Häufig wurde es nachgefragt, nun wird es bald kommen: Die Plattform wird erweitert auf alle Netzbetreiber. Vorerst wird es auf Mobilfunkanbieter beschränkt bleiben, aber eine Ausweitung auf Telekommunikationsanbieter allgemein ist gut denkbar. Bevor ich jetzt die Plattform entsprechend um- bzw. aufbaue, die Fragen an euch:
Welche Daten sind wichtig? Welche Kommunikationsmöglichkeiten wünscht ihr euch?Möchtet ihr wählen können, ob ihr direkt vom Unternehmen kontaktiert werden könnt, oder ist eine Art Treuhandfunktion für Nachrichten Pflicht? Bitte kommentiert, was eine solche Plattform bieten sollte, damit sie für euch sinnvoll ist.
Nach meiner Einschätzung käme die Ausweitung des (Geschäfts-) Modells zum jetzigen Zeitpunkt zu früh. Die Erfahrungen aus der O2-Sache würde ich noch abwarten und zunächst auswerten, schließlich besteht ggü Unternehmen dieses Zuschnitts keine Waffengleichheit, wie Telekom und Vodafone nochmals ungleich größere Brocken sind. Und es stehen doch noch durch O2 angekündigte Verbesserungen und deren Bewertung aus, oder? Aktuell ist es hier sehr still geworden, nicht nur wg. der “fehlenden” Werbung, dieser Trend könnte ebenfalls gegen die angekündigte Ausweitung sprechen, bei der ich auch die Gefahr der Verzettelung sehe, alles lastet auf (d)einer Schulter? Ohlala.
Ich denke auch das wir (du) ersteinmal die wirkliche Umsetzung und die Verbesserungen von o2 abwarten sollten …
Also meiner Meinung nach wäre eine “Treuhandfunktion” sinnvoller als den Provierden die Daten ihrer verärgerten Kunden in dern Rachen zu werfen … jedoch heißt das auch wieder Arbeit und Aufwand für dich!
Just my two cents
David
Also ich habe jetzt ein wenig darüber nachgedacht …
… es würde nur Sinn machen, wenn die Daten unpersonalisiert an die Provider gehen. Ich habe selbst erlebt das Mobilmachung bzw. kosequentes Beschweren auch schonmal zur Kündigung führen kann. Wobei es die Wahlmöglichkeit geben sollte, ob die Kontaktierung gewünscht ist.
Wichtig vielleicht noch, nur Daten erfassen die Notwendig sind, immerhin befinden wir uns in Deutschland und wir wollen ja unnötige Datensammlungen vermeiden
… wenn ausweiten, dann erstmal nur Mobilfunk. Allein auch um die Arbeitsbelastung erträglich zu halten. Weil hier ja nicht nur die vier Netzkonzerne vorhanden sind sondern auch die unzähligen Reseller …
> “wenn die Daten unpersonalisiert an die Provider gehen.”
Ich denke die Daten liegen den Providern vor (oder Max? Wahrscheinlich viel detaillierter). Auch länger schon. Entsprechende Protokolle werden von den Systemen erstellt.
Die neue Dimension hier ist, dass die Daten nun auch den Kunden vorliegen. und entsprechend aufbereitet werden können. Und dass die Daten so Kaufentscheidungen beeinflussen.
Ist mir seit 1999 klar: http://de.wikipedia.org/wiki/Cluetrain-Manifest
… aber kommt nur langsam in den (grossen) Unternehmen an.
Hey Gunnar,
natürlich haben wir Daten über die Auslastungen unseres Netzes. Und so langsam hat auch jeder bei uns verstanden was die Macht der Kunden bedeutet
lg Max
Hallo Max,
entschuldige bitte wenn hier hier so reinplatze, aber die Macht der Kunden habt keineswegs erkannt!
Ich weiß nicht ob ich der erste bin, aber nach Rücksprache mit unserem RA habe ich doch tatsächlich auf Wunsch der Pressestelle heute Klage eingereicht und eine Strafanzeige gegen O2 / Telefonica gestellt. War es das, was Ihr mit diesem “Geplänkel” erreichen wolltet? http://wir-sind-einzelfall.de/2011/11/danke-fur-ihr-feedback-und-wie-wir-es-verwerten/#comment-875
Hi Michael,
es ist ganz einfach: Wenn Du in einem Rechtsverfahren mit uns bist werde ich nicht mehr antworten. Warum? Ich will nicht zum Teil der Beweisführung werden.
lg Max
Ich denke, wir-sind-einzelfall für alle Netze wäre ein sehr gutes Tool um die Qualität aller Netze zu kontrollieren. Sobald was schief läuft, würde es nicht lange geheim bleiben. So was gibt es in DE noch nicht!
