MUSS auf der Hauptseite stehen!
Die Presse, sämtliche Medien sollen es sehen und darüber weiter berichten.
Mir kommt es so vor als hätte der Blogbetreiber vor vielen Wochen einen Deal mit o2 gemacht und dieses Blog hier quasi an o2 verkauft.
Das würde nicht den Tatsachen entsprechen, lieber Blogbetreiber?
Dann veröffentliche diesen Kommentar und veröffentliche neue Postings auf der Hauptseite als Beweis!
Kommt mir auch so vor. Wir können ja mal ein neues Blog starten!
Geht mir auch so.
Eine geringfügige Verbesserung des Netzes habe ich in Berlin gespürt. An den Ecken in denen ich mich meistens aufhalte hab ich inzwischen 5% Netz, in den letzten Monaten 0%.
Ich fürchte, daß o2 auch langfristig nicht in der Lage sein wird ein wettbewerbsfähiges Netz zu gewährleisten.
Sehr schade, die Tarife fand ich gut. Viag Interkom hatte mit Genion eine gute Idee.
Sehr geehrtes O2-Team,
Aus Hamburg (Innenstadt, S/U-Tunnel-Bahnnetz) kann ich berichten, daß keinerlei Verbesserung der Situation zu bemerken ist.
Von wegen “13 von 18 Stationen sind ausgebaut”. Da kann ich ja nur lachen. Ich weiß ja nicht was Sie da gemacht haben, aber einen Effekt kann ich nicht bemerken.
Es ist schon ziemlich traurig, daß Sie als Netzbetreiber im Jahr 2012 offenbar nicht in der Lage sind, auch nur annähernd abzuschätzen, welche Kapazitäten Sie benötigen und diese bereitzustellen (was ist eigentlich mit all den Daten aus “mehr Netz” passiert – wenn Sie schon kein vernünftiges eigenes Netzmanagement haben – wofür gibt’s diese App eigentlich, wenn Sie die Meldungen eh ignorieren? Alleine ich habe ca. 50 Meldungen über diese App eingereicht.)
Es ist ja nicht so, daß es da “mal” oder “ab und zu” eine Lastspitze gibt – im Bahnhof ist das Netz tagsüber NIE nutzbar – und das seit 1 Jahr. Finden Sie das eigentlich nicht auch persönlich irgendwie peinlich?
Das ist sooo frustrierend. Daß ich in der S-Bahn schon seit 1 Jahr keinen Musik-stream mehr hören kann ist das Eine.
Daß man am Bahnhof tagsüber grundsätzlich auch noch nicht telefonieren kann – peinlich und traurig im Jahr 2012.
Erst gestern stand ich an der Lübecker Str. und wollte eine Adresse bei google maps nachschlagen für einen Termin. Datenübertragung = 0, google maps geht nicht, musste in der Kälte dumm in der Gegend rum-suchen und habe entsprechend lang dafür gebraucht. Danach wollte ich ein carsharing-Auto suchen, um nicht in der Kälte zur Bahn zu laufen. Die Datensätze, die die betreffende App überträgt, dürften wohl so ein paar kb gewesen sein – ich habe darauf fast 5 Minuten gewartet.
Ich halte mich am Tag ca. 2h in S/U-Bahn (unterirdisch) und 1 in der HH-Innenstadt auf und in all dieser Zeit kann ich zumindest die Datenfunktionen meines Smartphones völlig vergessen. Ich bekomme keine mails, kann keine Adressen suchen, sehe nicht, wo das nächste freie carsharing-Auto steht, nichts. Von Musik-streams fange ich besser garnicht an. Telefonie funktioniert ca. erst nach jedem 5. Wahlversuch.
3h/Tag sind ca. 1/4 der Zeit, die ich ausserhalb meiner Wohnung verbringe (wo ich also mein Handy brauche für Tel oder Datennutzung).
Ich kann also 1/4 der Zeit, wo ich darauf angewiesen bin, Ihre Dienste nicht nutzen.
Das ist peinlich, traurig – und zeigt mir, daß Sie als Dienstleister offenbar einfach nicht geeignet sind für meinen Bedarf.
Ich bin seit über 15 Jahren Kunde im O2-Netz, aber seit 1 jahr ist das hier so katastrophal – nie wieder. Ich will nur noch weg. Ich war all die Jahre immer zufrieden mit Ihren Diensten und Angeboten, aber was soll ich mit einem Telefon, mit dem ich nicht telefonieren kann? Was soll ich mit einem smartphone, auf dem ich keine Datendienste nutzen kann?
Meine Kündigung habe ich vor 1 Woche abgeschickt und ich habe mir bereits einen neuen Tarif beim Wettbewerb herausgesucht – da werde ich zwar etwas mehr zahlen, aber dafür hoffentlich wenigstens ein Netz haben, das funktioniert.
Nach ca. 16 Jahren möchte ich mich daher hiermit in aller Form verabschieden, vielen Dank für Ihre Dienste in den ersten 15 der 16 Jahre – aber mir reicht’s jetzt einfach.
Ich habe jetzt die Nase voll und seit einigen Tagen angefangen, die Probleme genau zu dokumentieren. Sobald ich eine Seite voll habe, werde ich mein Glück mit einer Sonderkündigung versuchen – aber egal was rauskommt – ich bin weg.
Mit freundlichen Grüßen.