Ich halte es zwar auch für eine gute Idee, aber ich denke auch das du dann zu viel Arbeit auf deinen Schultern hast =), des weiteren würde ich auch erst abwarten wie und ob sich etwas bessert. Für Osnabrück war gesagt worden, dass Anfang Dezember da angefangen wird aber noch (!!) merke ich nicht ganz so viel davon. Und es scheint auch von O2 Seiten her auch hier auf der Plattform recht ruhig geworden zu sein.
Hi,
so richtig ruhig finde ich es noch nicht
In welchem PLZ-Bereich bist Du denn? Dann könnte ich in meiner schlauen Liste nachschauen ob da der Ausbau schon fertig ist oder ob die Kollegen noch herumbasteln.
lg Max
Ich denke man sollte erst einmal noch abwarten, was das nun noch bei O2 gibt. Insgesamt scheint es ja auch wieder ruhiger geworden zu sein, sowohl von den Usern hier als auch von O2′s Seite aus.
Nur letztendlich ist diese Art von Seite nicht neu. Unter anderem gäbe es für Funklöcher zum Beispiel kein-netz.de und für Störungen fiel mir da der iMonitor ein von heise.de . Das Problem was ich da sehe ist, das es viele einzelne solcher Anlaufstellen gibt, aber keine wirklcih repräsentativ ist, weil einfach die Menge an Leuten fehlt. Wenn dann sollte man sich tatsächlich je nach “regionalem Einzelfall” zusammen tun und sich dann gemeinsam beim Anbieter beschweren. Das hilft dann mehr als wenn jeder einzelnt die Hotline anruft und abgewimmelt wird.
Ansonsten ist es einfach viel Arbeit, vor allem eben auch die Qualität der Seite sicher zu stellen. Gerade bei Netzüberlastungen wäre es imho noch sinnvoll abzufragen, wie häufig die vorkommen. Oder eben wie oft man gefühlt die langsamen Datenraten hat prozentual gesehen und wie häufig es genutzt wird etc..
Als 1 Mann Projekt dürfte es definitiv zu viel sein, vor allem wenn man nebenbei auch noch einem Job nachgehen muss um Geld zu verdienen.
Just my two cents….
“…wie oft man gefühlt die langsamen Datenraten hat prozentual gesehen…”
das ist ein gutes stichwort. Ich protokolliere zwar mittlerweile (von hand) ca. jeden zweiten verbindungsabbruch und notiere dazu auch noch die anzahl der feldstärke-balken zum zeitpunkt des abbruchs, aber auch noch datenübertragungsraten (von hand) zu protokollieren, das wäre mir dann doch zu aufwändig.
Deshalb meine frage: gibt’s denn keine software, die das ständig mitprotokollieren könnte (übertragungsraten, abbrüche, feldstärke(schwankungen)) ? Das würde die argumentation gegenüber o2 (und den anderen kriminellen vereinigungen) sowie die anzustrebenden gerichtlichen klärungen der frage, wie weit die nicht-leistung (bei (fast *)) vollem rechnungsbetrag) von mobilfunkanbietern gehen darf, erheblich erleichtern.
Kuschelkurs bringt bei diesen gaunern m.M.n. gar nix, weil denen allesamt die kundeninteressen / -reklamationen solange am allerwertesten vorbeigehen werden, solange sie nicht massive (!) finanzielle oder gar strafrechtliche (verkauf von (neu)verträgen in voller kenntnis der probleme –> arglistige täuschung) konsequenzen zu gewärtigen haben.
So wäre es m.E. z.B. anzustreben, dass ein klageberechtigtes organ (verbraucherzentrale?), eine einstwelige verfügung gegen o2 erwirkt, die o2 untersagt, neuverträge in einem umfang abzuschließen, die den bestandskunden eine verschlechterung der ohnehin schon weit unter dem maximal möglichen (und gerne als “bis zu-leistung” angepriesenen) liegt.
*) ich schreibe “fast”, weil o2 “großzügigerweise” seit geraumer zeit 10% der grundgebühr erlässt für eine leistung, die ich als um weit mehr als 10% für nicht erbracht halte (o2 weigert sich strikt, einem höheren nachlass zuzustimmen)
Korrektur:
es muss natürlich heißen:
“…die den bestandskunden eine verschlechterung der ohnehin schon weit unter dem maximal möglichen (und gerne als “bis zu-leistung” angepriesenen) liegenden leistung bringt. …”.
Hallo,
halte die Idee auf andere auszuweiten, für Unsinn, weil diese “Einzelfälle” uns O2 Kunden betroffen hat. Finde diese Aktion sehr gut, bin aber mittlerweile der Überzeugung, daß eine Ausweitung langsam eine geplante Aktion des Betreibers dieser Plattform ist, um nur zu polemisieren und vor allem Geld zu machen. Siehe Werbung. Vor allem, wenn er den Adressatenkreis der Provider erweitert, ist das nur dazu da, um diese Plattform künstlich am Leben zu erhalten. Solche Probleme dieser Art (“Einzelfall”) sehe ich nicht bei den anderen in Bezug auf das Netz und zudem werden die anderen Provider sich vor einer solchen Kommunikationsreaktion a la O2 sich nun hüten. Und falls andere Probleme sind, mittlerweile haben so die meeisten Provider Hilfskanäle auf Facebook ( Vodafone hilft, Telekom hilft) .. wie gesagt, ich bin enttäuscht, kann aber nachvollziehen, daß letztlich Geld die Motivation dieses “altruistischen” Wunsches ist, diese Plattform zu erweitern.
eine Ausweitung auf Telekom würde ich sehr begrüßen. seit einiger zeit lässt die Surf Geschwindigkeit in München zur Rush Hour deutlich zu wünschen übrig. oder bin ich etwa Einzelfall?
Es hat sich seitens o2 gar nichts verbessert. Ich kann mitlerweile ein Buch darüber schreiben, was wir für negative Erlebnisse hatten. Ich habe nun alle 23 o2o Verträge gekündigt und freue mich auf die Portierung zum 06.01.2012. Ich hoffe so etwas erlebe ich bei der T-Mobile nicht.
Nimmte Euch ruhig auch EPS/BASE vor, da ist es seit Smartphoneboom und etlicher Billiganbieter (ATU,Nettokom,Ay,uvm) nicht anders.Leere Versprechungen und Vertrösterei (auf GSM umstellen, Netz wird ja ausgebaut) das ist die Devise.
Mein BASE Vertrag steht auf 0, daran wird sich nichts ändern,irgendwelche Flats zu buchen die dann anschliessend nicht richtig funktionieren da Empangs- und Netzprobleme, da greife ich lieber auf Billig Prepaid im D Netz,da gabs bisher keine Probleme.Machts gut und macht ruhig weiter.Viel Erfolg.
Was O2 betrifft, war bei TCHIBO bis November,da wurden mir etliche Gespräche unterbrochen,SMS kamen verspätet oder gar nicht an,kein Netzaufbau,Verbindungsfehler uvm, sowohl im GSM als auch UMTS.
Mir wäre mal die DSlversorgung wichtig… vorallem ein schnelleres DSL als 1.000. Natürlich stöhnt man da auf einem hohen Niveau. (Ich weiß manche haben gar kein DSL oder gar Internet) Aber darum sollte man sich mal als Bundeskanzlerin kümmern wenn man DSL 50.00 für alle bis 2012 (oder war es 2013?). Wenn man nichtmal einen Uni-Livestream sehen kann spricht das schon für sich… Ich habe neulich erst gelesen, dass Deutschland von allen Industrieländern die zweit schlechteste Internetbreitbandversorgung hat. Nur die USA kommen nach uns ABER die haben eine deutlich niedrigere Bevölkerungsdichte!!!
Klasse Idee.
Ich denke da wird sich auch genug über andere Netze sammeln lassen
Und wie schauts aus? Bin schon ziemlich heiß darauf mal zu wissen, wie viele andere die gleichen Probleme mit Base haben..
Sehr gute Idee mit der Seite. Ich habe seit Wochen massive Probleme mit BASE. Bekommen vom Kundenservice nur Standardantworten und keinerlei Entschädigung.
Auf Facebook kann man nachlesen, dass es nicht nur mir so geht. Ich hoffe, diese Website hilft dabei, dass BASE langsam mal Druck bekommt.
O2 schert sich nach wie vor einen Dreck um seine Kunden. Wir teilen seit November 2011 die Probleme mit und nix passiert. Anscheinend haben sie es noch immer nicht verstanden. Wir haben nun gem. § 314 BGB ohne Einhaltung der Kündigungsfrist unseren Vertrag gekündigt. Mal schauen, was jetzt passiert.
@Lena
hattet ihr erfolg? Wie war die Reaktion von o2?
@Alex
Die Reaktion fiel wie erwartet aus: CANT DO erkennt die Kündigung nicht an. Sollen sie. Gestern stellten wir beim Sichten unserer Kontoauszüge fest, dass O2 munter weiter abbucht – trotz Kündigung und Widerruf der Einzugsermächtigung. Und das ist wiederum Betrug, da sie ja rechtswidrig auf unser Konto zugreifen. Wir werden die Beträge nun zurück buchen lassen und Anzeige wegen Betrug erstatten. Dann warten wir das weitere ab. Werde Dich auf dem Laufenden halten. Von uns sieht O2 keinen Cent mehr – außer sie können ein Urteil gegen uns vorweisen, das uns zur Zahlung verpflichtet. Wir ziehen das bis zum bitteren Ende durch – ganz einfach. Wir sind nun wieder beim rosa Riesen und alles klappt fantastisch
Gruß
Zwischenstand vom 24.04.2012: Nun sind über 2 Monate seit unserer Kündigung und Lastschriftrückbuchung vergangen. Wir hörten seit dem nichts wieder von O2, also kein Schreiben, keine Zanlungserinnerung und keine Mahnung – NIX, rein gar nix. Dabei haben wir uns bereits die Übernahme durch unsere Rechtsschutzversicherung gesichert.