P.S.: Fast schon ironisch, wenn es nicht so traurig wäre, ist in diesem Zusammenhang noch daß Sie jetzt ja auch simfy vermarkten. Die Android-App hat leider das Problem daß man, wenn das smartphone online ist aber keine Daten kommen, nicht nur die online-streams nicht mehr laufen (so weit ja klar), sondern auch die offline-Musik, die lokal auf dem Gerät liegt, nicht mehr nutzbar ist. Die App kann offenbar nur zwischen “online” und “offline” unterscheiden. Der Zustand “ich bin im O2-Netz, da darf ich nicht davon ausgehen, daß bei einer bestehenden Datenverbindung auch Daten rüberkommen, ich lasse den User trotzdem seine lokal gespeicherte Musik anhören” fehlt leider.
Lieber Blogbetreiber,
Sie täten gut daran auf die Aufforderung von “maxe on 30. Januar 2012 at 14:14″ zu reagieren.
Ihre Privatadresse ist ja hier für Jedermann öffentlich einsehbar…
Lieber anonymer Kommentator,
ich schulde niemandem irgendwas, und auf Drohungen reagiere ich schonmal gar nicht.
Auf das obere Posting möchte ich gar nicht eingehen, aber deine Reaktion ist mehr als nur armselig, dumm-dreist und unprofessionell.
Auf welcher Seite du stehst, kann nun jeder ganz klar sehen.
Was hast du eigentlich von o2 bekommen?!
Lieber maxe, ich behalte mir hier als Blog-Hausrecht auch vor, Kommentatoren zu blocken, die durch provozierende Einträge und Unsachlichkeit auffallen. Für sowas gibt es die BILD-Zeitung.
Leider keine Verbesserung festzustellen.
Ich bin seit 6 Jahren Business partner von O2
Kein Netz mitten in Hamburg.
Ich hab jetzt einen T-Mobile Vertrag … läuft super.
Gott sei Dank ich kann wieder telefonieren
O2 can’t do
Hallo LeidensgenossInnen,
ich bin vor etwa einem Jahr von FFM nach HB umgezogen. Ich habe neben einer O2 Mobile Flat auch ein Internet-Pack-L, welche ich beide bis zu meinem Umzug gut benutzen konnte.
Hier in HB musste ich feststellen, dass es beim telefonieren immer wieder zu Störungen kommt (kein Verbindungsaufbau, Verbindungsabbruch, SMS kommen nicht oder sehr verspätet an, ewig alte SMS (bis zu mehreren Monate alt) werden mir wiederholt zugestellt).
Viel schwerwiegender aber ist die Tatsache, dass ich hier in HB fast nirgendwo vernünftig mobil im Internet surfen kann. Verbindungen sind, wenn sie denn mal aufgebaut sind, überwiegend so langsam (2G oder schlechter), dass mein Browser meistens mit einem Timeout reagiert, oder die Seiten werden unvollständig und damit unbenutzbar dargestellt.
Eine Geschwindigkeit von 3G oder besser ist nahezu nie vorhanden. Diese Einschränkung habe ich fast überall, vor allem im Stadtzentrum, aber auch in anderen Stadtvierteln.
Nachdem ich an verschiedenen Orten, hier in HB, versucht habe mobil zu surfen, beschwerte ich mich tel. bei der Kundenbetreuung. Im Verlauf des Gesprächs wurden verschiedene Messungen durchgeführt, Probleme konnten nicht diagnostiziert werden.
Die oben geschilderten Probleme bestanden jedoch weiter. Ich habe mich deshalb schriftlich beschwert. In einem ersten Antwortschreiben (08/2011) musste ich u.a. folgendes lesen:
“Der Active-Data-Vertrag beinhaltet jedoch keine zugesicherte UMTS Versorgung an einem gewünschten Bestimmungsort. Es handelt sich hierbei um ein mobiles Produkt, um deutschlandweit mobil im Internet surfen zu können.”
In einem weiteren Schreiben (09/2011) wurde mir mitgeteilt:
“Natürlich wollen wir, dass Sie immer optimal im O2 Netz surfen können. Deshalb haben wir das Netz in Ihrem Gebiet nachgemessen – und können keine Probleme feststellen.”
Weiter werden in diesem Schreiben verschiedene Störquellen beschrieben, wie z.B.: Wetterlagen, Hindernisse, Brücken, Tunneln Hochhäuser, fremde Handys.
Der Absatz im Schreiben wird wie folgt beendet:
“Sie sehen: Die Störquellen sind vielfältig, auch bei einer an sich guten Netzabdeckung.”
Warum schreibe ich hier eine so lange Vorgeschichte und beschreibe bekannte Tatsachen?
Durch Zufall bin ich Ende letzen Jahres auf die Seite http://wir-sind-einzelfall.de/ gestoßen und habe mich dort auch als “Einzelfall” eingetragen. Die dort zum Download angebotene Excel Tabelle überraschte mich dann doch in ihrem Umfang. Irgendwo auf der “Einzelfall” Seite fand ich einen Link in das O2-Forum. Hier wiederum staunte ich, ob der offensichtlich seit Jahren bestehenden Probleme, kreuz und quer durch die Republik, in allen Bereichen.
Nun begann ich mich zu fragen, wie denn die Antwortschreiben von O2 zu bewerten seien. Angenommen jeder, der bei “Einzelfall” oder im O2-Forum ein Problem meldet, beschwert sich auch bei O2 direkt (tel./schftl.) und erhält Antwortschreiben die so oder ähnlich wie meine formuliert sind, könnte man davon ausgehen, dass hier ein systemimmanentes Problem vorliegt. Die Recherche im Excelsheet und im Forum drängt mir den Gedanken förmlich auf. Bei einer ersten Interpretation der erhaltenen Antwortschreiben stellt sich die Frage, wo in der Republik denn ein störungsfreies tel./surfen möglich ist, wenn ich mir vergegenwärtige, wo das tel./surfen überall nicht funktioniert? Dass O2 auf dem flachen Land keine oder eine nur unzureichende Netzabdeckung hat, lasse ich hier mal bewusst weg. Interessant hingegen sind die Beschwerden aus allen möglichen kleineren und größeren Ansiedelungen, wie z.B. M, F, H, HB, HH, B um nur einige, der Problemstädte zu nennen. Seltsam, aber gerade dort befindet sich eine unglaubliche Menge an O2 Shops, manchmal sogar zwei in einer Straße (z.B. FFM, Zeil). Alle mit der Aufgabe Verträge aller Art abzuschließen. Verträge, die zu einem wie auch immer gearteten Teil, von O2 nicht eingehalten werden (siehe “Einzelfall”/O2-Forum). Verträge, die, wenn man sich beschwert Antwortschreiben generieren, wie ich sie z.B. erhalten habe.
O2 ist in meinem Fall nicht in der Lage, auch nur ansatzweise, die Leistung zu erbringen die ich bezahle.
Es interessiert mich auch nicht warum sie es nicht können. Tatsache ist, sie lassen mich für etwas bezahlen, was ich nicht wirklich benutzen kann. Und sie speisen mich mit einem unglaublichen Schwachsinn ab. Der aber, wenn ich das weiter interpretiere gar nicht so schwachsinnig ist. Weil, sie offenbaren mit den paar Sätzen ihre Kapitulation. Warum? Und jetzt komme ich wieder zu meiner Annahme zurück. Schlampig gerechnet betrifft das Handy/Surf Problem ein paar Tausend Kunden (ja, ich traue mich hier zu interpolieren), denen allen vermittelt wird (oder bei einer Beschwerde könnte), dass sie im Grunde kein Anrecht auf eine störungsfreie Benutzung ihrer Geräte haben. So viel zur “an sich guten Netzabdeckung”. Ab hier, freier Lauf für Phantasie… (nur z.B.: ich fahre von HB nach HH zum Kunden und kann dort nicht, wie erwartet mit meinem Notebook (via Internet) auf Daten zugreifen, die ich aber dringend brauche. Aus Sicht von O2 ist hier nichts, was O2 in Verlegenheit bringen kann, weil es halt keine Garantie gibt, dass ich im Zentrum von HH störungsfrei arbeiten kann. Aber vielleicht ginge es ja in Poppenbüttel. Oder der Berliner muss halt dann schnell mal nach Ismaning zum surfen fahren, weil es halt grad mal in Schöneberg nicht geht.) … nur so mal angedacht. (Dem Irrsinn sind hier keinerlei Grenzen gesetzt.)
So und jetzt könnte man noch ein paar Fallunterscheidungen aufmachen:
Hat O2 Probleme mit der Technik, weil sie in der Vergangenheit Personal eingespart hat?
Und/Oder wirbt O2 mehr Kunden, als die Technik verträgt?
Und/Oder hat O2 nicht mehr so viel Kunden um die Technik aufrecht zu erhalten?
Und/Oder hat O2 sich dazu entschlossen, einfach nur noch zu kassieren und die unzufriedenen Kunden am langen Arm verhungern zu lassen?
Denn wer wegen der Störungen versucht den Vertrag vorzeitig zu kündigen, hat kaum eine Chance.
(diese Aufzählung möglicher Überlegungen ist sicher nicht vollständig)
Die Antwortschreiben, die ich erhalten habe, zeugen jedenfalls von großem Desinteresse am Kunden und Service. Neben den Textbausteinen zum Problem, kommt noch ein unglaublich schreckliches Marketing Gefasel (oder sind es Durchhalteparolen) hinzu. Wenn Durchhalteparolen, dann frage ich mich aber auch für wen: Kunden oder Personal?
Einigen Beiträgen im Forum ist zu entnehmen, dass die Stimmung nicht gerade die Beste ist. Mein persönliches Urteil habe ich bereits gefällt und als Konsequenz den mobil Teil des Vertrags gekündigt. Es gibt deutlich bessere Alternativen und damit weniger Ärger.
Meiner Meinung nach wird O2 sich erst dann dem Kunden zuwenden, bzw. sich an Ihn erinnern, wenn der Schwund nicht mehr zu ignorieren ist. Dann ist es aber wahrscheinlich bereits zu spät.
Nach ein paar Jahren O2 muss ich konstatieren: O2, I can‘ t stand it any longer.
So long, O2
PS: vielleicht fragt sich jetzt der/die eine oder andere warum dieses Geschreibsel?
Antwort: wer schweigt, stimmt zu.
Weil: O2 vertritt sonst den Standpunkt: Das wusste ich nicht, also spielt es keine Rolle.
Weiter könnte man in Anbetracht der großen Anzahl von vergangenen und aktuellen “Einzelfällen” eine Sammelklage gegen O2 wegen nicht Erbringung von Leistung in Erwägung ziehen. Ich würde dies jedenfalls unterstützen.
Sorry, aber ich kann die Probleme in Bremen nicht nachvollziehen. Bei einem Heimspiel von Werder, okay, da wirds eng, aber sonst? Ich habe mit o2 keine Probleme in Bremen und Umzul.
Wie stark sind die Probleme denn, wenn Werder spielt ?
Kannste da im Weserstation telefonieren und surfen ? Oder beziehen sich die Einschänkungen auch auf die Stadt ?
In Dortmund geht lediglich telefonie halbwegs (und SMS). Wobei ich auch direkt ecke Süd sitze, und sich dort sicherlich nochmal einiges knubbelt. Richtung Nord soll wieder gehen. Das ist so der einzige Punkt wo ist sage, das es sich leider noch nicht deutlich verbessert hat. Ansonsten hab ich keine Probleme mehr, wobei ich bissher auch sehr wenige hatte…
Diese Vermutungen “im Sinne von o2″ sind doch allesamt bereits durch die Vergangenheit widerlegt.
Alle bisherigen Vorgänge im Ganzen belegen absolut eineindeutig, dass o2 in betrügerischer Absicht den Kunden gegenüber handelt.
Zu einem anderen Schluss kann ein gesunder Menschenverstand nicht kommen.
Hallo, ich habe jetzt mehrmals die Hotline von o2 angerufen. “Telefonabbrüche”, EDGE zwar verfügbar, jedoch verschwindet die Datennetzanzeige teilweise komplett oder es im Handy wird Datennetz angezeigt, jedoch nur der Pfeil nach oben blinkt.. Und das ist nicht nur hier 27711 so, sondern passiert mir sehr sehr oft im ganzen raum NRW sowie Niedersachsen. Sim-Karte wurde bereits getauscht, Verschieden Endgeräthersteller wurden getestet. = Keine Besserung
Und immer wieder werde ich vertröstet oder an eine andere Abteilung weitergeleitet.
Es macht einfach kein Spaß mehr und kostet mehr nerven als es nutzen hat.
Ich sowie zahlreiche andere Kollegen die hier der Umgebung sind wollen echt nicht mehr. Und leider hat man das Gefühl das es nicht besser sondern schlechter wird. Es ist echt traurig, da ich lange o2 Kunde bin
Hallo O2,
gibt es auf mein posting 2822
http://wir-sind-einzelfall.de/2011/12/status-update-netzwerk-und-wie-wir-ihnen-weiterhin-helfen/#comment-2822
noch eine Reaktion oder haben Sie sich von hier bereits verabschiedet?
Viele Grüße.
Achso… Der Speedtest aus der DB Lounge ist übrigens auf umtsspeedtest.de
12.12.2011 18:21 20095 Hamburg o2 indoor 2064 1370
Oder auch:
http://imageshack.us/photo/my-images/197/bildschirmfoto20120207uy.png/
Seitdem war ich zwar nicht mehr In Hamburg, und kann nicht sagen, ob’s wieder schlechter geworden ist. Im Oktober ging im die Uhrzeit da aber garnix, im März 2011 war noch alles o.k.
Hmm. Ich war, lass nicht lügen, am 12.12. in Hamburg. Die Innenstadt war proppenvoll, trotzdem gingen Daten ganz brauchbar. War selbst verwundert, daher habe ich den Speedtest und den Screenshot von der Funkzelle gemacht:
http://imageshack.us/photo/my-images/703/img1450.png/
http://imageshack.us/photo/my-images/4/img1451u.png/
Abend am Bahnhof in den DB Lounge war’s mit knapp 2 mbit/s und dem Stick auch nicht vieeeeeel schlechter. Zwar nicht wirklich gut, aber alles in allen brauchbar, was es sicherlich davor nicht war.
Guten Morgen zusammen,
da der Blogeintrag nun schon eine Weile her ist und Ihr Euch sicherlich wundert warum wir jetzt schon länger nicht mehr geantwortet haben, wollte ich dazu nochmal etwas Licht ins Dunkeln bringen:
Bitte denkt daran, dass dieser Blog nicht unsere Plattform ist und wir diese auch nicht unbegrenzt einnehmen wollen. Die Seite gehört Matthias Bauer und wir sind hier nur “geduldet”
Deswegen haben wir im Blogbeitrag bereits geschrieben, dass wir gerne in unserem Forum (http://forum.o2.de/) weitermachen würden. Timo, Matthias und weitere Kollegen sind dort für Euch verfügbar. Dort gibt es bereits jede Menge Infos rund ums Netz (http://bit.ly/NetzForum) und außerdem habt Ihr die Möglichkeit private Nachrichten an die Moderatoren zu schicken, damit wir individuelle Fälle direkt klären können.
lg Max
Mr. Max,
die Wahrheit sieht doch anders aus. Ihr Konzept, die Kunden vollzulabern, substantiell aber keine öffentlichen Zugeständnisse zu machen, ist nicht aufgegangen.
Herr Bauer hat anscheinend sein Interesse am Thema verloren – warum das so ist, kann von jedem selbst vermutet werden. Die Gedanken sind frei.
Insofern bedarf es vermutlich eines anderen Blogs, um O2 zukünftig wieder und weiter Druck zu machen. Nur Träumer können darauf reinfallen, in Ihrem Blog etwas zu posten. IhrNetz ist rott und Sie haben zu viele Kunden – das ist das Problem. Insofern hilft Ihnen nur eins um Qualität zu erreichen – massive Kundenverluste. Deshalb bleibt mein Tipp: Fristlos kündigen und Klage von O2 abwarten.
Berlin Siemensstadt
GPRS/HSPA – volles Signal – trotzdem wiedermal keine Daten
So, ich hab meine neue D1 Karte von Congstar und vollen Empfang im Büro. Mit O2 nur 1 Balken und abgehakte Gespräche und vom O2 Support nur Blödsinn zu hören.
Seit ein paar Tagen habe ich in und um Hamburg (u.a. HH Hauptbahnhof) vermehrt nur noch GPRS-Empfang, wo ich vorher HSDPA hatte. Komischerweise geht nun mit GPRS teilweise mehr als vorher mit HSDPA. GPRS konnte man vorher total vergessen.
Soll es nun vermehrt nur noch GPRS-Empfang haben, damit sich die Problematik mit dem zwar angezeigten aber nicht wirklich verfügbaren HSDPA ergibt? Das kann doch auch keine dauerhafte Lösung sein.
Berlin Siemensstadt
GPRS/HSPA – volles Signal – trotzdem wiedermal keine Daten
Nach wie vor katastrophale Lage in Münster.
Noch schlimmer: Die Hotline, die sich weigert, ein Problem anzuerkennen.
Für meine Begriffe ein Gesamtdesaster von o2, Technik, Kommunikation, Service, letztendlich faktisch Betrug, da ein Produkt verkauft wird, was gar nicht im Angebot ist.
Ich bin ziemlich fertig mit o2 und kann nur jedem davon abraten!
Ich stimme zu, das erfüllt viele Sachverhalte einer Betrugshandlung. Ich glaube weiterhin, dass eine fristlose Kündigung hohe Erfolgsaussichten hat und ziehe das deshalb auch weiter durch. Ich hoffe, das tun noch viele andere.
15.02.2012
Berlin Siemensstadt
GPRS/HSPA – volles Signal – trotzdem wiedermal keine Daten
- nach wie vor eine Katastrophe in und um München!
- volles Signal und kein Internet
- Telefonverbindungsaufbau häufig mit “Anruf Fehlgeschlagen” abgeleht
- Trotz vollem Empfang landen Anrufer direkt auf der Mailbox
- Hotline wird immer unverschämter
fristlose Kündigung ABGELEHNT – wäre ja alles normal und in den AGBs abgesichert – es wird von Tag zu Tag unverschämter. Hat irgenwer eine erfolgreiche firstlose Kündigung durchgebracht. Kann irgendwer einen Anwalt Raum München für so einen Fall empfehlen?
Vorab erneut: Dies ist keine Rechtsberatung, ich bin kein Anwalt.
Ich bin dabei eine fristlose Kündigung durchzubringen und hoffe inständig, dass o2 mich verklagt, denn ich will ein Urteil. Ich werde keinem Vergleich zustimmen und selbst wenn der Richter nur 1 Euro von mir wollte, würde ich mich nicht vergleichen.
Einen Anwalt brauchen die meisten nicht wirklich, denn vor dem Amtsgericht besteht keine Anwaltspflicht. Und Verbraucher müssen von o2 am für den Verbraucher zuständigen Amtsgericht verklagt werden. Meine Erfahrung ist, dass Richter sehr freundlich und umsichtig mit Bürgern umgehen, die ohne Anwalt auftreten. Insofern besteht das Risiko darin bei einem Unterliegen die Kosten der Gegenseite und die Gerichtskosten tragen zu müssen, was bei einer 3-stelligen Forderung aber nicht teuer ist und auch ohne Rechtsschutzversicherung gewuppt werden kann. Ich sehe die Erfolgsaussichten bei über 90%, sonst würde ich ja nicht den Steit suchen.
o2 hat den Vorteil, dass sich viele nicht trauen, die Angelegenheit strittig auszukämpfen und deshalb einschüchtern lassen. Das ist falsch.
Trauen Sie sich! Das ist die einzige Möglichkeit Schrottfirmen wie o2 in die Schranken zu weisen und den Dauerbetrug nicht erbrachter Leistungen zu beenden.
@ Hr. Düll: Den rechtlichen Weg einzuschlagen ist riskant. CANT DO traue ich zu, dass dieser Ärger zu einem nervenaufreibenden Ereignis führt, bei dem womöglich doch noch Kosten entstehen, denn vor deutschen Gerichten erhält man nicht immer Recht. Recht zu haben bedeutet hierzulande leider keinesfalls, es auch zu bekommen.
@ Cant DO: Rutscht mir den Buckel runter!
Meinen Handyvertrag habe ich gekündigt. Inzwischen habe ich schon 5 Freunde ebenfalls dazu überredet. Die Kündigung schicke sogar ich los – Rauschen in der Leitung ist halt nicht ganz so störend. DAS IST SERVICE.
Die Werbung ist blanker Hohn.
Über Cant DO schimpft man des öfteren und erfährt immer wieder, dass man nicht alleine ist. Jeder der bei dem Saftladen ist, der hat exakt die gleichen Probleme.
Mal sehen wie viele Leute ich noch zu einer Kündigung überreden kann. Es geht ganz leicht. Bei der eigenen Kündigung die Daten ersetzen und das Einschreiben-Rückschein übernehmen. Bisher haben alle JA zur Kündigung gesagt.
Macht am besten alle mit! Jeder Kunde weniger tut denen gut! Lasst uns alle Werbung machen!
Wir denken doch alle an CANT DO und CANT DO ist in unseren Gedanken, denn wir sind die Kunden und nicht die Deppen, wie es einem die Werbung weis machen will.
LG,
Asgard
@Asgard
Klasse, so viele Kündigungen! Sehr gut, das ist der einzige Weg. Auch ich versuche jeden o2 Nutzer, den ich treffe, zur Kündigung zu bewegen, das hilt denen ja
Richtig ist, dass Recht haben nicht bedeutet Recht zu bekommen. Aber genau diese Sorge ist es, die Manager in großen Firmen darauf spekulieren läßt, dass sich Kunden einschüchtern lassen. Was wieder einmal zeigt, dass Manager keine Unternehmer sind! Unternehmer stellen den Kunden in den Mittelpunkt, Manager das Prinzip und den Prozess (auch hier gilt: keine Regel ohne Ausnahme, es gibt auch andere).
Ich glaube, dass man gegen o2 sehr gute Chancen hat, weil die Beweise, die man anführen kann, erdrückend sind. Deshalb habe ich dieses Forum auch komplett gemirrored, denn ich halte es auch für möglich, dass es plötzlich mal verschwunden sein könnte. Und deshalb spiegele ich auch das o2 Forum regelmäßig. Ich glaube, dass die meisten Richter o2 ganz trocken fragen werden, woraus o2 ableitet, dass es kein Recht zur außerordentlichen Kündigung gibt.
Schaun wir mal!
Ich kann mich den meisten Beiträgen hier im Blog nur noch anschließen. Bevor es diese Seite gab (Danke!) dachte ich wirklich, es wäre Einzelfälle. Außerdem hatte ich das Gefühl, dass O2 wirklich das Netz ausbaut, da es wengier weiße Flecken gab und öfter auch UMTS-Datenempfang (laut Anzeige) zur Verfügung stand.
In den letzten 12 Monaten wurde die Situation aber schlimmer und schlimmer. An immer mehr Orten (darunter z.B. der Flughafen Düsseldorf, wo man wirklich was anderes erwarten sollte) kamen Verbindungen nicht mehr zu Stande, Datenübertragung war überhaut nicht möglich (und das trotz Vollausschlag) und selbst der Rückfall durch Umschaltung auf “2G only” brachte kaum mehr was.
Dann kam diese Seite und vollmundige Versprechen von O2, aber dabei ist es wohl geblieben und wird es wohl auch in Zukunft. Die Besserung kann ich nicht spüren. Ich sitze in Hotels und kann nicht einmal mehr telefonieren.An frequentierten öffentlichen Plätzen oder im Zug kommt keine vernünftige Datenübertragung mehr zu Stande … Es ist einfach übel.
Ich habe vor vielen, vielen Jahren von T-Mobile zu O2 gewechselt und war immer recht angetan. Natürlich auch, weil O2 vergleichbar günstig war und ist. Nur, was bringt mir ein günstiger Anbieter, bei dem ich das Netz nicht wirklich nutzen kann.
Daher werde ich mich wohl schweren Herzens wieder einem der beidem ‘großen’ zuwenden, zahle ca. 80 statt 50 Euro pro Monat, kann dann aber auch wirklich die Leistung nutzen.
Schade, dass O2 die Chance nicht genutzt hat.
@Hr. Düll
Klagen bzw. mich verklagen lassen würde ich auch gerne, nur wenn der Vertrag geschäfftlich genutzt wird und auf allen Firmenunterlange (Vk, Briefpapier,etc) die Mobil und Festnetznummer steht, dann ist das Leider nicht so einfach. Wenn CANT DO dann einfach den anschluss sperrt wird der Schaden noch größer….
Irgendwelche anderen Optionen?
@ Mr. Alex
Nein, leider nicht. Aber vielleicht gilt auch hier mal wieder: Lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende. Denn was nützt einem eine o2 Nummer? NICHTS! Wie oft ging es mir so, dass mir Leute erzählten, sie hätten mich angerufen. Am Anfang glaubte ich oft noch, die schwindeln mich an – ich hatte ja nichts in der Anrufliste! SMS verschwanden im Nirgendwo.
Ab August dämmerte mir dann, dass nicht meine Anrufer das Problem waren sondern mein Schrott-Carrier o2. Von da ab wurde mir sehr rasch klar, dass der Schaden bei o2 zu bleiben den Nutzen der Rufnummern bei weitem übersteigt.
Uns hat dies bei den Drucksachen nicht wirklich gestört, da wir schon seit Jahren One Numbering in unserer Firma betreiben – mit datomo One Number und Swyx (Infos unter: http://datomo.de/en/datomo-one-number.html und http://pretioso.com/telefonie_mit_swyx.php). One Numbering bedeutet, dass einem die Mobilfunknummer egal sein kann, man kommuniziert nur die Festnetznummer nach draussen.
Insofern waren die meisten der Anrufe, die mich nicht erreichten, private Anrufe. Wenn ich mir vorstelle, das wären alles Business-Kontakte gewesen – Oh Gott!
Zusammengefasst: Da man bei o2 häufig entgangene Anrufe gar nicht mitgeteilt bekommt und SMS verschwinden sehe ich keinen Nachteil darin die SIM-Karte(n) wegzuschmeißen und fristlos zu kündigen, genau so habe ich es für unsere Firma getan. Neue Karten von Vodafone ohne Laufzeit rein (wir wollen keine 24 Monatsverträge mehr) und seitdem ist alles chic. Aber fristlos und Rufnummernportierung wird eher nicht gehen
@ Mr. Alex
Ich habe Ihnen auf Ihre Frage geantwortet, allerdings werden meine Beiträge derzeit vom Betreiber manuell freigeschaltet. Ein Schelm, wer dabei Böses denkt!
@ Mr. Max
Ich habe Ihnen auf Ihre Frage geantwortet, allerdings werden derzeit meine Beiträge vom Betreiber gefiltert. Ein Schelm, wer dabei Böses denkt!
Sorry, @ Mr. Alex war gemeint.
Wenn man das hier so liest und sich die Werbung ansieht merkt man, dass da nix zusamnenpasst. Traurige Welt!
@ Mr. Max
Ich habe Ihnen auf Ihre Frage geantwortet, allerdings werden derzeit meine Beiträge vom Betreiber gefiltert. Ein Schelm, wer dabei Böses denkt!
Lieber Herr Düll, Beiträge mit mehr als einem Link gehen erst mal in die Warteschleife und müssen moderiert werden. Sie bekommen dann auch einen entsprechenden Hinweis beim Absenden des Kommentars. Hier agiert in der Tat jemand konsistent mit böser Absicht, und ich bin es nicht. Also bitte ich sie jetzt zum letzten Mal, hier höflich und “in good faith” zu agieren.
Lieber Herr Bauer,
da ich bisher immer höflich agiert habe, verstehe ich Ihren Hinweis nicht, auch nicht wieso “zum letzten Mal”. Der Eindruck war entstanden, weil auch mein Beitrag vom 20.02.12 um 16:52 zunächst gesperrt wurde, obwohl dieser keine Links enthielt. Ich hatte nämlich zunächst auch vermutet, dass die Sperre mit den Links zusammenhing, sie wurde aber auch auf Beiträge ohne Links wirksam.
Aber nun ist es geklärt.
@ Klaus
vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe einmal ein Update zu unserer Situation geschrieben. http://pretioso-blog.com/wir-sind-einzelfall-update-zu-unserer-kuendigung-bei-o2/
Sehr interessant! Ich bin beinahe auch so weit… Ich hoffe du hast erfolg!
Hmmmm, hier in Hamburg sind alle O2 Datenverbindungen gestört …. kann das Jemand bestätigen ?
Hallo an alle, auch wir haben fristlos gekündigt. Seit November 2011 ersuchten wir O2 um Nachbesserung. Entweder die reagieren gar nicht oder verweisen einen an diese tolle, total überforderte, kostenpflichtige “Kundenbetreuung”, wo man dann entweder in der Warteschlange landet oder wenn man wirklich so viel Glück hat, zu einem Mitarbeiter durchzukommen, der dann nicht kompetent ist. Ändern oder gar bessern war eine Traumvorstellung. Wir sind aber auch unverschämte Kunden, die fordern, dass O2 seinen Vertragspflichten nachkommt. Per e-mail wurde uns natürlich mitgeteilt, dass die Kündigung nicht anerkannt wird. “Ihr Vertrag endet am ……..blablabla. Ab diesem Zeitpunkt können Sie nicht mehr surfen und telefonieren……” Hallo, gehts noch? Das können wir bereits seit November 2011 nicht mehr! Trotz Kündigung und Widerruf der Einzugsermächtigung bucht O2 munter weiter Beträge ab. Wir lassen das zurück buchen und werden Anzeige wegen Betruges erstatten, denn dieser Tatbestand ist erfüllt. O2 can´t do!!!!! Und an die Herren von O2, welchen hier posten, seid ihr es nicht langsam leid, immer wieder solche Märchen von Besserung, Änderung zu erzählen? Klaus hat Recht, ihr lullt die Leute hier ein und bleibt auf dem Laufenden, was hier passiert…….den ganzen lieben Tag lang. Gibts bei O2 in Anbetracht der massiven Probleme nix Wichtigeres zu tun? Wir waren langjährige O2-Kunden (Handy und DSL) – NIE WIEDER!!!!!!
Der Wahnsinn…. was für ein Feeling…endlich surfen in (Münchner) Gebäuden und auch grundsätzlich guter Empfang. Natürlich nicht bei O2. Das hab ich erst seit dem Wechsel ins D1-Netz.
Hätte nicht gedacht dass der Unterschied soooo krass ist.
Ich war ja noch einer der letzten im Büro die so lange durchgehalten haben, irgendwie hab ich immer noch geglaubt dass sich vielleicht was ändern würde. Naja mal schauen vielleicht haben sie ja in ein paar Jahren geschafft das Netz wieder hinzubringen.
Zumindest der Wechsel hat bei mir einwandfrei geklappt, wenigstens dass muss ich o2 zu Gute halten….
Wie geil!!
Noch immer keine Besserung, wie erwartet. Aber ich habe mich ein wenig bemüht das richtige zu tun!
Mein Bruder, seine Frau, mein Cousin, zwei aus meiner Klasse, ein Arbeitskollege und meine Freundin
haben alle bei O2 gekündigt!
Alle haben argumentiert “aber da ist es doch günstiger als bei der Telekom!”.
Naja dann habe ich immer wieder mal im Netz nach Angeboten geschaut und siehe da. Es gibt super Verträge mit und ohne Smartphone und auch mit diversen Flats und das bei Vodafon und bei der Telekom oder wo auch immer man hin will!
Da bekommt man auch was für das Geld das man Monatlich da lässt!
Ich werde weiterhin den Leuten von meinen schlechten Erfahrungen in letzter Zeit erzählen, diese Seite weiterempfehlen, andere/bessere Angebote als bei O2 empfehlen und selbstverständlich von O2 abraten!
Kann ich nur jedem ans Herz legen es genauso zu machen!
Was wäre denn z.B. vergleichbar mit O2 o + Internet Pack M? T-Mobile scheint da nur Dinge mit Drosselung ab 300Mb anzubieten, oder halt extrem hohe Grundkosten, oft zusammen mit 24-monatiger Vertragslaufzeit.
Nicht 1:1 vergleichbar, der Service ist dieselbe Katastrophe wie bei o2, aber ohne Vertragslaufzeit, Flat in alle Netze und Datenflat, die ab 500 MB gedrosselt wird für 39,99 €. Und das alles im Vodafone Netz – das läuft sogar auf der CeBIT.
http://mobile.1und1.de/?__reuse=1331065143618
War heute lustig, die o2 Kunden auf der CeBIT wieder verzweifeln zu sehen.
Ich kann jetzt kein Link für ein Angebot reinstellen, aber ich schaue regelmäßig bei mein-deal.com rein und da gibt es regelmäßig gute Angebote von verschiedenen Anbieter. Da man sowieso eine Kündigungsfrist hat, hat man auch genug Zeit da regelmäßig reinzuschauen und auf was vernünftiges zu warten.
Vielleicht kennt ja noch jemand eine gute Seite, auf denen Angebote zu den Tarifen aufgelistet werden.
Zu 1&1 muss ich sagen das ich schon seit Jahren DSL Kunde bin und bisher nichts zu beanstanden hatte, der Service war immer zufriedenstellend. Habe den Vertrag aber trotzdem gekündigt, weil ich im Sommer zu Kabel Deutschland wechseln werde. Aber nur wegen der schnellen Leitung, die mir 1&1 leider nicht anbieten kann.
Congstar z.B. hat weitaus attraktivere Angebote und das ist D1!
D1 ist ja bekanntermaßen das beste Netz, vor allem bei Datenverbindungen, das wurde von allen bisherigen Tests so geurteilt.
Und ich werde auch bald wechseln, nach knapp 16(!) Jahren Viag Interkom/o2.
Ach ja, btw, heute, so wie jeden Tag aller vergangenen Monaten, keinerlei Datenfluss in Berlin Siemensstadt(!).
Kleiner Nachtrag: Ich werde ausschließlich wegen der Datenverbindungsqualität wechseln!
Ich Verfolge diesen Thema schon sehr lange!!!
Am Anfag dachte ich noch das es ja besser werden muss wenn O2 nun soviel tut das es besser wird.
Aber ich kann aus Erfahrung sagen das es Qausi in ganz Deutschland gleich SCHLECHT geblieben ist. Ich bin beruflich in ganz Deutschland unterwegs und es ist überall das gleich. Sorry für die Worte aber es ist nicht nur schlecht sonder einfach ein SCHEIß netz!!!! Egal wo man ist, ist es Quasi nicht möglich mit einem O2 Vertrag zu arbeiten. Ständig Netztabbrüche oder extrem langsame Datenverbindungen.
Ich bin es wirklich leid und werde umgehend mein Vertag kündigen!!!.
Mir ist es egal wenn ich wo anders 5 € mehr bezahle. Da kann ich mich aber drauf verlassen das es besser wird als bei O2.
Tja, kündigen ist die beste Antwort!!!
Am besten auch soviele Leute wie möglich klar machen was es für Probleme gibt und das immer noch nichts passiert!!
In der Glotze sehe ich immernoch so einen Typen in einem Schlauchboot (oder Ähnliches) der einem klar machen will das der in den Gedanken von O2 ist. Da mache die sich wohl Gedanken darüber wie sie die Kunden zufrieden stellen können.
Ich würd mal sagen das es in den Gedanke nur so sein kann was man das sieht!
So ein fauler Typ der da ganz locker im Wasser rumhängt und paar Leute die da mit den Booten im Hintergrund rumfahren.
Man hatte mir vor einigen Monaten, nach meiner Kündigung, garantiert das spätestens ab dem zweiten Quartal 2012 alle meine Problem mit dem O2 Netz Geschichte sein werden. Weil die mit Telecom “zusammenarbeiten” werden.
Naja das waren wahrscheinlich auch nur Gedanken und keine Taten!!!
In Hamburg ist das o2 Netz rund um die Reeperbahn, die Sternschanze und das Rathaus auch fünf Monate später noch scheiße.
Ich bin es leid, über die Hotline Ticktes anlegen zu lassen, da o2 auch ohne meine Hilfe wissen sollte, dass es in Hamburg ganz gewaltig klemmt.
Scheißladen!
PS: Im Juli wechsel ich zu Vodafone
Hallo,
seit 1 Tag kompletter Netzausfall in Trier.
Man hat zwar Empfang kann aber weder telefonieren noch angerufen werden.
Und was sagt die O2 Kundenbetreuúng: “” Keine Probleme!”" es ist zum heulen
thx folks,
ihr macht mir die entscheidung leicht. möchte mir grad einen neuen vertrag zulegen….es gibt die optiionen o2 oder d-netz…..naja, o2 wirds ganz sicher nicht werden.
Wenn es zutrifft, dass BMW 50000 Verträge gekündigt hat, wie ich unlängst im o2forum lesen konnte, und weitere Großkunden auf die gleiche grandiose Idee kämen und entsprechend handeln würden, wäre allen Beteiligten damit geholfen. Die Großkunden suchen sich einen Provider, der ihren Ansprüchen genügt und mit den dadurch frei werdenden Kapazitäten könnte o2 uns verbleibenden Einzelfällen dauerhaft und stabil telefonieren und surfen lassen; einhergehend mit einer entsprechend konstanten Kundenzufriedenheit.
Eine klassische Win-win-Situation, quasi. Oder?
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Update, wie es mit dieser Traumfirma o2 derzeit weitergeht:
http://pretioso-blog.com/o2-drangsaliert-ehemaligen-kunden-trotz-katastrophaler-netzqualitaet/
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